《领导者管理笔记》读者群开放，如你致力于提升领导力
请加（微信：Tapmadou）进群
►领导者说：
遭遇意见分歧的时候，我们可以建立沟通的桥梁，而不是挑起战争。
作者 ｜ Melody Stanford Martin 编译 ｜ 张三丰
分享 ｜ 领导者养成笔记「ID：GoToLead 」
这篇文章的目的是讨论如何改善与那些在任何话题上与你有不同意见的人的沟通。
注意：这篇文章假设你正在谈话的人不会对你或其他人造成直接的暴力威胁或虐待。如果是这样的话，请寻求治疗师或调解员的专业指导。
首先要指出的是，我们在提倡我们的信仰时应该充满激情和力量。我们的目标不是降低我们的水平或为我们的观点道歉，而是在与持不同世界观的人交谈时更加有效、可信和合作。
为什么这很重要？这是因为虽然大多数人害怕意见分歧，但意见分歧是生活中很自然的一部分。它可以是合理的，也可以是不合理的。如果我们想保护我们的关系，团结我们的社群，而不是分裂它，我们应该提高“合理不同意”（healthy disagreement）的优先级。
01
你需要做的:告诉对方他很重要
在你开始之前，确保你加强了你们的关系。“在我说话之前，我想确保你知道我关心你”或“我尊重并欣赏你的意见”这样的话会很有帮助。
不要一开始就把谈话准备成“战斗”，你会让对方处于防御状态，然后说些好听的话:“嘿，是我！”那个关心你的人。”
记住不要说，“我关心你......。但是……”重要的不是弱化进攻性。告诉对方，他很重要，就这样，提醒双方，你们的关系比你们各自的想法和理念更重要。要意识到人性在于我们如何对待彼此，而不是我们有多少共识。
02
你不能做的：让挫败感战胜你……去引导它
当别人说一些你非常不同意的事情时，你很难保持冷静。在那一刻，甚至很想和他们争论。
停一会儿，想一想你改变自己对某事看法的一刻。有人对你大喊大叫或者羞辱你吗？应该没有。
我们进行困难对话的目标大致是:1)保护与对方的关系;2)提高你对他人的理解和你被理解的可能性。实现这些目标比让自己爆发要困难得多。
当你感觉自己就要爆炸时，深吸一口气，把精力集中到......讲更多道理上。不要爆发，不要大发雷霆。把你的沮丧变成纯粹的，绝对的理智。让那能量为你工作吧。
如果你不能在那一刻引导它，你完全可以说，“我很生气，我需要安静一下。”出去发泄你的愤怒，然后回来。如果你头脑发热，你可以随时停下来。因为如果你不放慢脚步停下来，你就会毁掉这段关系。你会失去你努力建立起来的信任。
保护你对对方的情感投资，尽你所能地离开，并确保你们的对话是有效的(除非你们的关系需要更清晰的界限，或者你需要出于安全原因结束这段关系)。
03
你需要做的是：承认内心的恐惧
在我的书《勇敢的对话》中，我宣扬所有冲突的核心都是某种形式的恐惧。通常，人要活下去，而不是死。我们想要自由，而不是被控制。我们害怕混乱，寻找意义和秩序。重要的是要认识到是什么样的恐惧在驱动一个人的信仰体系。
“我能理解你的感受，你认为如果____没有发生，整个世界都会崩溃。”
“我害怕看到它出问题。”
“你知道我最害怕什么吗?”
在情绪激烈的交流中，理解我们的共同点是很重要的。承认恐惧表明我们有同理心，它让我们想起我们生而为人的共同经历。有时恐惧是我们最大的共同点。不要害怕回避这个重要而真实的因素。
如果谈话陷入僵局，没有任何进展，发现并分享恐惧能够让事情进展更有成效。
04
你不能做的:假定最坏情况
大多数人都想自己是好的。我们为更好的生活而奋斗，我们想做正确的事。我们可能会以不同的方式做事，但重要的是要假设某人的意图是好的，除非我们有确凿的证据证明他们的意图是不良。你可以这样表达你的态度：
“我能理解你的想法。”
“你知道你的意图是好的。”
“你说得很对。”
表现出你看到了这个观点背后的人。除非你有直接的证据证明他们有恶意，否则要表现出你认为他们是善意的。试着从一个更宽容的角度来理解他们的要求，即便你想要提出异议。
这有什么意义？它向对话的另一边展示了我们不会因为他们站在另一边就去攻击他们。
展现善意是讲道理、友善的表现。它创造了一种协作精神。如果我们认为某人有奇怪的或有问题的想法，告诉他们我们希望他们好、祝福他们能够搭建沟通的桥梁。除非在极端情况下，对方说了一些非常不好的东西，你都可以努力去看到他们观点当中的价值或有点。在恰当的地方给予认可，对方会更可能敞开心扉，跟你有真正的对话。
05
你需要做的是:分享你的信息源
我们用来构建和坚持我们想法的信息是非常重要的。我们从哪里得到这些信息也很重要。问题是，在这个数字时代，世界上有很多看似可信的错误或误导性信息。
分享你的信息来源，比如文章、书籍或纪录片——同时也要准备好面对对这些信息来源的批评和对其可信度的拒绝。这是一个社会协商和合理分歧的过程。如果你的消息来源是可信的，他们应该经得起推敲。
如果有人拒绝你的消息来源，找到你们都认为可信的消息来源，即使你也知道他们可能有偏见。
06
你不能做的:口头攻击
有些语言可能会被认为是具备攻击性和冒犯性的，会产生负面影响，不利于合作和有益的对话。包括以下任何一种：
骂人的词——“愚蠢的”、“无知的”、“疯狂的”等等。
广义表达式- "总是"， "从不"，等等。
“你竟然”，“你也那样做”或快速的反唇相讥——这些会让你在当时感到满意，但会恶化你与另一个人的关系。
个人攻击或人身攻击。
给别人贴上他们并没有的标签。
脏话(我并不是反对所有的脏话，但在艰难的对话中，这可能会分散注意力，并强调一个人的情绪和防御)
当然，如果我们愿意，我们有能力使用这些词语；这是一个自由的国度。但如果我们真的想在处理分歧时获得信任，如果我们真的想最大化我们的影响力和理解，我们需要小心。这些话会带来攻击性和焦虑。当我们使用这些词时，那些本来可能理解我们观点的人很可能会认为我们是垃圾人。
07
你需要做的是:即使你不同意，也要表示理解
如果我们不知道哪些动作是犯规的，我们就不能打好篮球，对吧？
处理分歧也是如此。如果我们开始一段对话，却没有花时间去倾听和理解对方所说或所说的细节，我们是在不了解规则的情况下进行交流。我们可能会说一些本身没有意义或不合时宜的话，这可能会使我们的参与受挫或不重要。我们也可能失去表达某些本来可以通过耐心倾听来表达的观点的机会。
每个人都想被倾听，尤其是在意见不合的时候。没有被倾听，或被误解，会带来很多怨恨。花时间倾听。
听完之后，做一点反省——非常非常大声。让他们知道我们认真倾听了。
“好吧，如果我没理解错的话......”
“你是说____，对吗?”
“我能简单地总结一下我目前所理解的吗?”
08
不应该做的是:尖酸刻薄，或一条条超短的语音
讽刺，尤其是在网络对话中，对谈话来说是特别危险的，因为我们不知道对方说话的语气。很难知道某人是不是在开玩笑。试着说出你真正的想法，不要拿别人开玩笑。
记住，你和对方的长期关系比你此刻的谈话更重要。如果你想对他们更有影响力，如果你想和他们呆在同一个社群，使用直接的语言，不要留下误解的空间。
除了不说讽刺的话，花点时间做一个较长的语音或解释，而不是发一个简短的语音，这可能会被误解或让人感到傲慢。如果谈话对你很重要，花一点时间去耐心地进行语音回复。。
除此之外，当关系变得紧张时，使用幽默来减轻情绪是很有用的。但是，如果你谈论的是某人经历过的严肃而痛苦的话题，就要小心了。在这种情况下，幽默更有可能被视为冷漠。
09
你不应该做的:居高临下
没有人喜欢无所不知的人。
即使你说的是一点学术知识，即使你和别人说话绕着圈子，你表现高姿态的时候，你就跟他们远离了。比别人拥有更多的知识并不会让你成为一个更好的人。注意，我们不是在谈论自信。说到自信，自信很重要。
最终，居高临下是关乎控制：为了寻求控制或者强迫某人同意并且暗示如果他们不同意，他们就是很坏或者很蠢。
我们怎么能不居高临下呢？有几种思路：
不要解释别人可能已经知道的事情，不要打断别人，不要表现出终极权威的样子，当别人不知道某件事的时候也不要大惊小怪。
如果是书面交流，大声读你写出来的草稿，并检查你的语气。
请他人阅读，并让他们说出自己的真实意见。
承认你可能会犯错或缺乏信息。承认自己的局限。使用“我的看法”来更温和地表达的看法，比如，“我是这么看的”、“就我的经历而言”、“在我的研究中”，或者“在我看来”。
10
你需要做的是:指导和接受指导
好的老师有耐心，慷慨大方，并以自己的节奏给人们发现事物的空间。他们不会因为别人不懂而生气。重要的是，好老师不会把“不知道”看成“愚蠢”。聪明人可能会相信错误或误导性的信息，但这并不会让他们变得愚蠢。这意味着他们在理解上存在差距，或者信息来源不可靠。
智力和教育是两个概念;记住不要把它们弄混了。
同样，接受指导也很重要。当我们与同伴交谈时，承认我们面临的挑战是很有用的。你可以说：
“我从来没有这样想过”，或“我不知道这个，我想我需要弄清楚”，以表明你们正在一起学习。如果我们想要指导别人，我们需要接受指导。
双向的信息交流使权力机制平等。人们更愿意跟一个和他们一样，仍在学习之路上的同伴敞开心扉。
11
你需要做的是:感谢他们的不同意
最后一点很重要：对那些花时间解决与你不同意见的人说“谢谢”。
也许看起来不像，但分歧是一份真正的礼物。当人们不同意我们的观点时，他们不需要花宝贵的时间来和我们交流。他们不需要注意我们，也不需要遵守礼仪。
努力承认并尊重这种让人尴尬的交流的美丽之处吧。
总结
合理的分歧是值得努力的
跟任何人聊天、聊任何的话题，始终保持理智，这完全是有可能的。
但“合理的分歧”不会像变魔术一样发生。需要努力。这需要技巧、实践和勇气。但这些努力是值得的，因为我们需要管控分歧，建立更强大的社群和社会。
当我们训练我们的对话“肌肉”时，记住我们不能控制别人。我们无法决定谁在什么时候，在多大程度上必须同意我们。
但是我们可以建立沟通的桥梁，而不是挑起战争。
《领导者管理笔记》读者群开放，如你致力于提升领导力
请加（微信：Tapmadou）进群
@THE END
文章来源 ：领导者养成笔记「ID：GoToLead 」，转载请公众号回复“转载”
版权说明 ：本文编译自Psychology Today，作者为社会伦理学家和沟通专家Melody Stanford Martin，著有《勇敢的谈话：如何在冲突面前建立坚韧的关系？》（Brave Talk: Building Resilient Relationships in the Face of Conflict），原文标题：11 Tips for Talking to Someone You Disagree With。编译：张三丰（MBA，15年中高层管理经验，人性化管理实战与理论结合第一人，“人人都是领导者“理念推动者，500强跨国公司经验使得他在管理实践方面兼顾西方管理与中国人文，目前为多家公司管理咨询顾问。）
点击下方“在看”
你也越好看！
☟☟☟