疫情没有改变社会的整体趋势，但是加速推进了一些事情的发生。线上线下结合的新商业形态，是企业不得不面对的全新议题。企业线上化转型，万物互联的新零售时代已经到来！
过去30年数字科技对人类的影响
2000-2010年是PC互联网时代，而2010-2020年是移动互联网时代。我们预计，未来10年将是物联网的天下。在物联网世界里，万物连接，数字化无处不在。
1.哲学家眼中的数字世界
从哲学家的视角看，我们所在的世界可以分为3个世界：
① 物理世界：无论我们每个人在或不在，它都依然存在的这个世界；
② 精神世界；
③ 符号世界：人类在物理世界和精神世界之间造了一个符号的世界，比如语言、文字、视频、图片、数学模型等。符号世界把物理世界和精神世界联系在一起。
这三个世界里的所有数字都可以分成三类：
一类叫数据，就是反应事物的特征、行为和事物关系的数字；
一类叫信息，是有意义的、有含义的、有价值的数据；
一类叫知识，是对信息进行归纳总结后提炼出来的规律。
从过去30年到未来20年，实际上是数字科技把三个世界里的数据、信息和知识数字化的过程，并且形成了一个新的虚拟世界。这个虚拟世界和现实世界是一一对应，同步且平行地发展、运转。
2.企业数字化的三层空间
用同样的视角来看“企业世界”，我们会发现，企业世界是企业和企业之间持续交易形成的一个个生态系统的世界。这个世界是以业务活动为中心而互相连接、运转的。
企业数字化实际上就是把这个在过去10年和未来10年正在加速发展和变化的世界的业务数字化。
另外，加上管理信息数字化、决策智能化，与三个世界一样，数字科技也正在企业世界里构建一个虚拟的世界，我们把它们都叫做“数字孪生”。
这种情况与现实世界是一模一样的。也就是说，每一个企业、每一个人、每一个事物将来都会有一个数字孪生体的陪伴。
以物流行业为例，最基本的业务活动，比如搬运、挑捡、存储实际上都是由机器人、自动化的机器、无人机、无人货车等等操作运行的。
指挥它们运转的系统属于运营管理的世界。在这里，人根据信息、算法来确定如何挑捡、如何调度、如何配送等。
决策的智能化则在智能化平台和智慧化平台上进行。（智能化平台指的是机器帮助人类做智能运算，然后人类根据运算结果做最后的决定；智慧化指的是机器直接代替人类决策。）
在物流行业，经过三个世界的数字化之后，业务数字化、管理信息化和决策智能化已经基本上实现了。
在零售业（这里讲的零售指的是零售商和品牌商的零售），从技术角度讲，业务活动比如顾客需求的洞察、敏捷供应链的建设、供需匹配等，都已经实现了数字化。管理信息化以及有关的技术、有关的软件、有关的平台，也都发展得非常充分。
传统企业如何做数字化转型？
1.数字化转型的路径
传统企业（这里讲的传统企业主要是指实体店和传统实体品牌商）过去一年都在讲“数字化转型”，我们有一个规划路径：
① 业务的数字化
② 管理的信息化
③ 决策智能化
这个进程实际上一直在进行，只是由于疫情的出现，传统企业的业务数字化才突然大面积开始实施。
疫情发生以后，传统的线下业务突然休克，导致这两个月大量的公司都开始转为在线化，比如实体店的员工、管理人员都到线上去提供服务、销售商品等等。所以，我们把业务数字化也叫做“业务在线化”。
2.零售企业的在线化的3个核心
零售企业实现在线化，需要做好三个方面的工作：
① 产品、员工、门店在线化；
② 市场、销售、运营、在线化；
③ 用户的在线化。
关于用户的在线化，去年出现一个名词叫“用户的私域化”，就是让企业与用户之间建立一对一的在线联系。
在疫情之前，我们就注意到很多传统企业早在20年前就开始做数字化了，但它们是从管理信息化开始的，而业务的数字化包括销售在线化实际上还是有些滞后。
我们认为传统企业的数字化转型，首先应该从业务在线化做起，而不是从管理的信息化入手。数字化转型的方案和路径，按照这样的先后顺序进行很重要。
3.业务在线化的关键：私域流量
在线化非常重要的工作是实现用户的在线化，或者说建设企业的私域流量。
私域流量这个概念在去年才开始流行，是相对于淘宝、京东的这种公域流量来说的一种概念。它是指一家企业在无需付费的情况下，可以在任意时间、任意频次直接触达用户的渠道，比如大家非常熟悉的微信号、公众号、用户群以及其它自媒体等。
与流量的概念相比，私域流量意味着线上经营的重点从经营流量转向了经营用户。
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① 微信平台的私域流量运营
微信本身是一个公域平台，但是因为它是基于社交信任的生态，所以比较容易建私域流量。而且，微信本身也比较强调去中心化，提供了很多工具帮助企业去建设和运营各种各样的私域流量。
这里有一个用于分析如何做私域流量运营的框架，分为五个环节：入口→沉淀→激活→转化→用户的复购、推荐。
每一个环节的重点和方法都不一样，比如在沉淀环节要通过各种各样的活动和服务，才能把用户沉淀下来；激活是要通过各种各样的优惠才能激活用户；提高转化率可能在客服答疑和推销方面要费很多功夫。
每个环节的场景和对应场景的工具也不一样，比如沉淀环节对应的场景主要是公众号或者视频号去发布一些优质的内容，这个我们可以称为内容平台。
通过内容平台，把微信公域的流量吸引到私域流量池中，然后通过微信社群、小程序这样的互动工具去激活用户，再通过朋友圈、企业微信这样的企业触手的工具去提高转化的效率，然后通过电商平台或者微信平台里的网页端和小程序去变现。
这套微信的做法，大家应该都比较熟悉，所以说到私域流量的时候一般都会想到在微信平台上用微信的工具去建设私域流量。
但是，由于私域流量对于所有企业都是重要需求，因此在过去的1-2年，新兴的中心化平台，如抖音、快手之类的，都开始提供一些机制、算法和工具帮助企业在平台上建设运营自己的私域流量。
还有主流的平台电商平台、社交平台、社区平台、直播、短视频平台等，包括微博这种传统的媒体平台，它们的定位、信息获取特点、算法、营销工具、变现工具都不一样，但是基本上已经为企业做私域流量的建设提供了比较好的基础。
② 淘宝的私域流量运营
淘宝以前是一个中心化的电商平台，用户是基于搜索行为来去找商品。平台反对卖家与买家直接来往，对流量拥有绝对的掌控力。
但是，现在淘宝也开始鼓励卖家通过内容化涉足私域流量，而且提供了很多入口，比如微淘、每日好店、淘宝头条等，其中最为重要的就是淘宝直播，因为直播是强调信任关系的私域模式。
传统的淘宝流量工具主要是在公域里，大家都比较熟悉的淘宝直通车、钻石展位、KOL投放等。
投入私域流量机制之后，卖家可以通过会员中心、粉丝群、商城客服这些用户触点工具，把公域流量里的用户拉到私域当中来，然后通过生产优质的日记、短视频、直播和热点话题来做内容建设，再通过淘系商城，最终完成销售转化。这是淘宝私域流量运营的一套模式。
③ 快手的私域流量运营
快手是电商业务占比最大的短视频平台。实际上，快手是一个社区平台，社区中的人设打造非常重要。因为人以类聚，同类人才会在一起交流。
在快手，大家通过直播、短视频的方式交流，通过自建IP、自建话题的方式来做内容建设，然后通过快手小店或者淘宝、京东、苏宁易购等电商平台实现销售和变现。
基于社区信任，在快手做电商很容易把公域流量转变为私域流量，也比较容易产生商品的销售，转化率相对也比较高。
④ 抖音的私域流量
虽然抖音和快手都是短视频平台，但是它们的特点，或者说定位是不一样的。抖音是以内容为中心的，它的推荐机制是把好内容推荐给更多的用户，所以大家是因为内容而被吸引到一起的。
因此，个人或企业如果要在抖音上卖货，就要不断生产好内容，但这个比较难实现。
对于抖音来说，通过内容进行广告变现比较容易一些。电商的投资回报率就低一些。当然，罗永浩本身在线上的人设就适合某些商品的销售，所以他在抖音上的转化率才会一上来就不错。
另外，抖音和快手的场景和顺序也不一样。快手是通过内容建设把公域用户拉到私域中来。而抖音主要是用私信、答疑、官网电话等方式来把公域中看内容的用户导入到企业的私域中，再去想办法留住大家，然后提高转化率。
不同的平台，都有大量的公域流量，也都提供了各种各样的私域流量建设工具和运营场景。到现在，基本的运营逻辑都已经比较成熟了。
现在，平台之间竞争还比较激烈，各个平台也是以“养鱼”为主，所以目前流量的获取成本不像以前在中心化电商平台上的成本那么高。最近这几个月，这些平台发展得也比较快，对企业在线化的支持也比较大。
最后，我再强调一下，如果你一开始就要做整个信息计划体系，至少需要1-2年时间。当务之急，是要先把核心业务、销售业务在线化，要把这件事情尽快落地。
现在，这么多大流量平台已经给大家提供了这么好的条件，每天有几亿人包括企业的经营管理者本人作为这些平台和私域的用户在交互，不需要太多成本就可以实现在线化。所以，我认为能力不是问题，钱也不是问题，关键还是认知。
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