985的身子，柜员的命

“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”

做柜员不多不少，正好1年，这句话拉开了我每天工作的序幕。

 1 

“史上最难就业季”

2013年，我来到京城读研，专业是经济学，学校是不能算“清北人”的人大。

一直以来规规矩矩地读书，顺理成章地成为了没什么想法的人，等到快毕业的时候，才跟随秋招大军，开始思考自己想要做什么。

3年前，互联网金融还算是个新型概念，P2P也没有如今这样风靡。大家对金融行业的向往，主要还是集中在传统金融行业银行、保险和证券三个领域。这也成为我当时求职的主要方向。

从这三个领域来看，券商的人才需求量相对较小，并且有相当一部分应届生是通过实习留用的，不仅竞争大还偏爱男生。站在校招的角度，银行保险对应届生的招收量要大得多，并且流程相对要更加“正规”一些，因此我把精力主要集中在银行的申请中。

但事实证明，即使是女性比例较高的银行，男生在招聘中依然占优势。有一个我印象颇深的事例：当时我们全班一起参加了邮储银行的网申，班里所有的男生都收到了短信通知，而所有的姑娘都连面试的机会都没拿到。

年年都是“史上最难就业季”，但对于女生而言，则是难上加难。由于种种原因，在秋招季结束时，我只拿到了三枚offer。而与金融相关的，是一家商业银行北京分行的管培生。思前想后，本着先入行的原则，以及股份制银行头衔加持和提供户口的条件，我最终决定接下这枚offer，开始了我的第一份正式工作。

 2 

一颗没有甜味的“桂圆”

加入公司后，我被安排到位于金融街的支行，开始了第一年的基层轮岗。

而我的工作，也和很多“银行柜员的一天”中描述的相差无几：

7.30到达行里，负责接运钞车的人，会取当天的借款箱里的现金、印章和票据凭证。  

8点半的早会，有5到10分钟作为简单的班前准备，例行检查着装，喊喊口号鼓舞士气。

9点开门营业，起立迎接第一个客户。

12点，由于银行照常营业，4个窗口的柜员会两两轮流换班，午休吃饭。

17点停止营业，检查签名、盖章、票据等事项有无缺漏，并进行清理与点库。

众所周知，柜员的工作流程机械、单调而枯燥。但是柜员作为前端的岗位，需要清楚地了解所有业务的细节，合规性，需要的全套材料，无论你之后从事的是后台运营岗位或是前台对公岗位，都会为你打下更牢固的基础。所以它又是非常重要和必要的。

 3 

神秘人的“礼物”

银行对窗口行业的要求很严，因为我们是最直接展现银行形象的角色。作为一个服务行业的从业者，我的故事还蛮平淡的，没有遇到客户对我破口大骂，也没有阿姨突然地要给我介绍对象，只有过一次比较“特别“的经历。

有一天5点24分的时候，距离停止对外营业还有6分钟，通常这时我们就会开始整理单据凭证，核对白天办理的业务。这时有人到我的窗口前递进一张银行卡，说：“帮我查一下卡里有多少钱。”

当时心里真是有点不高兴，想着好讨厌，快下班了才来。不过，仍然敬业地拿出“好气哦但还是要保持微笑”的姿态，询问到：“先生，您的身份证带了吗，查询卡内余额是需要核实您的身份证信息。”

“我没带。”

我耐心答复他：“按规定我们不能帮您查看余额，麻烦您到ATM机查一下吧。”说着单手把卡推了出去。

“不用了，我的卡里有1208块，你帮我取出来吧。”

当时我觉得奇怪，但还是按要求照做了。过了不到一分钟，我们主管急急忙忙跑出来问我，刚刚是不是有个人来取钱？你表现怎么样？

我这才知道原来银行为了提升服务质量，会有“神秘人”专访，但是万万没想到自己撞个正着。于是我才第一次知道到了“神秘人”这个身份，他们会偷偷到访银行，假装办理业务，把你服务的过程也录下来，从而突击检查员工的工作表现。虽然我的态度都没有问题，但是由于我没有双手递卡，当晚就被当作反面教材在工作群里被批评了一番。

在这件事情发生后的一段时间里，我一直在思考两件事。一件是，真的要爱岗敬业，不管现在的岗位你是否中意，但是你在这个位置上，就要用这个岗位的标准来要求自己，不得懈怠。另一件是，我是真的不太适合“桂圆”这个岗位，支行的对公业务比较少，每天重复办理大量的个人业务，这样的状态维持半年已经有点麻木了，很少能体会到工作的乐趣。

 4 

为了离开的离开

一年的轮岗期即将结束，我也开始思索接下来的转岗方向，但是经过多方打探和尝试后，发现转岗最大的可能性是留在支行的公司条线，而此前说好的户口问题一直没有解决，我在历经一番思想斗争后，还是决然选择离开。

一方面是，我所在的支行，由于不良资产过多，暂停了对公业务，多数精力都放在了和法院打交道上，跳出柜员做客户经理短期内不太可行。。

另一方面，目前留在行里的好多都是工作了5年甚至10年以上的前辈，共同话题不多因此，于我而言，在柜员的岗位上，更多的是无穷无尽的等待和青春的消耗。

其实我离职时并没有想清楚自己究竟要做什么，更多的是为了离开而离开吧。辞职后，我跳槽到了一家大型资管公司的风控岗位，因为新公司的环境、平台以及待遇都还不错。后来工作了一些时间，慢慢看清了自己的内心：我更倾向于走出去，不断学习新业务，认识一些人，积累资源人脉。于是，我又一次转型，目前岗位是另类投资经理，虽然整个大环境不景气，但是自己干的不亦乐乎。 

可以说我的离职经验在同一批毕业的人里，算是丰富的了。也有人会出于善意对我说，你跳的很频繁啊，这样不好。的确，在企业招聘时，除了你的背景、经验和能力外，你的忠诚度和稳定性也同样重要。但值得庆幸的是，只要你能够拿到面试机会，这些都可以解释，而企业也一般会给应聘者这样的解释机会。

所以，对我而言，与其固守一个别人看似不错实则自己发挥不了主观能动性的工作，我更愿意去不断试错，探索更适合自己工作。但需要注意的是，要学会在探索中明确方向，而不是不停的探索。

 5 

银行的路怎么走

为什么每年都有大学生想法设法去银行工作，而银行人却又告诫大家莫进银行？其实无论多么令人羡慕的行业，都存在“围城效应”，外面的人只看到里面的人在“吃肉”，却没看到他们“挨打”

想对师弟师妹们说的是，柜员不一定是一个适合发展的职业路径，却几乎是一个银行人的必经之路。银行是一个资源背景重要的系统，但有时候机遇又会助你一臂之力。

对于应届管培生，如果你想在银行业发展，通常由以下几条路径：

1.前台业务条线。从客户经理起步，一直发展成为私人银行顾问，如果你天生善交际，抗压力强，在积累一定经验后可以选择竞聘支行行长。另外，你还能够向分行的相关部门发展，比如对私和对公，分别对口私人金融部或公司业务部。

2.分行部室条线。运营条线适合希望走稳定路线的同学，在基层把业务基础打牢。如果有机会能够进入分行部室，如信审、贷后管理、人力资源、计财部等职务，待遇不错，没有太多的业绩压力。

3.泛投行部门。如果你的条件或背景不错，还会有机会进入分行的泛投行部门，比如金融市场、金融机构、环球交易部等。我有一个朋友就在入职一年后抓住了岗位空缺的机会，成功申请到金融市场部的岗位。

如果你希望利用银行的平台作为跳板，证券公司信托公司等非银行金融机构是多数人在外部路径的选择。如今互联网金融蓬勃兴起，也吸引了不少在银行的年轻人才。但对于眼下，一个接一个的P2P暴雷跑路事件，这里也提醒大家要谨慎的选择。

如今，由于互联网和科技的发展，一线城市的银行开始撤销网点和柜台，增加了智能化办公的设备，也增加了裁员的风险，柜员等基础类员工面临的压力越来越大。虽然这不是一觉醒来就能完成的事，但是半自动化业务服务一定是一个大趋势。居安思危，对柜员如此，对其他行业其他岗位亦是如此。无论做什么，学习确是永无止境的。

如果你即将成为一名柜员，希望你能踏实面对日常的工作，并定下目标不懈努力；如果你选择告别柜员生涯，祝你逃离苦海，寻找更适合自己未来。但是作为过来人我还是想对各位学弟学妹说，不论以后所在的岗位喜欢或不喜欢，都希望你在岗位上的每一天都能够认真对待，不惧选择，无愧当下。

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本文转载自公众号「价值立方」。

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