本文摘自机械工业出版社《华为数字化转型之道》，作者为“华为公司企业架构与变革管理部”

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华为作为一家典型的非数字原生企业，通过自身的数字化转型，不仅提升了企业核心竞争力，还帮助公司持续提升了管理和运营能力，其数字化转型成为行业竞相研究的标杆。

对于华为来说，开展数字化转型的成功要素又有哪些呢？让我们通过《华为数字化转型之道》这本书的内容来一探究竟。

华为在开展数字化转型的过程中，积累了一些经验和教训，总结起来有如下成功要素。

数字化转型的 8 个成功要素

一把手担责

要做好数字化转型，企业家就要有战略决心、信心和耐心。

数字化转型一定是企业“一把手工程”，需要企业家自上而下地推动并在企业内达成广泛共识。企业家要真正意识到数字化给企业带来的机遇和挑战，意识到转型的必要性， 并积极付诸行动。

同时，部分率先开展数字化转型的企业，已获得优于其他企业的产品竞争力、客户满意度，以及把握新机会的能力，并在竞争中取得优势， 对于数字化转型，这些企业的企业家们更应有坚定的信念，在企业内构建数字化领导力和执行力，持续推动数字化转型工作的开展。

数字化转型“不怕慢，就怕停，更怕回头”。

战略引领

在数字时代，企业应适时地调整其业务战略，引入数字化商业模式或提供数字产品和服务，并通过转型支撑业务战略目标的实现。

数字化转型要对准企业价值创造的主航道，构建达成业务战略所需要的关键能力。数字化转型需以业务战略为龙头，以变革规划为起点，制订出清晰的数字化愿景和目标，并在此指引下，坚定不移地通过一系列变革项目推进转型工作落地。

数字化转型是企业构建面向未来的高质量竞争力战略的主动思考。

重构业务

提升客户体验和运营效率，成为越来越多企业的选择。企业开展数字化转型，需识别企业与客户交互过程中的关键触点，用数字化手段做深客户界面的联接，提升客户体验，进而提升客户满意度。

同时，企业要从客户或用户体验出发，识别企业内部业务运作的高能耗点，对业务作业流程进行数字化改造或重塑，构建出更简单、更高效的工作方式，使业务周期更短、效率更高，从而实现对客户的快速响应、敏捷交付和贴心服务。

最后，企业要通过重构运营模式，推动人工智能来实现决策、分析和行动的高效，从事后系统、报告系统走向一个真正的全实时反馈的运营系统。总而言之，企业需要通过重构业务实现客户交易更简单、内部作业更高效、运营管理更敏捷。

不改变业务流程的数字化转型都是装样子。

转人磨芯

数字化转型最难的不是开发一套 IT 系统或装备 , 而是改变人的观念、意识和行为，提升员工参与变革的意愿和能力。

一方面，企业要通过“训战结合”，大力培养具备数字化技能的专业人才，并帮助企业员工掌握使用数字化装备的技能，帮他们打开新的职业发展通道，让他们在数字化带来的组织变化中也可以有更多的选择机会。

另一方面，企业要通过变革管理，读懂人心，帮助员工在思想、意识上进行转变，让员工积极拥抱数字化转型并投入其中，从而跟上公司发展的步伐。要想让组织充满活力，就要有一批有激情的团队和个人在战略牵引下持续推进转型工作。

数字化转型的有效推进，“改变人”是关键。

眼高手低

数字化转型一定要从高处着眼，目标要远大，要系统性地描绘出数字化转型愿景和架构蓝图，形成变革全局视图，确保企业上下一盘棋。

但在具体开展时，企业一定要从解决自身的现实问题入手，识别业务运作的高能耗点、管理低效点以及客户体验缺失环节，找准转型突破口进行重点推进而非面面俱到， 赢得信心，从而让更多人愿意参与进来，并带动其他转型工作有序开展。

数字化转型既要“开阔视野”，也要“重心向下”，瞄准业务问题的解决，做好并做到极致。

清洁的数据

数据找不到、看不懂、不准确、不及时，是企业数字化转型的重大阻碍。企业需要从源头抓数据质量，做好数据治理。数据治理，就是用统一的数据管理规则，让企业的数据清洁、完整、一致。

在数字化转型过程中，企业需要构建对数据的感知和获取能力，不能把数字化简单地构筑在人工录入上，不应增加业务人员的录入负担，而应该采用现代化手段来采集和获取数据，在保证数据质量的同时，增加数据的及时性和有效性。

在此基础上，企业还要着手进行数据处理、数据控制和数据消费，用全新的思路构建数据的智能和服务能力，满足公司业务对数据的需求。

数据成为重要的生产要素，清洁的数据是数字化转型的基础。

合适的技术

云计算、AI、大数据、5G 等先进的数字技术是企业加速转型的重要支撑，企业应将数字技术视为数字化转型的核心驱动力之一。

企业的 IT 团队应主动引入成熟的技术，并适度超前地部署或孵化企业层面的数字平台。

业务数字化团队在使用数字技术时，则需要回归业务的本质，思考转型要达到什么目的，关键业务用户是谁，用户的核心场景是什么，解决什么业务问题。技术应主动为业务提供服务，只有这样，才能将数字技术与业务进行充分融合，将合适的技术用在适合它的业务场景中。

企业数字化转型没有最先进的技术，只有最合适的技术。

安全优先

数字化转型还应把安全放在第一位。华为对安全的要求是“核心信息资产不外泄、系统安全稳定运行”。如果一个企业没有很好地解决安全问题，其数字化转型工作宁可慢一点。

完善的网络安全和数据资产保护，是开展数字化转型的前提。

本文主要介绍了数字化转型的8个成功要素，相信会对大家有所帮助。在华为官方出品的《华为数字化转型之道》一书里，阶段性总结了华为这些年数字化过程中的实践和方法，涉及转型框架、规划和落地方法、业务重构等多个维度，希望能为准备开展或正在开展数字化转型的企业提供借鉴和启发，也欢迎大家前来交流和指正，共同推进数字化转型工作。

作者介绍：华为公司企业架构与变革管理部

华为企业架构与变革管理部成立于2017年，由原变革项目管理办和企业架构与流程管理部合并而来，是变革指导委员会（华为变革最高决策机构）的支撑和执行组织，也负责华为集团的变革项目、企业架构、流程和数据治理等工作。

在数字化转型启动之初，企业架构与变革管理部与各业务组织共同输出华为数字化转型愿景及架构蓝图，明确举措、边界和责任，在变革指导委员会上形成了广泛共识与决策。在转型的开展阶段，通过管理投资、架构、战略资源和关键项目，保障各领域和变革项目组按照目标和蓝图有序推进。

同时，作为整个变革体系的COE组织，也负责将数字化转型过程中的经验与教训，沉淀成公司的知识资产、方法论和规则，专业化地引导和支撑公司数字化转型的成功。

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