联合物业不断提升服务质量 综合办公楼满意率达98.48%

     为不断提升服务质量，近日联合物业综合项目对所服务的管理局综合办公楼十二个处室及局属公司工作人员进行满意度调查。调查采取不记名纸质问卷的形式，发放调查问卷共计110份，回收有效问卷99份，回收率为90%。根据调查结果统计，综合办公楼2019下半年度整体满意程度达到98.48%，呈现较高满意度水平，客户对物业服务的总体评价较好。

    根据各模块满意度折线图显示：物业管理人员模块满意度为98.74%、公共设施维修管理模块为97.98%、秩序维护及消防模块为99.60%、环境卫生和绿化管理模块为97.81%，各处室对物业各项服务均表示满意。

    对比上半年物业满意度数据，四大模块满意度有所提高，客户对综合项目管理各模块满意度总体评价呈上升趋势：

1.物业管理人员模块满意度提高3.56%↑

2.公共设施维修管理模块满意度提高2.32%↑

3.秩序维护及消防模块满意度提高0.56%↑

4.环境卫生和绿化管理模块满意度提高3.23%↑

     以上模块数据显示，清洁卫生及环境绿化服务仍有提升空间。其中公共设施的维修是亟待解决的问题；在开放性问题中，洗手间保洁、环境消杀、室内花卉养护及公共设施维修质量等问题仍需着力改进。因此，综合项目将制定以下整改措施：

（1）在客户服务方面，对员工进行专业技能的培训，并强化客服人员礼仪礼节、微笑服务等培训，培养客服沟通、协作能力，在日常工作中多巡查客户触点区域，让其在客户心中体现客服人员的 “存在感”，并努力让每位客服人员与客户建立良好关系。

（2）工程维修方面，在日常维护保养为主的情况下，会对客户报修的问题及时维修处理，并提升室内维修服务的标准化、规范化，提高维修人员客户服务意识，对于不能及时维修情况会做好解释工作，取得客户理解。

（3）秩序服务方面，提高重要岗位的整体形象，完善安全管理制度，规范保安员执勤的服务意识, 并在现场定期培训和在岗培训。

（4）环境绿化方面，我们将根据各楼栋的人流量大小，例如e站通办公大厅、F栋食堂洗手间，安排清洁主管增加大厅及洗手间的保洁频次，同时清洁主管、清洁班长也会加强现场的监督，提高现场环境卫生质量。

（5）消杀方面，近期将督促消杀单位加强综合楼外围垃圾桶、绿化带、雨水沟等公共区域的消杀工作，并每周安排对办公室进行消杀，如有办公室临时需要消杀的，管理中心也将会安排消杀单位当天进行“四害”消杀工作。

     综合项目今后将根据客户对物业工作提出的意见及建议进行针对性整改。在接下来的工作中，定期开展公共设施设备维护与室内维修，加强综合楼车辆出入管理与治安管理等工作，同时多站在客户的角度处理客户提出的每项意见与建议，并以饱满的工作热情来服务客户，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，赢得客户的支持和信赖！

文、图|  联合物业  唐嘉秀