该如何不断创新，满足十六亿脸友的期待？从马克·扎克伯格到员工，都对用户怀着真诚的好奇，因为每一个未知，都代表一个等待开发的新商机。
几周前有机会受邀去加州的脸书总部，参加一天的小型闭门会议。会议的目的，是给脸书的未来产品发展一些建议。会议的内容恕不能发表，但是我的感受可以。
我参加过很多初创企业或新媒体公司的客户顾问团。有些是真正想听取建议，但也有很多是以寻求客户顾问之名，行业务开发之实。
如果是后者，通常的现象是，不管你有什么建议，他们统统都有准备答案。还有就是，做不到或者是不知道答案是什么的时候，不会坦诚以告，而会有一套说词，来显示他们已经往这条路上去，或者是他们也已经想到过，但是行不通。
脸书的这个闭门顾问团，我听到多次类似下列的回答和问题：“我们没有答案，也不知道未来做不做得到。但是，你可以告诉我多一点这样做的目的吗？我们也许可以想出个不同的角度来。”
“这个领域你们比我懂，可以告诉我们多一点别人怎么做吗？”“我们这样做，用户会怎么想？”
因为是个小型会议，所以并没有很多脸书的人员参加，但是所有参加者不论层级和职务，表现出来的态度都是一样的。你可以感受到他们真的很想知道更多，也希望公司和产品变得更好，对于“你为什么会这样想？”有一种真诚的好奇。
真诚、谦卑、不闪躲
他们完全不怕告诉你，他们不知道答案；你几乎可以感到对方有一种“不知道答案真好”的兴奋感，也许因为这代表他们没有想过这个问题。
另外，他们不管讨论什么，最后都会回到用户的可能感受和经验上。
会议结束前的最后一小时，是和创办人马克·扎克伯格的Q&A。他穿着千年不变的招牌T恤，进到会议室。谈他的梦想和计划。真诚、谦卑，对于所有人的问题，实问实答，没有闪躲。你可以猜到的，他的答案里也有这句话：“我不知道答案是什么。”
离开他们办公室的时候，我看到墙上有一张海报：“最好的抱怨方法，就是做一个新东西出来（The best way to complain is to make things）。”这种真诚、谦卑和动手实作的创新文化，造就了一个品牌的全球影响力。公司壮大之后，维持文化的方法也唯有从上到下，身体力行而已。
本文原载于《天下杂志》第 597期，点击“阅读原文”即可查看原版专栏。