《如何与重要人物社交》美国总统秘书应对重要人物的社交技巧

作者 ｜ warfalcon「ID：read01 」

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今天分享的书籍是《如何与重要人物社交》作者是利娅·伯曼和杰里米·伯纳德。两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，书中传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。

这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。

很多建议都是可以用在日常生活的，整理了一些我觉得有用的建议跟大家分享一下。

自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任

请记住以下几件事，它们能帮助你保持积极的心态：

记住你自己的优势。在不确定的新环境中，你很容易自乱阵脚，满脑子都是自己不知道的东西。尝试回想一下你自信的理由，它可能是经验，也可能是努力工作的意愿。想想你能带来的有价值的东西，并以此为傲吧。

与周围的人建立友好关系。问问他们今天过得怎么样，讲个笑话，让别人觉得你是一个坦率、积极的人。记住某人的生日，和同事道个晚安，你会把自己塑造成一个能够令人感到愉快的人。

对事物抱以乐观的态度。预设一段时间，让自己保持心情愉快，可以是几个小时，也可以是一天。把这当成一种有意识的选择，毕竟有时日常生活就是要与你作对。当你发现最喜欢的衬衫上有污渍或者车子无法发动时，保持心情轻松愉悦并不容易。但还是要尽可能地摆脱负面情绪，专注于正确的事情。这是一个循环：良好的心态让人更容易保持乐观，不久就会成为习惯。

幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通

建立幽默感的最好方法是仔细观察自己和他人，把握语境和时机的细微区别，而这一切都能够在后天学会。

想化解别人对你的疑虑或者笼络潜在的竞争者，最简单的方法就是自嘲。自嘲无疑需要勇气，但无论在什么情况下，人们总是会欣赏那些最有勇气的人。

说服始终是日常生活中的一部分。加入一些幽默的元素，就能大幅增加说服成功的可能性。

三个方法，可以快速让你变得更讨人喜欢：把握氛围、释放善意、保持独特。

把握氛围

如果你能真正注意到周围发生的一切，变得更迷人也就算不上什么难事了。在社交聚会中你应该做这样的人：尽可能避免任何人被排除在餐桌的谈话之外，或者在分蛋糕的时候注意人人有份。

释放善意

有时候，你只需要一个小小的、真诚的举动，就能让别人心中感到温暖。

如果你希望赢得他人的好感，那就先从赞扬开始吧。当你遇见一个人时，一定能找到至少一件事情可以赞扬对方，无论是他坚持不懈的努力，还是他漂亮的新领带。所有人都喜欢被别人欣赏的感觉，而注意到事情的积极一面只是举手之劳。夸奖别人能显示出周全的考虑和开放的态度，于是人们也会以善意回应。

不要只将友好的态度留给新认识的人。同事、邻居、朋友帮过你或者取得成绩，有值得庆祝的事情，不要忘了赞扬和祝贺对方。

保持独特

当你已经习惯了在日常生活和风险较低的场合善待他人，就能得心应手地在紧张、难以预测或情绪高昂的时刻施展同样的魅力。

随机应变是人格魅力的重要组成部分，不要每天都不变，根据情况随机应变。

一致性：赢得专业成功，建立个人信誉

人必须要专注才能获得成功，在任何领域都是如此。

一致性不仅能帮助我们在专业上出类拔萃，还能塑造并巩固我们的人际关系，让我们所做的一切都朝好的方向转变。

一致性还是家庭生活幸福的关键因素。言行一致是一种考虑周到的表现，对你最爱的人而言更是如此。

一致性能够帮助你建立个人信誉。如果你言行一致，人们就会对你有所期待，也会欣赏并记住你。

建立固定流程的小技巧：

系统化工作。系统化能帮助所有员工更好地沟通。每周召开有规律的会议，让所有人在会上谈谈自己的工作内容，这样在两次会议之间就能创造出一种对进展的期待。即使是一次短暂的茶歇，也可以成为保持系统性的有效方式。

保证准时。早晨准时上班。如果你是管理者，就要明确告知员工规定的工作时间。对会议和活动而言道理是一样的，你应该说清楚你期望员工务必在什么时候到场。

随时了解情况。询问同事参与的一些特别有难度的工作进展，了解会议进展情况。通过这些方式，你能让同事明白，你对他们的事情感兴趣，并希望能帮上忙。

如何做到有始有终的建议：

无论如何先开始。先从阻力小的事情开始。事情几乎从来不会像你以为的那样困难，只要动手，你就有动力继续做下去，然后再渐渐转移到你最不愿意做的事情上。这样你就可以表扬自己，你确实做了该做的事情！坚持到底，你就能逐渐建立起可靠的声誉。

目标要具体。清楚地知道自己希望达成什么，才更有可能获得成功，寻找具体的解决方案，然后贯彻它，这可能是维持现状和突破下一个层次之间的区别。

不要分心。当同事的冷漠和背后中伤令你感到难以为继时，提醒自己你的目标是什么，将这些对你毫无益处的遭遇抛在脑后，保持注意力集中，就能让你冲过终点线。

保证完成。谁都不愿面对危机和尴尬，无论是一个项目飞快逼近最后期限，还是与你最不喜欢的亲戚共度一个下午。

没有人想要一个无法预测的同事或者偶尔才会出现的好朋友。

冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持

大部分人面对危机时仍然采取典型的“战斗或逃跑”的反应——要么掩耳盗铃、裹足不前；要么过度反应、盲目开战，总之先把所有能做的事情都做一遍，然后希望其中有些可以派上用场。危机发生的最初几秒是非常宝贵的，而在这几秒钟内，最好的做法就是采取冷静的态度。比起逃跑或者愤怒反击，我们应该让能量转移，使自己恢复冷静的状态，摆出专注的神情。

想在面部表情和身体语言中流露出冷静的气度，自律当然必不可少。只要你愿意花时间去练习，就会习惯成自然。

如何保持镇定的宝贵经验：

找准当前情况的重心。先深呼吸，然后专注于了解目前的情况，冷静思考你有哪些选择。

让其他人安心。安抚身边可能会紧张的人，派那些惊慌失措的人去执行其他任务，总之先让他们离开现场。

转为平和的态度。保持放松的面部表情和姿态以及柔和、平静的声音。但不要做得太过头，那样会显得满不在乎，激动的人可能会误以为你漠不关心。

采取行动。决定行动顺序，然后在情况升级之前快速掌控局面。速度是使人恢复冷静的好帮手。

下面的建议有助于让人们平和而高效地找到共识：

开放讨论。让所有参与者都在决策过程中公平分享权利，尤其当团体较小时，这种做法更为重要。

创造选项。听从多数人的意见，做出尽可能多的选项。可能最终的决定不能让所有人都满意，但至少员工会感到他们的意见没有被忽视。

从头再来。一旦陷入僵局，我们就回归问题本身。找一件整个团队都同意的小事，再琐碎也没关系，以让大家想起最初的感觉。这样能降低剑拔弩张的感觉，最终让大家回头再去寻找解决方案。

保持全局观的建议：

要明白自己无法掌控一切。如果飞机延误导致你错过一次重要的商业会议，别去责怪乘务员。想办法安排电话会议，让你能远程加入。如果条件不允许，尽快做出解释，并列出问题清单。你应该做能做的事情，而不是一味地在无法改变的事情上纠缠。

设定优先级别。提醒自己真正重要的事情是什么，不要将其他人的倾向和兴趣与自己的混为一谈，以批判性眼光审视自己的预期。你是否拥有不切实际的想法，是否为复杂的任务规划了过短的时间？如果是这样的话，让自己放松一下吧。

享受自己所在的位置。每天回想自己的优势和幸运之处，能够让你把握整体的情况。向曾经与你处在同样位置的人伸出援手，这也能培养你以长远的眼光考虑问题。

圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系

当你需要直面问题快速做出反应时，应该记住的几件事：

准确了解情况。提出恰当的问题能帮助你了解情况：发生了什么事情？牵涉到什么人？我们应该如何解决？你还有什么没有告诉我的事情？我们还有多少时间来解决这个问题？

果断介入。在有问题需要处理的时候，你不应该担心人们是否会觉得你过于激进。

提供最新情况。如果有时间且事件无须保密，要让同事知道你意识到出了问题但正在解决。不必说明细节，但要让对方了解最新情况。

下面是几条关于如何在直面问题时有效进行干预的建议：

尊重反对意见。提醒自己，与你交锋的对手的观点虽然与你的不同，但同样是有效的。试图从他的角度去看问题，就像你希望他会做的一样。

保持果断而清晰的态度。要坚定而不过分激烈地表达你的诉求。如果你的情绪变得激动起来，要牢记处理冲突是成长的机会：与另一个人共同解决问题，你们的关系会变得更加牢固。

使用包容的措辞。说“我们”，别说“我”，如“我们要怎么解决问题”“我们试试别的办法好吗”。需要完成任务的时候，合作总比斗争强。

倾听不同意见。倾听其他人的声音，能让参与者感到自己受到了重视，从而让对话进行下去。

诚实：往往是解决问题的最佳方式

在真诚坦率方面，有三个基本原则指引着我们：从一开始就坦白一切，分清真相会带来帮助还是伤害，用长远的目光看待问题。

有一条重要的经验是，别承诺任何你做不到的事情。

当你考虑是否应该对某人坦诚时，采取长远的目光至关重要。很多工作上的关系尽管有摩擦也需要长期延续下去，因此你必须为未来做好铺垫。

当你发现对方向你说谎了，你应该采取最好的处理方式，避免引发激烈的冲突。你可以戳穿谎言，但方式必须要巧妙、委婉，比如先假定对方是受到误导或者获得了不准确的信息。

无须直接指责同事。

人们有时会说出一些草率的话，但并不应该为此被过于苛责。如果事情变得很清楚，这些无用的话语并非出于无知或者偶尔为之，而是被有意地唆使，那我们最好直截了当地做出回应并尝试阻止。

勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己

下面是一些纠正错误、做出补偿的基本做法：

不要责怪他人。这只会浪费宝贵的时间和能量，而且会让你显得很没有团队精神。接受你在正在发生的事情中所扮演的角色吧。

找到纠正的方式。写下一系列解决方案，选择其中一个，立刻行动。

请求帮助。许多人太过于骄傲，或者将求助看作示弱。但请求和接受帮助实际上是强大内心的体现，也是与人建立信任关系和达成共同目标的好办法。

参与支援。当你发现一个错误，即便不是你犯的错，也要利用全部机会去改正它，将这看作为团队做贡献的方式。别人会注意到你，也会感谢你的支援。

网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能

下面有一些网络基本的准则供你参考：

先问清楚。在张贴朋友的照片、别人家中的装潢、别人的孩子或者聚会上的照片时，要先征得对方的同意。

保持善意。不要将别人拍得不好看的照片发上网，除非你希望别人以牙还牙。

一切从简。定期清理自己的主页，删除过期的内容。记得调整隐私设定，让该私密的内容保持私密。

不要盗图或抄袭。转发或者分享别人的作品时，要标明原作者。

慎重行事。如果你在专业的环境中，就要时刻保持谨慎，因为有一些东西不适合放在网上，如大楼蓝图、财务报表、与未解决的法律纠纷有关的备忘录，等等。

不要炫耀。我们知道这一点无须提醒，但让别人嫉妒你绝对不是发展友谊或者影响他人的好办法。让别人眼红你的财物、食物或者得到的邀请，并没有任何好处，除非你是一个想带货的博主。

别太关心点赞数。不要太在意有没有人给你点赞，你无须向任何人证明任何事情。你只需要了解自己，无须旁人承认。

细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂

能让你管理好工作和生活中的细节，确立日常流程。

早人一步。我们两个人都会在早上提前到达办公室，这样就有时间静静地坐一会儿，并做好一天的计划。早晨也是与其他员工交流的好时机，因为这时他们还没有身陷大小会议中无法抽身。

做好笔记。我们一定要强调这一点：好记性不如烂笔头。如果不写下来，一走出会议室就会把会上的事情忘得一干二净。利娅总是随身带着一个笔记本，把所有事情都记在里面。她的床头还放着另一个本子，因为她发现晚上从潜意识里浮现出的一些想法往往很有创意，这也需要记录下来。

记录时间。无论是记在纸上还是使用电子产品，都要坚持记录自己的日程，并且每天要根据会议或者其他约见不断更新。一目了然的日程和笔记，能让你有更好的全局观。

整理文件。无论是在网上还是在文件柜里，都应该保管好最新的项目文件和联络资料，以确保能随时方便取用。利娅会将计划中的活动文件按时间和名称保存好，放在桌面上。如果你经常不断重复类似的做法，就不必每次都从头做起了。当小布什夫人打电话来询问关于活动的事情时，利娅可以打开一个文件立刻回答她。杰里米会将每次活动的电子版和纸质版文件都按日期整理好，以防电脑出问题。在他的办公室外面，还挂着一个海报大小的月历，所有人都能从中查阅接下来4个月的日程安排。

仔细检查。写错别字是一个大问题，会显得你粗心大意，有损你在别人心中的信誉。在假期开展的参观活动中，我们会将白宫假日手册派发给来客。杰里米经常将这本手册接近终稿的版本发给住在圣安东尼奥的完美主义者玛莎婶婶。玛莎从事语言文字研究工作多年，总能注意到各种语法和措辞问题。她每次都能指出几个地方，大大减少了手册最终版的错误。

保证准时。预先算好当天要做的事情分别会耗费多长时间，然后按计划执行。将一天的行程逐一记在纸上，这是政府部门长期以来的传统方法，因为这样就能完整记录下工作日每分钟所做的事，保证一切都能按时完成。此外，还要确保日程表中包含短暂的休息时间，这不仅能减缓压力，还有助于为延误提供一个缓冲。

会议必要且简短。定期举行员工例会确实很重要，但如果你没有需要汇报或者讨论的新内容，就不要浪费别人的时间。会议应该要求与会者按时参加，提前决定好议程，让所有人都有机会提出相关问题。如果大家都认为你召集的会议是重要的，那他们就更愿意参加了。

未雨绸缪。每个星期抽出一段固定的时间，为接下来的一个月、一个季度和一年做好规划。列一个大型项目清单，让这些项目成为你开展工作的动力。然后准备好次日的待办事项，这样就可以在一切都准备妥当的情况下放心地下班，第二天也能比别人早一步站在起跑线上。

当有人为你做了一件周到的事情，他便为此付出了时间和努力，因此道谢是很重要的。最好的方式是写一张字条表示感谢。

写出真诚而不敷衍的感谢信取决于下面这些要素：

精彩的开头。不要一上来就写“谢谢你……”，这么写不仅缺乏创意，还可能让你在下文找不到话说。前第一夫人杰奎琳·肯尼迪总是能找到最美的开场白。她给室内设计师理查德·基思·兰哈姆（Richard Keith Langham）的感谢信是这么写的：“你的眼光总是无可挑剔，而我能从中获益是多么幸运！”最好的写法和说话一样亲切，要避免过于正式。下面是几个例子：

“你太好了，在圣诞节还想着我！”

“我简直无法表达我有多么感谢你那漂亮的礼物！”

“昨天晚上是我有生以来最快乐的夜晚了。真的太棒了！”

表露热情。开场白过后，再描述几句你喜欢这次派对和礼物的哪些地方，然后提及对方的周到或者聪慧，竟能想到这样的礼物或者派对主题。如果你有一个相关的小故事，这里就是最好的分享时机。比如，“这条领带我上个星期已经戴了4次，现在我就戴着呢”，或者“我可能永远也不会忘记，你从厨房端出巨大的火焰樱桃酒冰激凌的样子”。

用心写个结尾。表达你盼望与对方重逢是一种友好的表现，也就是说，你很享受与对方在一起的时光。然后你可以再说，谢谢你。最后一句话一定要饱含热情，送去“最温暖的祝愿”。

着手去写。最重要的事情是要把你的字条交出去。你如果不给对方送去感谢信，就会让对方陷入尴尬的境地，也就是他不知道你是否已经收到了礼物，但是他要是来问你，又显得仿佛是在要求感谢一样。

书信是最好的形式。有时我们想向老师或者上司表达谢意，但这可能会有点儿困难：做不好的话会显得自己像在阿谀奉承。这时候一封信就能让你道出真实的感受，别人也不会质疑你的动机，因为它并不会向收信人提出要求。而当需要在多人面前做出感谢时，你可以参考罗斯福曾经向儿子詹姆斯提出的建议：真诚、简短、别起立。

注意到某件事，动手做点儿什么去改善现状，并且不期待回报，这样的周到能让人久久铭记。

随手行善常常能带来惊喜。

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