单身经济这场盛宴，你准备好了么？｜观点

双十一越来越像个真正的节日了，不知你是否有同样的感觉。朋友圈的段子，众星云集的晚会，零点前的倒计时，微信群的吐槽……这一天如果见面不问候一句“您买了吗”就仿佛与全世界格格不入。 似乎大家早就忘了双十一原本不是披着孤独寂寞冷的外衣的吗？

而事实是，“单身狗”们已经很难在这一天感受到来自世界的满满恶意了。有趣的是，在世界的眼里“单身狗“也早就不是当初的境地了。

近两年在朋友圈秀恩爱，秀幸福，总会被称为撒狗粮，然而“单身狗”的反应从一开始的暗自腹诽、吐槽，已经变成了淡然处之的“这个狗粮我吃”了。其背后则是单身群体对单身状态以及单身这件事情的不断的变化和成熟的看法和态度。我们抛开这些看法和态度其中对择偶的慎重之外或者是婚姻观的层面价值观的部分不讲，这份淡定和从容也来自单身群体对单身的生活越来越满意，甚或留恋。

不同于传统观念中的单身就等同于孤独寂寞冷，单身群体开始越来越注重自己的生活质量，包括了物质和精神两个层面。小到一餐一食，大到出门旅游、通勤工具的选择，甚或是住所的购买。在衣食住行的每个方面，单身群体在经营单身生活的同时，不断的发现了单身生活的乐趣所在。

不同于有家庭人群的谨小慎微的出游计划，温馨但一成不变且必须照顾全部家庭成员需求的家居设计，又或是各种妈妈车似的交通工具，对单身群体来说，无论是说走就走的旅行，还是随心合意又能够灵活多变的家居环境，还有各种酷炫的通勤工具的选择，让单身群体充分感到了作为单身一族的优越性，而正是这样的变化，也推动了单身经济的兴起。

然而每一次新型经济的兴起，对企业和品牌来说既是机会，也同时是风险。因为是有新的需求出现，所以是机会；但是如果没有抓住，就会在自己原有客群中丧失这部分群体。那么单身经济的兴起对企业和品牌提出了什么样的要求呢，企业和品牌要如何才能抓住机会而不是被别人蚕食份额呢？

这句话看起来很古老，但是其实并没有几个企业或者品牌真正做到，而做到了的品牌都是当下当红炸子鸡。实际上大部分企业和品牌意识中的“消费者为核心”就是做一些满意度调查、做做回访、设置客服热线，其实都是被动的行为，其本质还是以自我为核心，上述那些行为的目的是让消费者能够买自己的产品或者服务而已。

而刚才所言，单身经济的缘起是由于单身群体生活态度和意识的转变与成熟，导致对生活相关的衣食住行乃至精神生活有了不同的需求，所以发现并且了解这些需求，并以之作为基础来调整自身产品和服务，甚或是发展全新的产品和服务和商业模式才是真正意义上的以消费者为核心。

这种以消费者为核心，对企业提出了两个要求：

第一个要求是管理层面的，需要企业有非常大的决心，拥抱变化，居安思危，因为涉及到了相应的投入和业务可能会发生的变化，如果没有管理层的决心和支持，所谓的以消费者为核心也就是流于文字和口号而已。

第二个要求是执行层面的，需要品牌、市场、战略等相应的部门有好的方式方法去发现和了解这些需求，因为这些需求是未来业务转变和品牌建设的基础所在，不容有失，找不到或是抓不住需求也就无法求变，而抓到了假的需求就会导致业务失败和品牌受损。

• 首先要有明确的调研目的和设计，这个研究不是对知名度、美誉度或是消费者对现有产品和服务的满意程度做研究。而是对某一新生（相对）群体与企业业务相关的需求做研究，所以一些以做生活轨迹描摹的定性类研究是值得推荐的。

  
  

• 其次就是要了解需求的规模和范围，以确保有足够的市场规模可以承载产品升级或者是全新业务的设立。而在这个要求下一些大数据的研究往往能够建立奇功。

  
  

• 最后就是需要有一个相对实时的需求追踪和监测，这样才能够确保升级的产品或新的业务能够不断迭代，不会落后和过时。

举个例子来说，今年双十一天猫的优惠打折规则引发了诸多消费者吐槽看不懂，预售抵扣、通用满减、店铺打折……五花八门的信息像是变着法儿在考验消费者的智商。我们不禁要问这是不是其实并没有弄清楚消费者真正的需求是什么？剁手追求的是花样互动优，还是仅仅简单点、便宜点就好？

再举个例子，我们不难发现天气好的季节有很多上班族会选择携带便利店的便当去环境适宜的地方边吃边放松，那么如何做一份适合消费者口味的便当就是便利店要抓住的机会，如何了解消费者喜爱什么食品呢？

安索帕品牌商务部门发现消费者都喜欢让相机先“吃”，自己后吃，于是我们就利用图像识别技术帮助，抓取了消费者分享在社交网络上的食品，除了通过机器学习对这些食品的图片识别以了结消费者究竟分享了什么食品意外，还分时段、分地域做了研究和归类，帮助便利店了解不同地区的消费者，早中晚餐喜欢吃什么。便利店依据这些发现，可以适时的调整产品结构，在让消费者吃的更好更开心，能够更好的享受午间时光的同时，也增加了自己的销售和构筑了品牌资产。

我们经常提到企业希望自己的品牌年轻化，然后让自己的代理商去做各类年轻人喜欢的传播创意，或者是更改包装，寻找当红的代言人。其实品牌并不仅仅是传播，还包括产品、服务、渠道等方方面面，这些汇总一起构成整体的品牌体验和印象，简单的在传播上唱年轻自己，并不能持久。

选择正确的品牌策略意味着，如果决定了要让品牌年轻化或者做转变，就需要定义清楚新的品牌主张是什么，在业务的方方面面应该做什么样的调整来配合，以让消费者能够实打实的感受到品牌全面的变化，进而才会认可接纳，并长期选择。

当然其实从战术层面，也可以利用品牌架构策略，选择使用新的品牌来更聚焦更快速的让消费者接纳新的品牌主张，而通过背书关系解决信赖和初期的知名度问题。当然品牌架构策略需要通过消费者对现有品牌的认知和品牌资产积累状况，以及新的品牌主张变化程度来综合考量。

双十一的销售数据每年都在突破纪录，而数据和狂欢之后，迎接各品牌的挑战是日复一日对新型经济下的消费者需求的精准把握，情况看上去似乎会日益严峻。

通过以上所述，有了以消费者为核心的决心，配合有效手段发现、了解和追踪消费者的需求，并配合正确合适的品牌策略，塑造全方位的品牌体验，是企业和品牌乘上单身经济大潮的不二法门，也是在当下所有企业的品牌常青之道。

安索帕中国集团品牌商务咨询事业群, 集结了来自市场研究、品牌咨询、管理咨询、大数据、零售管理等相关行业的数十名行业资深专家。他们背靠大数据，基于专业经验为客户提供与时俱进的全新品牌商务咨询服务，帮助客户快速理清品牌成长策略与战术侧重点，并不断实时监测并优化品牌体验，为企业深化品牌情感联结并实现业务增长提供助力，从而致胜数字时代。

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原文已投稿于《商学院》杂志专栏

本文转载自安索帕中国集团品牌商务咨询团队微信公众号 ：BrandnewEra