科技带来“实时”的满足，创意产业还有“慢工出细活”的空间吗？
让我们一起看看安索帕全球CEO林友琴近日在台湾《天下》杂志上发表的观点吧。
2016年，对于在全球营销创意行业的人而言，是个有趣又变动的一年。
Pokémon GO、机器人当上创意总监，虚拟现实（VR）和直播造就的实时满足，让消费者对品牌体验的期待愈来愈高，创造品牌差异也愈来愈难。
媒体愈来愈细分、个人化、求准确，这对于想接触目标消费者的企业而言，当然是个大好良机。但当“实时”成为消费者互动的基本要求，创意还有没有“慢工出细活”的空间？
对于一直只将技术视为助攻的创意行业而言，这些现实可以是象征着极具威胁性的严冬，也可以是充满生机的春天。重点在于，是否能掌握关键的创新技术，深化创意行业的未来竞争力。
在任何的行业里，最好的软件公司，都会赢得更高的存活机会。进入2017年，哪些创新科技会在创意行业里扮演关键角色？
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运用AI来引领创意
今年在美国大选前，我们的美国分公司运用自己研发的分析工具MindSight，尝试用大脑神经科学来了解选民对两位候选人的情绪。这份调查所揭露的人性洞察，远远大过大量传统调研的结果。
人工智能（AI）和机器学习，增强了对大脑神经元、情绪，和自然语言处理的仿真，让机器有愈来愈大的自主判断，及预测未来结果的能力。
AI的未来应用，会聚焦在三个领域：更进化的数据分析、更自主的商业流程、更有影响力的互动接口。
大企业在可见的未来，必然会持续运用AI和数据，来优化顾客体验和产品服务。如果创意行业不跟上这个列车，必定沦为制作执行的下游。创意产业必须习惯善用实时数据洞察，来引领新的创意方案，善用科技来改善原本的创意流程，才能站在未来的策略高地。
在人才部份，创意产业也必须善用自动化，来重组自己的人才结构。如此，一方面能扩张规模，取得成本优势，也能重新分配资源，奖励创造价值的人才。
不可不知的AR、VR
VR和AR已改变了人们互动的方法，重新定义距离和场景的意义，以及人类实际体验的环境。虚拟环境和实体世界的整合，远距感受真实的场景，让消费者沉浸其中的美好体验，让创意的力量可以发挥得更大。
值得注意的是，虽然这些科技的取得和享用，已在可接受的价格区间，AR和VR暂时并不会取代其他的接口，反而是和其他的媒介和工具整合。这里会有更大的创意空间，来设计更有意义地浸入式体验，协助解决商业挑战，或者是协助社会文化的串联和传承。
未来的创意公司，不可不知如何建造有效的VR和AR经验。这种经验的设计，某些策略的核心设计技能必须是创意公司自行拥有，不像一般的广告影片拍摄可以全部外包。
过去五十年对于品牌建立的实务经验和论述，因为数字经济和科技的崛起面临极大的挑战。
成为最强的软件公司
科技让品牌故事和商业销售过程无缝结合。任何能设计优质体验、解决使用者痛点、协助品牌提供更完美服务的企业，就能建立更强的品牌忠诚度。我们称这种新的品牌建立模式为“品牌商务”（Brand Commerce）。
品牌商务，必须依赖企业对外的数字经济平台链接内部系统，进行更有效率的数据洞察分析，设计品牌体验，一气呵成地完成销售流程。
企业透过数字经济平台，链接实体店面、社交网络、行动网络不同平台；透过跨平台阐述品牌故事，创新品牌体验，建立品牌偏好；也运用数据洞察消费者的真实想法，来挑战企业目前提供的产品、服务及流程。
在2020年之前，我们认为，与物联网相关的各种平台和服务，以及运用人工智能与员工或顾客交谈的系统创新，都会是重要的企业进化指标。
不管你在什么产业，都必须拥抱科技，把自己变成这个行业中最强的软件公司。以人为本的创意产业也不例外。
本文原载于台湾《天下》杂志 612期
原文为中文繁体，为改善阅读体验，已对部分词汇进行调整
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