抖音小游戏发布官方退款指引，提醒用户谨防诈骗
近日，抖音小游戏发布公告提醒用户注意防范社交平台中以“办理退款”为名的欺诈行为。官方强调，所有退款应通过指定路径完成，切勿相信任何个人或非官方渠道提供的退款服务。
官方指定的退款流程为：打开抖音 → 搜索曾充值的小游戏 → 进入该游戏点击右上角菜单 → 选择「反馈与举报」→ 内购充值问题 → 选择遇到的问题 → 填写退款资料。
抖音特别指出，这一路径主要面向未成年人退款需求。
早在2023年7月14日，抖音小游戏就已发布相关公告：为协助开发者更好地处理未成年人退款问题，平台更新了「用户反馈」功能，开发者可通过后台查看并审批用户的【未成年人充值退款】请求。
用户提交相关反馈后，平台将对其材料进行审核，并在符合未成年人退款条件的情况下，将反馈内容推送至「开发者后台-用户反馈」模块。
开发者可在后台筛选并查看详细信息，包括反馈ID、时间、设备信息、退款说明及订单详情等。平台支持批量回复、标记及导出等操作（请注意，不同类型反馈不可同时选中处理）。
官方要求，针对【未成年人充值退款】反馈，开发者需在5个自然日内完成审核，逾期未处理则视为同意退款，审核结果为【通过】或【默认同意】的退款金额将原路返回用户账户。