视角 | 马云或已找到无人销售最佳入口

据媒体昨日报道，本月阿里将在杭州建成第一座“阿里智能加油站”，全程无人服务：汽车进入加油站后，智能加油站将通过摄像头识别车牌来确定车主身份、汽油型号、油品信息甚至是淘宝ID。车辆完成驻车后，摄像头精准锁定车辆的位置，然后人工智能机械臂将会自动拧开油塞，进行加油，服务完成后车主直接把车开走，油费将从支付宝或者淘宝账户中自动扣款。

不难想象，智能加油站将彻底颠覆传统的加油模式，然而其意义还不只如此。

随着生物识别等人工智能技术的发展，再加上移动支付技术的普及，无人销售概念正成为资本推崇的下一个风口，最早登场的应用场景当属阿里首推的无人售卖商店“淘咖啡”。然而，各种各样的无人超市经过几个月的试水之后，因为运营和体验不畅等问题而渐渐失去了当初的热度。无人超市的最大通病在于支持的商品品类较少；其次，无人超市没有价格和品类的优势也使得消费者追捧的意愿下降；此外，道德风险加大了无人超市的运营成本，无人超市无法有效制止动机不纯者刻意掩藏商品或撕毁电子识别码的行为。

尽管如此，马云的探索脚步并没有停止。除了无人超市，阿里曾于今年7月宣布年底前推出“汽车自动贩卖机”，也即无人售车业务。消费者不仅可以自主挑选款式，而且还能获得支付宝的授信和实现自动打印临时车牌等服务。不过，买车消费金额高达几万元甚至几十万元，而且车辆性能复杂，选购时很难不需要专业导购的帮助。无人售车业务至今没有更新的进展，或许正与这些实际操作难题有关。现在看来，阿里的无人加油站将比无人售车更早面世。

正如十多年前电子商务的推广需要一个最佳入口一样，无人加油站的落地也意味着马云或已找到了无人销售概念的最佳入口。

当年，由于网购理念尚未普及、消费环境和物流服务的不完善，使得书籍及音像制品成为电商打开市场的最佳载体，当时最火爆的电商不是淘宝而是当当。这是因为，和在线销售其他商品比起来，书籍既不像生鲜产品需要高效的物流配送服务，也不像服装鞋帽等个性化产品难以让消费者买得放心和称心。说到底，书籍的相对标准化与当时的网购环境与消费理念最为匹配。

在无人销售概念初起、消费环境尚待完善的当下，同样需要找到与之匹配的应用场景。和书籍一样，加油站售卖的油品同样有着高度标准化的特点，无需消费者费心挑选；此外，车主开车去加油站有着非常明确的消费需求。因此，和无人超市、无人售车比起来，无人加油站的可操作性更强，也更能击中消费者的“痛点”。

当然，无人加油站如果成功不止是升级改造了传统加油行业，也将让整个无人销售市场受益。在这个过程中，消费者的观念将得到培育，相关技术的运用也将得到提升。随着推广障碍的逐步破除，最终，无人销售将会通过一个个应用场景的顺利推进而得到普及。