悦读悦分享｜Design Thinking:像设计师一样去思考

关于设计思维（Design Thinking）

     简单来说，Design Thinking是一套以人为本的创新性地解决问题的方法。它来自著名的全球设计与创新公司IDEO的创新设计经验总结。2008年，IDEO 的CEO--- Tim Brown在《哈佛商业评论》发表了一篇名为《Design Thinking》的文章，详细地阐述了设计思维的基本理念和具体方法，从而揭开了设计思维的面纱。

    像一个设计师一样去思考，可以改观你的产品开发方式，服务方式，工艺流程甚至战略。

--Tim Brown

IBM 的设计思维（Densign Thinking）

     IBM 设计思维的核心是基于用户行为所发现的用户需求以及长期愿景——我们称之为环（The loop）。环包含了持续不断的观察、反思和操作，达成一个绝佳的设计，通常是一个想法经过不断地尝试、测试、改进并随时间迭代的结果。IBM公司在多年的客户服务和软件开发实践中，通过学习和借鉴业界成熟的设计思维想法、方法和过程，并将之应用于具体的工作中，形成了独具特色的 IBM设计思维体系，并创新性地提出了新的设计思维方法和实践。以自己的方式如何将设计思维的理念和方法融合进敏捷方法论（Agile）实践，高质量地交付客户价值的实际案例。这样的方法论不但可以用于产品和服务设计，还可以用于流程设计、商业模式设计，甚至延伸至企业管理、营销策略等方面，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。

片段赏析：

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   核心、准则和价值观

核心： IBM设计思维的核心是一组行为，集中在发现用户的需求和展望更好的未来。我们称之为一个循环，这个循环是一个连续的观察、反射和制造的过程。

观察：指审视过去，用眼睛和耳朵去倾听，找出用户认为重要的东西，以及你的设计哪里不符合用户预期，找出对你的用户来说什么是重要的，也看看你的想法如何满足他们的期望。需要知道项目目标的受众用户，也需要创建人物角色，并与实际用户聊天。

反思：指综合你及你的团队所学，明确有力的表达出你们的观点并提供改善计划，制定一个计划。这是创意的时间，要把每个疯狂的想法释放。创建草图或线框，帮助你更好的看到行动想法，与团队分享这些想法和看到人们如何回应他们。

操作：指提供抽象想法的具体实现形式，并将意图实现。去完成设计，把它带给用户取得回馈。

准则：树立清晰的目标，重复与学习，自主的团队，

价值观：信任、同理心、尊重、开放、勇气

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步骤

     Design Thinking 是一种以人为本的思维方式，通过 Empathize（同理心）、Define（需求定义）、Ideate（创意动脑）、Prototype（制作原型）、Test（实际测试）五个环节，寻求创新的解决方案，创造多元的可能性。

1.     Empathize同理心，即体验，移情

     “同理心”“移情”，即换位思考。要有同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现。从使用者（用户）的角度出发，以移情的方式思考使用者真正的问题和需求。其中，Empathize有以下三个步骤：

1）Observe 观察：

把用户的行为作为其生活中的一部分来观察，为何做、怎么做、行为产生的后续影响、各种连带效应。

2）Engage interact 参与互动：

接触用户，用问卷、访谈等方式，了解用户的真实想法

3）Immerse 沉浸：

体验用户所体验的，真正以用户的身份去“行动”。例如：体验生活。

2.     Define——需求定义

     下定义就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想什么。一般是通过写出一个问题陈述（Problem Statement），来阐述一个立场（Point Of View，即POV）。POV是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。将上一步骤中搜集到的所有信息，经过“架构”、“删去”、“挖深”、“组合”后（可交互使用），对问题重新的作更深入的定义，用简短的一句话定义使用者的需求，即通过写出问题来阐述一个有独特关注点的观点和立场。

3. Ideate——创意动脑，设想

     即头脑风暴，尽可能多的想解决方案，想自己的项目涉及到的东西，再简化成一个具体的方案。通过头脑风暴，发散思维寻求多种方案来解决上一步骤中提出的问题（需求）。要尽可能多的想，然后再简化为一个真正合适的具体的方法。

其实整体可以分为两个小步骤：

1）尽可能多（Go for Volume）

2）尽可能多样（Go for Variety）

目的：找到尽可能多的方法，来解决问题

头脑风暴时的规则：

1、不评论、不讨论、不支持、不宣扬、不提问、不批评

2、天马行空、异想天开，说出尽量多可能想到的任何点子

3、越多越好，重数量而不重质量，但要把握时间

4、见解无专利，鼓励组员综合数种意见或在他人的意见上发挥自己的观点

5、没高低层次之分：没有领导和员工之分，参与人员人人平等

4.     Prototype——制作原型

     做出你的解决方案，落实到课件的东西上。可以是软件，可以是模型、纸，甚至橡皮泥，只要能展现出你的想法即可。例如，将离散的点子、想法以及创新的慨念利用绘画等直观的视觉艺术加以实现，让大家更加直观充分保持在同一个频道。可以将大家的点子用便签纸贴在黑板上，更加便于分类和定位，用最短的时间和花销来做出解决方案。通过制作原型（Prototype） 甚至利用可用性原型模拟测试法（Pretotype），通过一个具体的呈现，让思考更为明确，同时反思出现过的问题在完善原型的过程中加以改进。

5.     Test——实际测试

     通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的立场和观点（即之前的POV）。通过可行性和效果性分析，或者风险评估和创意度的比较去测试。在使用情境的模拟中，观察用户的反应、使用状况、回应等，重新定义需求，或改进解决方法。

案例分享：

     斯坦福设计研究院（Institute of Design at Stanford，也就是D.school）最引以为傲的产品是 Embrace，这是斯坦福大学的同学上完一系列设计思维课程和工作坊之后的一个成果。Embrace 是一家非营利性组织（NPO）为欠发达地区的人们设计与生产了一款专门为早产儿保暖用的可加热“襁褓”。

      在发展中国家的贫困地区和欠发达国家，很多早产宝宝在刚出生几天里，因为没有条件在医院里得到足够的照顾来保持体温而夭折。Embrace 团队发现，每一年有一百万个婴儿在刚出生的第一天夭折，还有三百万的婴儿未能生存超过一周的时间，在早产儿夭折的案例里，有 98% 的案例是因为无法处在保暖的环境中。于是 斯坦福设计研究院 的学子就这个问题设计并开了 Embrace Warmer，从而帮助了好多欠发达国家的家庭，现在这个产品已经拯救了总计 20 万个婴儿的生命，对于这些家庭来说，多一个顺利长大的孩子就多一份生产力。

图为：Embrace 研发团队

  图为：   Embrace Warmer

如何更好地应用Design Thinking：

      面对充满复杂和不确定性的商业环境，只依靠经验，运用左脑分析式思维解决问题是远远不够的。在讲究同理心、故事力、设计力、娱乐感、意义感的右脑时代，我们需要团队来解决真正的端到端的用户体验需求。因此，要在企业业务工作上要团队建立观察、反思和操作三个关键步骤来实践设计思维。但不管是分为几个阶段，本质上都是同一种有效的方法。这种简单高效方法的最终产出，一定是更优秀的产品和更佳的用户体验感。设计思维包含的是一种客观的观点，也是对风险和新想法的包容。

       同时，在学习和实践设计思维的时候要学会考虑连带的社会影响。其实，在解决社会问题和商业运营之间取一个平衡点，是每一个设计思维者所面临的最大挑战。社会性关怀，解决社会问题，承担社会责任应该贯穿于整个设计思维的创造过程。

      方法的具体应用也许没有绝对的对错，只有合适与否之分。每个团队都有自己与众不同的实际状况，对方法的运用也许不尽相同。借鉴不同的应用方法，在自己的工作中因地制宜、实事求是地寻找适合自己的具体实践，灵活机动地在正确的时间、运用正确的方法来解决正确的问题，也是敏捷转型的重中之重。