前海“深港+”智慧园区综合服务平台正式上线

为贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》“加快港澳青年创业基地建设，切实拓展港澳青年就业创业空间”的要求，前海服务集团在省市人社部门和前海管理局的指导下，依托前海深港青年梦工场，重点开发深港+智慧园区综合服务平台，以“智慧服务，圆梦前海”为理念，为企业提供全生命周期线上支持，实现“一个平台获取所有服务”的目标。

2021年是前海服务集团转型元年，“国际水准、国内领先的城市综合运营服务保障商”是集团目标，“系统化、标准化、智慧化、模块化、品牌化”服务模式、高标准服务体系是集团服务要求。在此背景下，深港+自2020年07月开始，便开展了对各业务部门、服务单位紧锣密鼓的调研及摸底：了解业务现状、梳理流程、挖掘痛点，业务先行，产品搭建紧随其后。考虑到集团短期构建标准化服务、长期实现可复制高标准业务模式的目标，深港+立足前海深港青年梦工场，在实现梦工场流程化、数字化、智能化的基础上，进行一区多园的框架设计和延展，夯实自身服务水平，拓展未来服务范围，形成可复制推广经验。 

深港+1.0版本建设主要历经三个阶段：基础架构期、开发建设期、优化迭代期。基础架构阶段主要基于对外市场调研学习、竞品分析，以及对内业务理解，从长远眼光进行产品体系设计，为了让深港+除了满足当前业务需求，更满足未来一区多园可扩展性强、灵活配置、轻量级部署的长远需要；开发建设期将需求落地，转换成一期的197个功能点，加班加点快速实现；优化迭代期则是与业务部门、使用用户的正面沟通磨合，经过为期2个月28场演示、培训，不断打磨产品的方方面面。

（一） 基础架构期。基础架构阶段，在充分的外部市场及内部业务的调研基础上，项目组进行一期产品体系及系统逻辑架构的设计：包括后台五大管理模块实现资产管理、运营管理、物业管理、数据分析、企业管理；一款用户APP面向入驻企业用户、一款运营APP面向内部运营人员、一款访客小程序、一款智能会务终端，并实现SAAS化轻量级部署。

（二）开发建设期。由于完全自主研发，项目存在时间紧、任务重等挑战，项目组根据产品架构及体系的设计，进行并行开发，实现各功能模块自成体系，又与其它模块保持必要交互的效果，实现5个月完成开发建设的突破。

（三）优化迭代期。好产品需经得住考验和打磨，产品一完成开发，项目组即进行内部测试，务求缺陷最少，实现问题解决率100%。经过2个月的试用，深港+得到不断锤炼，小到图标展示、大到业务流程设计，产品进行着快速优化迭代。

深港+对外服务企业用户，提高办事效率及服务体验；对内打通业务板块，实现业务有机整合。其中，通过企业用户APP，企业员工可获取基础服务如通行、租费通知、账单缴费；一键触达物业服务如报事报修、装修申请；亦可咨询申请产业服务如投融资、工商财税，高效开展工作。例如：以往企业申请园区场地需填写纸质表格，再派一名专人递交至管理处，获得审批后方被通知申请成功与否，这个过程不仅耗费了人员精力，也难以保障申请时效性。

深港+上线后，企业员工可通过APP一键申请意向场地，随时查看申请进度，获取审批结果提醒，减少了跑腿工作量，提高了办事便捷度。通过运营管理APP，运营人员可随时响应用户需求，并可制定作业标准，核实派单，实时任务数据采集与统计，让监管有据可依。通过对园区的招商、资产、企业服务等多维度数据分析，实时掌握园区运营情况，为未来的招商策略、孵化策略、运营服务策略提供决策依据。

PC端的5个管理模块则分别进行资产、物业、日常运营的管理工作，如统一管理空间资产、项目合同、财务账单，实现管控一体化；进行工单受理、工单追踪、内部资产物料管理，实现物业服务协同；信息发布、服务反馈、评价记录，帮助提高运营效率效果。更可基于日常服务及管理进行多维度数据分析，挖掘数据价值；企业门户管理模块便于孵化器管理空间、管理团队、管理组织，实现入园精细化管理；同时获取园区服务，提升入园办公体验。

自2021年2月份，深港+已在青年梦工场展开内测。对于产品功能及体验，入驻梦工场的企业团队也表达了意见和看法：首先，深港+目前的部分功能设计如孵化器空间管理、企业档案管理，可以帮助他们方便地管理自有空间、自有团队，并实时掌握团队动态，提高了管理便捷度；通过二维码刷门禁，取代实体卡，方便了通行，提升了在园通行体验；同时，通过线上方式报名活动、咨询政策、申请服务等，减少跑腿，为日常工作带来了便利。此外，梦工场团队也针对产品提出了短期、长期的意见建议：如支持各孵化器独立展示自有特色和服务；部分流程增加孵化器审批节点，加强孵化器对旗下团队的管理和规范等。对于深港+，企业团队及内部管理部门给予了一定的肯定，并对深港+在今年、明年以及更远未来的迭代升级以及对日常工作的支持，表达了殷切希望。

在5月14日的专家评审验收会议中，各参会业务专家、技术专家都对深港+表达了认可，对于平台在短短几个月内实现的功能模块广度、深度也给予了较高的评价。在认可之余，各专家也从多角度提出了意见建议，比如要充分考虑平台的可靠性、安全性，充分保障数据安全以及使用流畅；除了实现园区对孵化器的管理外，平台亦可成为孵化器管理企业的抓手和工具，帮助孵化器进行企业管理；尽快打通关联系统如OA，以实现系统互联互通等，深港+团队也针对意见建议进行了采纳和吸收。最后，各专家都表达了对深港+的期待，并希望能够尽快在前海多场景落地，成为前海服务的品牌之一。

畅想未来，深港+将从纵向上做深做细各功能模块，实现多业态资产运营管理、构建多场景智能化物业应用、运营管理运用，并结合大数据分析能力，实现多维度数据挖掘分析。横向上，深港+将伴随前海建设逐步覆盖前海港澳青年创新创业小镇、创业谷，前海“两城六区一园一场六镇双港”等重要场景，并引入更多优质的第三方服务和特色的“港味”服务贴切用户需求。

相信通过精耕细作、丰富延展，深港+可以成为前海众多园区、小镇等场景的数字化平台依托和承载：链接企业、链接园区、链接服务，紧随前海建设发展，与前海共同成长，助力前海企业腾飞！

文、图|深港+