【面试秘籍】像顾问一样交流 - 未被觉察的面试成功要素

需要注意的是，这和你解答案例的能力无关，如果你能够交流，并且你善于解答案例，那么你就可以清晰无误地传达给对方你解答案例的能力。为了说明交流到底意味着什么，我会给你们解释我们一般是如何打筛选电话的。

我们如何通过电话做筛选

筛选电话相对比较简单，我们大致会先谈谈你感兴趣的一些东西。我们不会挑很有难度的话题，如果你喜欢足球，我们就会和你聊足球，我们会问你最喜欢的队伍是那一只，这支球队的策略是什么。或者例如我，在电话之前会花一些时间看你的简历，找到我自己特别感兴趣的事件或者经历，会就这个问题和你进行深入的交流。当我们听你聊起相关内容的时候，会突然加大一些难度，并且有可能会质疑你的回答，来看看对于你喜欢的内容你能有怎样的思考。

那么现在，我们做的另外一个测试是你们最近在报纸上看了什么。这是简单、直接、不会被误解的问题，告诉我们你在报纸上了解的内容，大多数人会做的是他们告诉我们亚投行的崛起之类，看到的报道说这个局面对美国的统治不利，然后就到此为止了。我们并不对报纸上的内容感兴趣，我们想看看你能否告诉我们这篇文章的重点信息，以及合理阐述这个信息的论据，最好还能有你对这个信息的判断与建议，而实际上，顾问们就是这么说话的。

为什么交流这么重要？甚至超过你的学术背景和其他技术型能力？

想象一个场景，一名新晋的顾问进入公司 – 假设是一个知名MBA毕业生，课程完成得不错，不是前10%那么出色，大约在前10%~ 25%的水准。和客户合作的第一天，客户可能知道或不知道你是什么学校的学生，但他绝不会明白你在金融课程上得了95分，也不会知道在高盛的暑期实习上如何出色地击败了其他五十位对手，他所能观察到的全部是和你交流时，你是否能够准确、清晰、自信地表达自己的意见、描述自己想说的重点以及是否愿意与你共事，这一切都在你的交流技巧中。

交流是管理咨询的核心，在网络上查看任意一个咨询顾问的发言视频，观察下他的哪个方面最让你刮目相看。你会发现他们的发言之所以让你侧目并不是因为他们的内容，或者是PPT，他们甚至不需要PPT，关键是他们引领听众的方式、理解听众的能力，你必须了解到交流是双向的。当我们在面试时，我们寻找与面试者进一步交流的机会，让候选人也能够发言，然后我会对内容作出反应，然后逐步深入。

如何像一个顾问般交流？

毫不夸张地说，我有亲眼目睹一家顶尖咨询公司的面试官居然在面试中发短消息，这位面试官没有与被面试者有任何的眼神交流，他的注意力完全投入在手机中。或许现在你可以明白交流为什么重要，它帮助你和一个现在完全不想和你沟通的人建立起积极的关系，交流并不只是让你和一个乐于和你聊天的人谈话，它还包括与没有任何与你谈话意向的人建立起一段对话。这是一件复杂的事情，绝大多数人难以领会其中道理。

充满自信

与人建立关系是一项艺术，将他们拖入你的对话，让他们喜欢上你。这需要自信，自信是交流的基础。自信来源于你了解自己的优劣势在哪里，中国古人所说的“扬长避短”是自信的源泉。坦白的说，一开始的时候，所有人都不会有杰出的交流能力，他们需要去学习。

在大学期间，我一直认为自己是在与人沟通方面有一定缺陷的，没有办法清楚表达自己的意思并且缺乏逻辑，自己也并不热衷于社交类的活动。而大学期间的创业经历则给了我快速提升沟通能力的机会，也许仍然并非像顾问那样，但是我想说的是，至少给我打下了良好的沟通能力基础，至少我了解了怎么把一件事情快速地说清楚。创业期间，由于缺乏经验，我时常将自己处于艰难的处境，迫使自己不得不在没有准备的情况下站出来说话。供应商的交货出了问题，但是你已经允诺了客户今天一定会送达，你要如何解释？大的供应商觉得你订单太小，不愿意合作，你能打动他们吗？行业展会上，你需要结识你的客户，如何能够吸引他们的注意力？这些学校没有办法教给我，我也并不是在这里想告诉大家销售技巧，我想说的是很多时候你必须要将自己放在一个不那么舒服的环境下，让你不得不与别人去沟通，你才会有提升。自信就是在逆境中不断克服困难，才逐步建立起来的。

优化呈现

顾问应当擅长沟通，这是区别我们的一个重要特征。把复杂的事情重新整理，将它以易于理解的方式传达给听众，这是管理咨询的本质。客户经常无法准确地剖析复杂问题，而顾问可以，如若不是这样，我们的客户也许就能够自己动手解决了。我们需要将其解释给我们的客户，让他们接受，并且在我们离开后就此展开行动。这意味着我们需要将解决方法以简单的方式叙述出来。

聚焦重点

通常情况下，我们在说一件事情的时候，都会比较倾向于按照自己的意愿来表达，想到哪里说到哪里，甚至不时夹杂着个人感受和见解。这种方式虽然细节丰富，但是却很难让人快速了解想表达的核心意图。在时间充足的情况下，倾心漫谈自然无可厚非。但当顾问们面对客户公司的CEO和董事会做最终陈述的时候，更常见的情况则是虽然项目有着丰富的成果，却很可能只有极为有限的时间与公司高层进行汇报，在这种情况下进行沟通就必须先整理思绪，聚焦重点，说清最核心的问题，而不是事无巨细长篇大论。这从本质上讲是，这是在沟通中更关注他人需求的一种表现，不过当然这也需要先了解对方的背景情况，并充分相信对方的理解能力，从而忽略掉已经获得共识的背景信息，而直接切入问题本身，从而才能使得自己的沟通精确到点，简洁高效。