联合物业通过ISO9001、ISO14001、ISO18001三项体系认证- 大数跨境

前海产发集团

2020-01-22

导读：为前海城市新中心提供优质、高效的营商环境，创建园区综合运营服务新模式。

半年来，联合物业不断对标世界先进管理体系，经过周密部署和精心策划，积极推进公司质量体系、环境体系、职业健康安全管理体系认证，并于1月22日喜获三项体系认证证书，使公司管理水平得到本质提升。为前海城市新中心提供优质、高效的营商环境，创建园区综合运营服务新模式。

全员参与，提升能动性

联合物业于2019年8月组织了三项体系贯标启动会，各部门负责人进行表态发言，坚决按照时间节点完成部门体系文件编订。于9月举行了ISO9001质量管理体系认证培训。质量文化是企业管理实践的核心部分。通过培训，联物员工形成了共同的价值观，提升了凝聚力、约束力和推动力，使自觉提高服务质量根植于员工的脑海之中。

对标先进的管理理念

联合物业对标先进的管理理念，引入PDCA（计划、实施、检查、持续改进）管理流程，SMART（明确的、可测量的、行动导向的、务实的、有时限的）管理原则，加强风险控制与过程绩效管理，提升员工职业健康安全管理（OHS）。始终坚持以人为本，依法依规地维护员工利益，调动员工积极性，激发员工服务热情。

建立标准服务流程

联合物业严格按照体系文件建立标准服务流程，明确各部门职能，保证服务过程无“盲区”，部门之间层次分明，职责明确，衔接有序。通过标准流程的设定，实现对服务质量进行严格控制和客户需求的快速响应，提高服务的灵活性和及时性。提升客户满意度，实现公司业绩“三连增”。

体系文件定稿后，各部门不折不扣抓落实。12月上旬，公司组织三项体系认证内部审核，针对审核中发现的系统执行问题及时督促整改。12月24-27日，公司组织三项体系认证外部专家审核。三位审核专家一一查看公司内审报告、管理制度、标准规范、安全记录、培训记录、合同评审、设备工器具台账等有关重要资料，到各项目逐一审核，并与公司领导层进行深入交流。审核过程中，三位专家对公司予以充分肯定，并提出了一些建议，最后宣布联合物业通过ISO9001、ISO14001、ISO18001三项体系认证。

实现三项体系认证是公司发展的第一步，联合物业将不断抓落实，促进全体员工真正按照标准流程高质、高效服务，并做到持续改进，将体系运行与日常管理相融合，抓住前海发展的新契机，力争成为自贸区内服务行业标杆企业。