我们正在进入一个品牌商务（Brand Commerce）的时代，每个品牌企业都必须去思考如何设计更好的体验，以及技术如何可以帮助用户，体验更有意义的内容。
我，一直相信数字营销的未来，绝对不会只依靠在广告技术（Ad Tech）的演化上。技术需要为人服务。当广告技术已帮广告主找到更有效的目标族群，它的功能就已大致完成。数字营销的未来，一定是在如何产出更好的内容；而内容的未来则取决於如何设计更好的体验，而技术又如何可以帮助用户，体验更有意义的内容。
在今日，有效的互动品牌内容，是三个元素的总和：品牌讯息（message）+工具（utility）＋娱乐价值（entertainment）。科技作为工具，可以协助用户和品牌的互动，或者让用户方便自行传播或重制自己的内容。这在今天很多网络活动上已多有所见。但是未来的变化会是更剧烈的：技术的演进之外，消费者行为及大环境的改变，会加速商业结构的应用。
电子商务和移动商务的崛起，改变了人们购物的习惯和取得讯息的方式。消费者会越来越期望所有的品牌，都可以随时随地的提供方便消费者体验和购买产品与服务的选择。消费者在购物时，需要立即的满足。
实体和虚拟体验的串流，让实体体验必须有虚拟的元素，虚拟体验必须越来越像实体，才能更有效的服务和吸引消费者。跨屏的品牌经验设计会越来越重要。但不仅于此，跨屏说完故事，消费者如果想要购买，品牌必须要立即满足，否则你的消费者可能流失。
手机不但已经成为一切沟通的核心，也是所有商务活动的核心。这个以行动为核心的行为模式已经不可能回头，只能越来越聪明。
在这样快速变化的环境，经由有效的分析消费者数据和人性，品牌需要把感人的品牌故事，转化成有效的品牌体验，并带到实虚整合的商务平台和空间里，这是品牌商务（Brand Commerce）时代的开始。这个新的时代，为满足消费者的改变，实虚整合的需求将正式带到商业环境里，同时也迫使品牌内容的设计，必需加入品牌体验的思维、技术和实践。
我相信这是虚拟实境的技术在过去这一年开始受到重视的原因。虚拟实境的技术，会帮助消费者实际体验或感受他们通常无法亲自体验的事件或场域，目前则大量应用在游戏之中。自2010年起，资本市场已经投入超过四十亿美元的资金在虚拟实境的技术上，分析师认为，智慧型手机的增长，驱使虚拟实境必须有更多的创新。
穿戴设备的改良，更让创造体验的可能性无限。在虚拟环境里体验一个实体店舖；或在实体店铺里体验产品产地的有机环境，都是体验营销的可能走向。今年在市场上，已经看到下列更多虚拟实境的商业运用。
从VR的发展可以看到，内容的未来，将取决于如何设计更好的体验，以及技术如何可以帮助用户，体验更有意义的内容。品牌企业主如果要创新，请立即准备好迎接“体验式内容为王”的品牌商务时代。来看看品牌如何创新吧！
科技成为品牌内容的体验工具，也让互动性的品牌体验内容，在消费者购买的过程中扮演举足轻重的角色。
林友琴 女士
安索帕全球首席执行官
戛纳国际创意节2015 Cyber Lions评审团主席；2009年被美国《广告时代》（Advertising Age）杂志评选为“全球30大女性杰出领袖”之一；2014年被《Campaign》杂志亚太区选为表现最佳执行官前五名。
爱好追求无边界的创意和创新理念。工作全球跑，生活在上海。家，永远在台湾。
本文原载于《数位时代》2016年1月刊，原文为中文繁体，为改善阅读体验，已对部分词汇进行调整。
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