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多措并举推进适老化服务升级，全面加强老年群体出行服务保障！
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多措并举推进适老化服务升级，全面加强老年群体出行服务保障！

多措并举推进适老化服务升级，全面加强老年群体出行服务保障！ 山商交运
2024-11-01
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导读：多措并举推进适老化服务升级，全面加强老年群体出行服务保障！



提升适老化服务

助力公交出行

山商交运



“欢迎乘坐，请给上车的老年人让个座。”近年来，随着适老化无障碍，交通出行服务的推进，山商交运聚焦老年群体出行需求，积极保障老年人日常交通出行，助力老年乘客便捷出行。


    



强化传统服务方式


山商交运客运站设立老年人优先窗口。设置支持现金支付的窗口，方便老人购票。山商交运设立有人工咨询服务台，为老年人在运用智能技术、智能设备困难的情况下，提供咨询、问路乘车、指引、窗口现场购票、打印票据等人工服务。
客运站组织站务人员帮助老年人使用自助售取票设备购票。在大厅设置老年人专座，在公交车设置老年人优先服务。

慢行有保障，出行更安全

为确保老年乘客乘车安全，我司严格遵循“四不原则”和“两个三秒”，配备综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，并对他们进行服务特需乘客的岗前技能培训和应对突发事件安全培训，切实做到老年乘车上下车便捷。


优化“软”服务，出行更温馨

 普及老年人安全乘车知识，在车站帮扶引导。随着尊老敬老深入人心，优质的服务也深入到线路运营服务全过程，背扶老人上下车、帮助老人找到回家路等事迹经常在车厢中上演。日前，一位老人腿脚不方便，家属一人搀扶有点困难，我们的工作人员看见后，帮忙搀扶着送上了车，家属感慨道：“还好有你们热心的工作人员帮助我们解决难题，也让我们在车站感受到了最大的温暖。”


设施“硬”升级，出行更舒适

车站在售票窗口配置老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等物品供老年旅客使用，每日按时清点助老服务物品数量，仔细检查物品状态，避免旅客使用时发生意外。




老吾老以及人之老。自我司聚焦老年人服务推行以来，得到乘客的一致赞誉。下一步，我司将继续弘扬爱老、助老传统美德，提升适老化服务，为老年群体出行增添更多温度。



编辑 | 于翠翠

校审 | 杨  磊

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山东商河交通运输有限公司为现代化综合性交通运输企业。公司旗下所设商河县长途汽车总站为省一级客运站，属省道路运输百强诚信客运站，是我县对外联系的重要交通枢纽。
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山商交运 山东商河交通运输有限公司为现代化综合性交通运输企业。公司旗下所设商河县长途汽车总站为省一级客运站，属省道路运输百强诚信客运站，是我县对外联系的重要交通枢纽。
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