在疫情防控的特殊时期，前海商秘公司和前海国际人才公司严格落实前海管理局各项防疫要求，同时结合业务情况推出一系列便民创新举措，确保服务好客户、保证各项业务正常开展，同时有效分流现场办事人员，最大限度控制人员聚集，切实将对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作落到实处。
（一）创新不见面邮寄服务
根据深圳市行政服务大厅有关疫情防控工作方案，前海各办事窗口均采取预约限号方式，为解决企业因限号无法到现场办理业务的情况，2月16日，前海商秘和前海人才公司启动了不见面签约邮寄服务。前海商秘制定了托管业务的不见面签约邮寄服务办理流程及指引，截止2月21日，就收到企业快递件业务共222份。前海人才公司工作人员采取短信方式，及时反馈邮寄结果，同时开通官方邮箱，接收企业纸质材料扫描版或电子版。
（二）拓展线上业务办理范围
为实行“不见面办理”业务，前海人才公司针对前海人才工作实际，提供三种线上业务咨询服务。一是通过官方微信公众号进行业务咨询，办事人员可在首页位置，输入咨询内容并发送，工作人员收到咨询问题后将尽快反馈。二是通过官方邮箱进行业务咨询，办事人员可在邮件正文注明来件单位、联系电话、咨询内容，工作人员收到邮件后将尽快回复。三是拨打前海人才热线电话咨询。自年后实行不见面办理以来，人才公司接到电话、微信及邮箱咨询40人次，中心主动联系企业30余家，有效防控了因业务办理接触感染。商秘公司为公检法等机关单位远程查询托管企业信息工作提供便利，公检法机关工作人员无需前往现场窗口，通过线上途径，即可与商秘公司相关人员取得联系并查询企业信息。
（三）加强办事大厅现场管理
参考深圳市行政服务大厅有关疫情防控工作方案，限制人员流量，商秘公司和人才公司在服务窗口均采取预约限号等方式，加强人流管控。商秘公司将企业账号法人现场申诉以及咨询业务改为预约办理，每日限号29个，每小时不超过4个，现场企业经办人不超过两人。关闭A108住所托管分厅大门，引导企业经办人从E站通大厅进入。前海人才公司人才补贴服务每天提供2个服务号，减少办事群众在大厅滞留时间和密集接触机会。
此外，加强办事大厅现场管理，对进入人员进行体温测量、双手消毒和登记，在住所托管分厅张贴有关新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的宣传画，在人才业务办理前台张贴防疫温馨提醒，提示现场办事人员做好相关防疫措施。
（四）确保服务更贴心
前海商秘要求前海热线话务人员在做好疫情防控工作的前提下，全力保障前海热线的正常运作。通过远程培训、在家办公、在线接话等方式，避免员工聚集，对前海新推出的多项便民举措进行远程培训，保障热线接通率，提高企业及市民咨询满意率。并通过商秘公司官网和官微向托管企业发送温馨提示，鼓励托管企业线上办理业务，提示企业合理安排办理时间，提前准备相关材料，减少在大厅逗留时间。
针对疫情期间，了解到部分前海企业线下招聘难以开展，线上推广渠道窄、宣传乏力等现状，前海人才公司活动部主动联系企业40余家，主动服务企业11家。整理企业需求，帮助企业拓宽线上招聘渠道，累计协助发布岗位37个。
图、文|前海商秘、前海人才联合报道
