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►领导者说：★“诚之者，人之道也。”真诚沟通才是最好的总结反思工具。
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所有能够让我们反思的事情，都是从我们的预期开始的。可以说，没有预期目标，就没有真正的反思。唯有根据过去对现在的预期，才能够借助总结反思对我们的未来有实质性的帮助。
“为了帮助你更好地在岗位上作出贡献，让你们有成就感，你需要我或者公司为你们做些什么？”
“你需要在什么时候，以哪种形式，用什么方式提供这些帮助？”
“我或者公司做的哪些事情有助你开展工作，并取得成果？”
“我或者公司做的哪些事情阻碍你开展工作？”
“为了便于你的工作开展并取得成果，你需要我的哪些支持？”
“希望我用什么形式、什么时候给你提供你所需要的信息？”
“为了我更好地开展工作取得成果，我需要你提供的支持是……”
“我能做哪些别人没有做过的事，而如果做得好，能使本公司有所改变呢？”
“我需要怎样的自我发展，我应该学习什么知识和技能，才有助于我对组织作出贡献？”
“我应该将我的哪些优点用在我的工作上？我应该为自己设定怎样的标准？”
除此之外，我们还应该在财年（有的公司是从4月1日到次年3月31日）开始以及半年度的时候，使用周六下午的时间跟下属讨论过去六个月的工作：
“做得好的事情是什么？你们的哪些行为可以解释你们的成功？成功经验是什么？”
“努力想要做好但又没有做好的事情是什么？”
“努力不够的事情是什么？”有计划，没行动；或者有行动，无成果；
严厉批评：“做的很糟糕或者本该做却又没有做的事情？”
“为了实现公司目标，我们每个人需要学习的东西是什么？”
“我想知道你们的目标期许是什么，想要什么？最关注什么？”
“但更重要的是，你们看到公司发展面临哪些机遇？受到哪些挑战？”
“在尝试新事物、研发新产品、拓展新的销售渠道方面你们有哪些想法？”
“你们对公司、公司的政策、公司的发展方向……以及公司在行业内、在技术领域以及市场中的地位有什么关心要问的问题吗？”
-
如果将它变为现实会是什么？ -
怎样实施才能使该建议有意义？ -
对顾客和市场等的假设是什么？有哪些设想？ -
有多少工作需要做……需要多少资金、人力和时间？ -
预期的结果是什么？
小结
@THE END
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