基于中环半导体高科技、重资产、长周期的制造业产业属性，「以人为本」一直是中环半导体企业文化的核心。成为中环人的第11个年头，内蒙资产总经理马利依然在加深着自己对「以人为本」理念的理解并在工作中不断践行。她始终觉得，要想做好服务支撑工作，不仅要保障好所有员工的衣食住行，让员工工作生活得更幸福，还要与管理相结合，最大程度地支撑一线稳定发展，成为「一线可以随时呼唤的炮火」和员工遇到生活难题时第一个想到的人。
文丨杜英浩
采访丨金涛
策划丨企业文化小组
员工满意度是「以人为本」的指向标
内蒙中环产业园给你印象最深的是什么？能听到的评价中一定绕不开这里的食堂。
产业园食堂共有13个品类不同的出餐档口，菜品种类丰富，价格从3元到15元不等，员工可以根据自己的喜好进行选择。
这样的场景很难让人相信——在2018年之前，食堂供应的还是传统的老四样套餐。而变革的契机来自一次员工满意度评价。在这次评价中，员工对食堂的建议数量位居首位。
拿着这样一份结果，马利知道已经到了必须改变食堂管理模式的时候了。在她看来，「作为服务者，就必须要深入了解员工的需求，解决员工提出的问题。」
在与各级管理者讨论后，马利决定对食堂进行全方位改革。她带领资产团队从蔬菜源头开始把控，选用大型超市专供蔬菜，保障蔬菜品质；根据员工反馈意见，他们设置了回餐窗口，保证少数民族员工用餐；并建立起13个出餐档口、221道菜品的操作标准卡、成本卡，确保产业园内三个餐厅菜品质量标准一致。「一方面我们想让大家有更多的用餐选择，满足更多人的口味和需求，另一方面也想让大家营养更均衡，在用餐方面提高幸福感。」
这样大刀阔斧的改革也遭遇了不少质疑。最让她哭笑不得的一条质疑写着「菜品变得丰富后，员工在食堂各个窗口待的时间更长了，用餐效率降低。」刚开始的时候，质疑的声音让马利有些怀疑自己的做法是否正确，到底要不要继续执行下去。但是年末94%的历史最高满意度评价打消了马利的顾虑。「这说明大家的满意度在不断提升，而这正是‘以人为本’最重要的风向标。」
现在，马利的「食堂持续改善计划」仍在进行中。饮料、果汁、奶茶、面包披萨陆续出现在了员工的菜单上。园区内的自助售卖机也放上了他们根据员工需求准备的个性化产品，解决了「供货价格偏高」和「产品质量没有保障」的问题。「以人为本既是我们的目标，也是我们前进方向的指向标。没有员工，我们做的工作将没有任何意义」，在马利看来，她的工作准则只有一个，那就是「以人为本」，为员工提供更好的服务。
随着「以人为本」理念逐渐深入每位管理者心中，内蒙中环产业园相关产业公司一方面推动制造转型，推动「自动化、少人化、高效化、高薪化」工作；另一方面，从关注员工的衣食住行做起， 坚持把人视为工作主体和根基。多方面推动下，内蒙中环产业园相关产业的NPS值也在不断攀升，2021年位列中环半导体体系首位。
让园区成为员工自豪的「家」
内蒙中环产业园区位于呼和浩特白庙村一带，在这里，5家全资及控股企业、11家参股及配套企业形成了巨大的产业链条，员工达10000余人。
马利到现在还记得2011年第一次看见产业园时的感受——园区环境和印象中的制造业公司完全不同，「给人一种温暖的感觉」。
近年来，中环半导体飞速发展，园区面积也在不断扩大。原来她只需要20分钟就能从厂区到办公室整个走一遍，而现在想要走完整个产业园至少需要4个小时。
园区在不断变大，厂区环境的管理难度自然也随之提升。她觉得，园区环境不仅关乎公司形象，也关乎到员工的归属感和幸福感，管理工作不能松懈。她不想让这种好不容易培养起来的感情流失。
基于这样的考虑，马利带领资产团队在园区环境改善上投入了大量的精力。现在，园区内树木葱郁，山水兼备。不仅在小溪湖泊边搭建了凉亭和小桥，还引入了小鹿、天鹅、观赏鱼等小动物在小溪草坪间自由嬉戏，让整个园区变得更加温暖有爱。
每次内蒙园区环境的变化出现在员工的朋友圈中，引起一波刷屏时，那就是马利最高兴的时刻。她觉得，这是员工「爱中环」「以中环为骄傲」的体现。「比当面夸自己都开心。」
「我希望每一位伙伴在进入工厂的那一瞬间都是觉得自己的公司真的特别优秀，地面干净，环境漂亮，让他们可以和身边人‘显摆’园区的优美环境。」
马利始终认为，在园区环境的改善过程中，自己只是一个引导者。园区的美景是整个园区同事共同努力的结果。在园区环境管理工作中，马利经常会收到来自公司其他部门伙伴的好建议。这让她很感慨，「当你真正将「以人为本」作为工作重心时，随之而来的还会有更和谐的团队氛围、更高的企业忠诚度以及员工对公司像‘家’一样的爱护。」
「员工的事就是我的事」
马利对于「家」这个概念的思考在外派至宁夏的工作中再次加深。
2020年，马利外派前往宁夏50GW（G12）智慧工厂支援建设。在那里，她体会到外派干部工作的辛苦，对于外派干部有了更深刻的理解。
自从有了这样的经历之后，马利更加明白了「从一线员工角度考虑问题」的重要性。她定下了一个目标：员工的事就是我的事，最大程度地支撑一线稳定发展，成为「一线可以随时呼唤的炮火」和员工遇到生活难题时第一个想到的人，让员工能够对公司产生「家」的感觉。
为此，她走进一线了解员工需求，制定出一整套员工关怀计划，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，「争取让一线员工彻底不用考虑生产以外的事情，全部由资产团队来负责服务保障。」
在公司，很多同事喜欢将马利称为「大管家」。关于这个称呼的来历，是因为她从担任中环光伏办公室主任开始，就经常「把没有人管的事揽到办公室来负责。」负责资产公司工作之后，马利将这种「优良传统」带到了新的团队中，除了服务员工之外，她还带领资产团队承担起部分点检类工作以及商务接待和品牌建设工作。之所以这样做，是因为她觉得「资产团队负责的‘服务’工作不应只包含服务员工，还应该将引导和管理相结合，让员工有意识地参与到园区建设过程中，共同搭建起一个让员工自豪的‘家’」。
对于未来，马利计划继续将「员工体验」作为工作的重心，将「以人为本」作为工作准则，注重对员工服务和引导工作的持续改善，为员工创造出更多的「小确幸」。
