绿猫移动智能回收系统5月份升级版上线（目前“苹果”系统app正在审核，尚未上线）。最近绿猫客服部门通过上门回访及电话回访的方式征集到居民的宝贵意见，下面我们就已征集到的问题做一个回复。居民在使用中若有不便，欢迎继续通过绿猫微信公众号留言或在服务评价后留言，为表示对您帮助我们改善服务的一份谢意，我们将有再生产品小礼物相赠。以下是部分疑问的回复：
1. 居民：能不能预约周末回收？
绿猫：绿猫回收目前的服务方式是“当天呼叫即上门”的方式。如有回收需求，可在周末呼叫绿猫上门回收。绿猫回收员收到信息后2分钟左右响应，20分钟左右上门回收。
2. 居民：为什么不能现金交易？
绿猫：采用存入您绿色账户存款的方式结算是为了保证居民按照统一回收价格获得回收款，避免上门服务人员人为失误给居民造成损失。居民除卖废品的钱之外还可以收到绿猫额外赠送10%的绿猫币(回收1元钱废品，赠送10个绿猫币)，绿猫币可单独兑换生活用品。绿色存款可提现到支付宝，也可进行商品兑换或者爱心捐赠。绿猫回收人员将称重计量数据录入手持设备后必须主动向您出示结算清单，请您确认无误后，回收款项及所赠绿猫币即刻存入您的账户。您可立即查看到。如果没向您出示回收清单，请您在服务评价“是否主动出示回收清单”中选择“否”。
3. 居民：为什么选择回收地址时没有我所在的小区？
绿猫：绿猫回收服务范围为东城区东花市街道全部小区，其他街道仅覆盖部分小区。如果居民是在东城区东花市街道辖区的小区，地址选择中没有直接显示您所在的小区，您可以选择“xx社区（其它）”。比如花市南里社区中国强胡同居民，可以选择花市南里社区（其它）。如果居民是东城区其他街道居民，地址中没有显示所在小区，则此小区暂未开通绿猫回收服务。
4. 居民：怎么知道什么东西能收，什么东西不能收？
绿猫：绿猫微信公众号、绿猫APP中回收价目表列出的所有品类均可回收。未在价目表中的项目暂不能回收。
5. 为什么呼叫之后没人联系？
绿猫：首先，如果呼叫成功了，绿猫回收员回复上门时间后，消息栏（首页显示小喇叭的地方）会有回收消息，告知上门回收时间，居民可在这里查看。其次，绿猫回收员没有按时查看居民呼叫信息，人为造成延误。绿猫已加大对一线上门服务人员违规行为处罚力度，加强上门服务的管理，提高服务效率及质量。目前“苹果“手机用户使用老系统在非工作时间也可呼叫，我们工作人员会在上班后第一时间进行回复。
6. 居民：点击绿猫APP后，一直显示“正在加载，请稍后”，无法使用？
绿猫：绿猫APP正在升级改版，”苹果手机app”正在提交审核中，尚未上线，建议苹果手机用户可在微信公众号中查找“绿猫”，关注公众号后，注册、登录之后，在“绿猫”微信公众号中呼叫“绿猫”上门回收。
7. 居民：为什么注册不成功？
绿猫：首先检查网络情况是否连通，其次检查手机号、短信验证码、图片验证码是否填写正确，最后检查两次填写的登录密码是否一致。如果均填写无误还有问题，请电话咨询67149617（工作时间周一至周五8:30-17:00）、52599338（非工作时间）。
8. 居民：为什么绿猫回收员完成回收了，我的绿色账户没有变化？
绿猫：如果呼叫之后一直停留在绿猫首页页面，可随意查看其它页面再返回首页，绿色账户的金额、绿猫币可看到增加了。或者手动刷新当前页面。
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