@驾驶员，保持心情愉悦，安全载客

作为公交驾驶员，应掌握自我情绪管理的方法，加强职业道德的学习，提高自身的综合素养，以健康的驾驶心态，保障道路交通行驶安全，防范于未然。

驾驶员在驾驶车辆过程中，遇到一些客观事物而心烦意乱时，可以尝试提醒自己，不要关注一些无法改变的现状，如堵车引起停车时间长，内心急躁焦虑，可以深吸一口气，再慢慢呼出，静心想一想，接受事实，接纳现状，还可以欣赏一下自己平时专注于驾车而无心仔细观察的景象，舒缓情绪和自己的心情。

如何自我调节情绪不振、低迷、心情郁闷、感到心理压力，比较有效的方法有：培养良好的兴趣爱好；分时段把压力释放出来；有压力多倾诉。

“已经发生的事情都是好事情”，“凡事别太争强好胜，做事情要量力而行”。事物永远有两面性，看不到好的一面就会感到郁闷，多关注好的一面就会开心。人总是会遇到很多不开心、不顺心、不如意的事情，我们应多从正向、积极的角度看待事物，多去想想开心的事，保持乐观豁达的心态。

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。”发生争吵大多在“气头”上，“气头”过后矛盾较为容易解决。闭口倾听不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

遇到各种纠纷时，请大家深呼吸、冷静思考，分析其利害后果，再泰然处之，这样更利于纠纷的解决。

特别愤怒时，要按照3个关键词：停止、细想、完成。“停止”即先把愤怒的语言、动作全都停下来；“细想”然后想一想；“完成”在处理好愤怒情绪后再继续做下面的事情。

多从对方的角度出发，设身处地的与其他交通参与者和乘客换位思考，学会理解，学会沟通，给别人多一点宽容，避免不必要的驾乘纠纷。

平心静气。美国经营心理学家欧廉.尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直”。降低声音、放慢语速可以缓解情绪冲动，胸部挺直会淡化冲动紧张的气氛。