过去在大众传播媒体盛行的年代，当品牌要与消费者沟通时，从发布一个电视广告到消费者看到广告、被广告内容所吸引、产生购买意愿、记住品牌名，到实际进店产生消费行为，品牌方平均在一个消费者身上要花费300个小时。
但，在这个信息爆炸的数字年代，当消费者想起你，3分钟内没有办法让他采取行动的话，你就丧失了这个消费者，有可能取而代之的就是他能够立即得到答案的品牌。
为什么会造就这个演变？
因为在智能型手机当道的现今，不断刷屏滑动手机的瞬间，消费者的生活习性也跟着发生变化。一个讯息进来又立刻有另一个讯息出去，生活就在不断刷屏中度过，人们的心境也开始变得浮躁。上一次看书可能是8个月前，但刷手机却是8秒前。在这个节奏之下生活的消费者，不是没时间，更多的是没耐心。
港铁上的“低头族”
原图来自《看香港》老海礁摄影
所以，当品牌方与消费者要进行有效的沟通时，请先不要思考你可以拍出多美的广告，或是可以找到哪个巨星来代言，必须先思考消费者与你产生对话的工具是否发生了变化？要如何因应这个变化而行事？你的数字营销战略，的确变得史无前例地重要，但，绝对不是做了一个H5或是能让消费者扫了你的二维码就算完事。
在制定你的数字营销战略前，我想做的是先把大家脑袋借过来敲10下！
不是先想H5有什么新玩法，必须理解，数字战略最主要的核心就是设法缩短品牌与消费者之间交互的时间。正由于消费者变得没有耐心，我们必须竭尽所能使用各种方式，在消费者想到你时，能够最快将解决方案呈现给消费者。最重要的就是“快”！同时简单！
为了达到这个条件，在后台仰赖的是“算法优化”的程序设计，智能化学习顾客需求，快速且简单地回应需求才是王道。而面对消费者的页面，必定是最简单模式，如同Google的页面，从1998年进化到2016年，虽然后台的技术日新月异，但页面设计却是日益精简。
当客户一想到你，就希望能得到答案时，很大一部分是服务的请求，可能想知道更多关于产品的讯息（如衣服的尺寸、花色、价位，零售门店的所在地...等），也可能是询问品牌的基本讯息，而客服的最高指导原则应该是解决问题，而不单单是态度良好；能够最迅速提供解决方案，才是最高程度的“以客为尊”，不一定是要有实际的人员出现，机械化、智能化、快速的解决方案，是品牌面对消费者时的最佳体验时机，也是未来的趋势。
你的销售数据，其实仅仅代表消费者到你的店里（或网站）实际买走的内容，不代表没到店、不知道有这家店、没买到的、不打算下次再来的……等等状况的数据，只单纯使用自己的销售数据制定战略，绝对不是一个正确的拟定原则。
最后一里路才想到你？太迟了！
“未来的数据是流动的，否则它就是无效的”——大数据作者凯文凯利。
存放许多数据，但不是拿来自己看就好，能够懂得“流通”的数据，才是能够产生最高价值的数据。
有没有发现几乎所有人谈到目标对象时，几乎都是说：20到35岁？要不就是20到45岁？觉得自己年轻一点的族群，就说18到25岁？讲得难听一点，除了这个年龄段以外的消费者都死了吗？（这样说很过分，但不这样说，你不会仔细看）我今年60岁，想喝可乐不可以吗？你会说，这是Major Target，我会说，对应数字年代，你不够认真。
“身为用户，我们要的是每一个Moment，当下内心被击中的感受。”
——吴声《场景革命》
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我有一个朋友，有一天在看了2.5小时的电影出来，晚上6点半了，收到一条短信：电影好看吗？肚子饿了吧？点击以下链接，寻找离你最近的好餐厅。
他当场就被击中！
当你看了那么久的电影，已经到了晚上，不论男女、住在上海或北京、管你今年几岁，我就是肚子饿了！你能在这个时刻准确地击中他，你的传播事半功倍。
这就是“场景”。年龄不是最重要的，是那个当下。
这是个自传播的年代，主要的传播途径，从大众传播媒体，转移到自媒体。只要消费者拥有一支智能型手机，加上社交媒体的APP，随时随地都可以成为传播者。品牌方希望得到的是消费者为他按下转发键。
如何能够造就自传播？可以认真对待“小众化的大众市场”概念。
先Focus在一群爱你爱到没朋友，爱你爱到没商量的Target身上。别人不懂你，他懂。他对你的爱远远超过其他人能理解的程度，举例：adidas的NMD系列，一群拥护者，对这个系列如数家珍，造就全球排队热潮，其他人就是跟风！在这个领域里，求的不是最高知名度，求的是最高转化率。只要一有风吹草动，立马行动，毫不犹豫。这种我懂你不懂的小众化模式，却恰恰是自传播领域的精髓。
adidas NMD发售时引来通宵排队
来客数x客单价x来客频度=营业额
如果一个客人一年消费10,000元，消费一次，跟一个客人每次消费500元，消费12次，总消费6,000元，何者为重？过去，必定是消费金额高者，容易被列为重要顾客，如今，一定是后者才是最好的顾客。
在这个讯息爆炸、竞争者众、可取代性高的年代，他愿意一年记得你12次！有什么比这件事更重要的？只要他的心中还有你，就让一切都变得可能性巨大。你要做的是设法塑造“高频的使用场景”，在消费者的生活中，创造能够与你碰触的机会。
常看到客户投放广告后，会得到一份美丽的数据：几十亿人看到它的投放，几亿人点击它的广告，我要实际问一声：多少人成为你的用户？多少人进店产生购买？每一次的投放，你是造就了媒体还是造就了你自己？你如果不沉淀数据到你自己的平台上，每一次有新的Campaign要上市，再继续把钱给媒体来换取声量吗？
你要研究的是如何能对你的用户好一点？你最多的预算应该花在你的用户身上，而不是媒体！
有多久没有用你的相机了？有没有发现你的手机拍照功能，已经默默地让你舍弃了相机？难道你不知道相机的拍照效果比手机好吗？当然知道！但为什么不用？因为麻烦，因为“懒“！
所谓“懒“所带来的商机，不仅仅是外卖、家用娱乐设施....等“宅经济”的思维，最大的商机来源是“方便性”。 因为希望求得最大的方便性，于是，舍弃许多传统定义的好处。使用移动支付，不论是支付宝、微信支付，都知道可能会有安全风险，却还是逐渐变成生活习惯，诱因就来自于：太方便了！不用找钱，不用钱包里一堆零钱，只要带着手机就可以走天下，这样的方便性，让人难以割舍。
你能如何最大幅度地支持消费者与你交互时的方便性？如，消灭你的实体会员卡？
社交媒体的真谛是找到你品牌的传教士
购买同一件商品的人不会形成社群，因为相同的原因去买同一件商品的人才会形成社群。
你的计划，是要把这群人挖出来，狠狠地分析他的行为模式，让这些数据成为你下一个步骤的主要参考指标，要知道“社交行为影响力与消费力“是一样重要的。你的忠诚粉丝，才是你最棒的网红！
安索帕集团公司费芮互动
首席执行官
本文原载于《中国广告》2016年07期
