管理者如何提升影响力？从获取信任开始！

让下属即时在面对困难时也能达成好的结果，你具有这样的影响力吗？诉诸职权、友谊都不够，你需要其他的影响方式，而所有的影响力都是从建立信任开始的。

要搞清楚“信任”是什么，不是什么。信任与别人是否喜欢你无关，也跟你是不是个好相处的人没太大关系。事实上，它只与两个“相信”有关：

能力：信任的首要因素

你的手下认为你是能力很强的管理者吗？

能力很强代表你知道自己该做什么，也知道怎样顺利完成，那代表着做管理者是你的专长。随着你不断展现对“做什么”与“怎么做”有充分的掌握，下属对你的管理能力也会越来越有信心，尤其当你取得了良好的管理绩效之后。

很少有管理者怀疑能力的重要性，但太多人的视角过于狭隘，多半把重心放在专业知识上。我们认为，管理能力应该包括三个方面：技术能力、运营能力以及政治能力。

技术能力就是管理者知道自己该做什么，了解自己的行业以及管理的内涵。

技术能力并不代表你必须是工作邻域中的专家或权威，但很多管理者都将宝贵时间浪费在了这上面。话虽如此，你还是必须对同事的工作及完成工作的方法有足够的了解，才能帮助同事达成任务。更重要的是，要能做出聪明的决定和判断。许多研究都指出，要生产部门的管理者接受自己不是技术方面的权威，尤其不容易。因为他们通常认为，技术能力是他们管理者角色中最为关键的部分。

如果你不了解业务怎样运行，也不知道管理者应该扮演什么角色，人们怎么相信在当你成为管理者时，真的知道自己该做什么？

技术能力是关于你知道什么，运营能力是关于怎么运用你所掌握的知识，“知道”与“做到”是完全不同的两码事。你必须知道何时，怎么样运用业务专业知识和技术能力。

管理也是如此：知道自己需要一份工作计划，并不代表你就能做出缜密、有效的计划。知道你的下属碰到问题时自己应该提供协助，并不表示你真的知道怎么帮助他。运营能力就是知道怎样有效地运用你所拥有的知识。

你所管理的团队必然隶属于一个更大的组织，你必须知道怎么在这个大环境中有效地开展工作。这表示你必须了解组织怎么运作，以及怎样在组织中有效地完成工作任务。

政治能力就是了解哪些人负责哪些事，以及你怎样才能影响他们。一位下属曾这样评价自己的上司：“没有什么会比待在无能的管理者手下更糟糕的了。”所谓无能，就是无法在组织中发挥影响力以顺利达成目标。

你拥有身为管理者所需要的技术、运营和政治能力吗？

个性品质：信任的第二要素

同事们认为你具有管理者的个性品质吗？

个性品质是一个人笃信并奉行的一套价值观，就像内心的指南针。能力是指知道什么是正确的以及怎么去做，个性品质则是指一个人做正确的事的动机。人们想知道你将做些什么，而预测的唯一途径就是了解你的价值观及动机。

我们对信任的定义是：人们相信你会做正确的事情。但是，“对”的事情不是那么黑白分明，而且大家的定义是不同的。没错，定义“对”的事情、折中协调是你和一起工作的人必须经常面对的主题。然而，有许多“对”的事情对所有管理者都具有普适性。我们在这里总结了最重要的几项。

• 大家认为你很看重团队表现吗？

• 大家都说你工作认真吗？

• 大家觉得你言行一致吗？

• 大家觉得你关系下属及其工作多于你自己吗？

• 大家相信你真心关怀他们吗？

• 大家认为即使你必须做出痛苦的决策，仍会将他们的利益放在心上吗？

• 大家相信无论在什么情况下，你都会竭尽所能地保护每个人的颜面和自尊吗？

• 大家认为你很愿意从他们的角度看事情吗？

• 大家相信你能接纳每个人的差异，不随意批评他们吗？

• 大家觉得你很公平地对待每个人吗？

• 大家认为你很善于倾听吗？

• 大家认为你很信任他们，愿意授权吗？

• 大家觉得你在工作场合善于控制情绪吗？

• 大家认为你是行事谨慎的人吗？

• 大家认为你能建设性地处理他们的错误吗？

• 大家认为你很愿意听取别人的意见，接受合理的批评吗？

• 大家认为你能坦承自己的错误、无知或缺点吗？

• 大家认为你有能力，也愿意去了解并处理他们的情绪吗？

• 大家认为你善于处理情绪失控的场面吗？

每个人都会碰到挫折、阻碍与失败，你的管理者之旅也会如此。问题在于你怎样回应？你会继续勇往直前吗？你会找出方法不断进步吗？

管理始于你是谁，以及别人怎么看待你。在你的管理者之旅中，与下属建立起正确的关系是所有一切的基础。千万别把关系建立在权威或友谊之上，让关系建立在别人对你的能力及个性品质的信任上。