不会做复盘，再努力都是低水平的勤奋「年中复盘」- 大数跨境

领导者管理笔记

2024-07-10

导读：高手与常人的差异并不在于高手能避免所有陷阱，而在于他们一旦跌入某个陷阱，便会铭记教训，确保自己不会在同一处再次跌倒。

领导者管理笔记

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通过复盘，我们能保留成功经验，改进不足之处，避免重蹈覆辙，从而避免一次又一次地跌入同一个陷阱。

同样地，高手与常人的差异并不在于高手能避免所有陷阱，而在于他们一旦跌入某个陷阱，便会铭记教训，确保自己不会在同一处再次跌倒。这种自我反省和学习的能力，正是高手之所以为高手的关键所在。他们懂得从失败中汲取经验，避免重复错误，这正是他们与普通人的区别所在。

01

别把复盘弄成这样

复盘，这一看似人人略知一二的能力，实际上却鲜有人能真正精通。它要求我们在经历后深入反思，总结经验教训，以便在未来的行动中避免重蹈覆辙。然而，真正掌握并善于运用复盘技巧的人却寥寥无几。

为什么这么说？因为许多公司的复盘会，都是下面这个样子：

做完一个项目，效果不好，领导把脸一沉，今天咱们复个盘。

会上，大家毫无准备，面面相觑，复什么？不知道。怎么复？不知道。是该批评还是该表扬？不知道。

好不容易起了头，A主管说了句“我觉得这件事上B部门没有配合好”，B主管立刻炸锅，“需要的资料我要了那么多遍，你给我了吗？你凭什么说是我不配合？大家评评理到底是谁不配合？”

好不容易按下两边的怒火，大家你一个建议、我一个方案，七嘴八舌，一地鸡毛。

会议结束后，各位成员纷纷回到各自的办公室继续工作，他们的思绪也如同空荡的会议室，不再留有方才讨论的任何痕迹。至于刚才究竟讨论了什么内容？哎，似乎已经模糊不清，难以忆起。

于是下个项目，上次发生的错误，全都原模原样再犯一遍。

领导气急败坏，拍着桌子喊，上次咱们不是全都复盘过了吗？这么简单的错，怎么老犯、老犯、老犯呢？

怎么办，再把脸一沉，今天咱们复个盘...

为什么会这样？因为绝大多数人，甚至是管理层，都对复盘的作用有着极深的误解。

在我们深入探讨“复盘究竟是什么”之前，或许我们可以先就“复盘一定不是什么”进行一番讨论。这样或许能帮助我们更清晰地界定复盘的边界，从而更准确地理解其本质。

1、别把复盘开成表彰大会

第一个误解，是把复盘当成“犒赏功臣”的授勋仪式。

领导挨个表扬对项目有突出贡献的伙伴，兄弟们都要向他学习啊，来来来，你也给我们分享下先进经验。

大家啪啪啪一通鼓掌，再上台和领导合影。

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“表彰大会“。

2、别把复盘开成追责大会

第二个误解，是把复盘当成明确责任的场所。

这件事没干好，来，我们明确清楚，到底是谁的锅。好，这件事是你的锅对吧，黄牌警告，下次不许再犯。

会议中，众人各自心怀忐忑，未被批评者紧张不安，生怕下一刻批评的矛头指向自己；而被批评者则心生不忿，内心自问：“难道这全是我的过错吗？”

复盘真的是这样的吗？绝非如此。一个真正有价值的复盘，它绝对不应成为一场简单的“追责大会”。复盘的本质在于深入剖析、总结经验教训，而非简单地追究责任。

3、别把复盘开成吐槽大会

第三个误解，是把复盘当成没有限制、畅所欲言、各抒己见的场所。

最终的结果，一定是大家东一嘴、西一嘴，你吐槽一句、我抱怨一句。

最后呢？说的是挺爽，起到了一个“解压”上的作用。

但你要问形成了什么决策，对下次执行有什么帮助？对不起，没有。

复盘是这样的吗？当然不是。真正的复盘，它绝非“吐槽大会”。它是对过去行为的深入反思，是对经验教训的总结，是为了避免重蹈覆辙，而非简单的抱怨和指责。

4、别把复盘开成团建

第四个误解，是把复盘当成大家把酒言欢、增进友谊的场所。

项目圆满完成，各位都付出了辛勤的努力。今晚，我请大家一起去喝酒撸串，既是庆祝也是放松。当然，我们也不会忘记项目的重要性，所以顺便也来进行一下复盘，总结经验，为未来的项目打下更坚实的基础。

酒足饭饱间，大家交心是交心了，复盘呢？忘了。

或许有一个“不识相”的提起一嘴：咱们这个项目啊，我觉得这里还可以改进...

所有人的目光一起瞪来：扫不扫兴？吃饭聊什么工作？

复盘是这样吗？当然不是。好的复盘，它一定不是“团建”。

说了这么多这也不是，那也不是，那复盘它究竟应该是什么？

如果只能用一句话来总结“什么是复盘”，她一定会用这一句：

复盘，乃是从个人过往的经历中汲取智慧，通过深入反思与总结，形成能够指引我们面向未来的能力。它不仅仅是对过去的回顾，更是对未来的一种准备和规划。

请注意，这句话有3个关键词：

过去、自身、面向未来。

复盘绝对是从你亲身经历的、圆满结束的事件中，提炼出有助于你面向未来的行动指南。这个过程旨在帮助你将积累的“经验”转化为实用的“能力”，从而在未来的道路上更加从容不迫。

或者，还有一个更形象的比喻：

复盘的核心意义就在于确保自己未来绝不再陷入同样的困境之中。通过细致回顾与分析，我们从中吸取教训，调整策略，以预防再次重蹈覆辙，从而避免掉入相同的陷阱。

真正的高手，并非那些从未失败之人，而是那些能将每一次失败都转化为成长之“阶梯”，利用这些阶梯不断向上攀登，实现自我超越的人。

对企业、对组织、对个人，都是如此。

02

4步，搞定复盘

有了复盘意识，就能把复盘做好吗？

当然不是，你还需要方法。

许多公司在复盘会议上，讨论往往偏离主题，持续数小时，虽然涵盖众多话题，但结束时却未能留下深刻印象或明确结论。这恰恰体现了典型的“缺乏有效复盘方法”的困境，导致会议效率低下，成果有限。

用一套“四步法”来进行复盘。一次合格的复盘，要经历这“四步走”：

成败认定、场景还原、得失分析、总结提炼。

我们一步步来看：

第一步：成败认定

成败的界定是复盘的首要步骤。你可能会立刻想到：不就是评估一个项目是否成功、执行得是否出色吗？这似乎轻而易举。然而，其中的细节和考量远不止于此。

但其实，成败认定没那么简单，我给你说一个故事。

某次营销活动后的复盘会上，经理A和高管B吵成一团。

吵什么？

原来，经理A认为他很好的完成了“提升品牌知名度”的目标，在会上，他展示了满满一页PPT的客户好评，认为这是工作成果的最有力展现，这是一次成功的营销活动。

高管B却认为，这次活动耗费的成本过大，且因为地点覆盖的目标人群不够精准，大量领走福利的顾客，其实并非目标人群，后续转化率必然很低，这不是一次值得骄傲的活动。

两人越吵越凶，一边说“活动前你怎么不提这些要求”，一边说“这是从目标出发理所应当的推论”，最终不欢而散。

问题出在哪？就在“成败认定”环节。

成功复盘的基础在于，团队成员对项目是成功还是失败有着清晰、统一且明确的共识。只有当每个人都对项目的成败有着一致的认知，才能有效地进行后续的复盘分析和经验总结。

这一步，有“一个前提”和“三个抓手”。

一个前提，是“目标清晰”。

在复盘的过程中，目标是至关重要的基点。只有当我们明确知道项目的目标是什么，复盘才能有一个明确的方向。如果整个团队对目标的理解存在偏差，那么无论我们付出多少努力，最终都可能会偏离正确的方向，导致事倍功半。因此，确保团队对目标有清晰、统一的认识，是成功复盘的关键。

三个抓手，一是“回顾目标”。

全员坐在一起，再认认真真的把最初的目标究竟是什么回顾一遍。

二是“评估目标实现情况”。

对于这次项目的最终成果，我们全体成员必须达成一个清晰且一致的共识。项目的结果是未完成、基本完成还是超额完成，这些界定不能有丝毫的含糊。只有当我们对项目的成果有了明确的认知，才能有效地进行后续的复盘工作，总结经验教训，为未来的项目提供参考和借鉴。因此，明确项目结果的全员共识，是确保复盘质量的关键。

三是“确认本次复盘焦点”。

在项目执行过程中，细节繁杂多变，每个人或许都怀揣着不同的想法和情绪。然而，在复盘会上，我们务必保持焦点，明确讨论的核心议题。此次会议的目标是为了集中探讨关键问题，而非漫无目的地发散讨论。因此，请大家将注意力集中在当前议题上，共同为项目的进步与提升贡献力量。

做到这一步，“成败认定”才算是完成，希望所有复盘会组织者都牢牢记住一句话：

成败认定的意义和价值，是让整个团队清晰的达成目标共识。

第二步：场景还原

成败认定后，就是场景还原。

这一步的核心目标，旨在为后续即将展开的高质量分析奠定坚实的基础，确保我们拥有充足且必要的原材料。通过精心准备和筛选，我们将确保这些原材料的质量和可靠性，从而为后续的分析工作提供有力的支持。这是整个流程中不可或缺的一环，也是我们追求卓越品质的关键步骤。

这一步的精髓，正是要清晰地界定“事实”与“判断”的界限。我们必须审慎地区分两者，确保在分析和讨论中，所依据的是确凿无疑的事实，而非个人的主观判断或偏见。这种精准的辨识能力，对于达成准确的结论至关重要，也是我们进行理性思考和有效沟通的基础。

什么是事实和判断的区别？我给你两个描述：

1、人事部门原计划在1周内招募10名志愿者，实际招募7名志愿者，差额3名志愿者。

2、人事部门因为更重视其它部门，忽略了我们的诉求，导致志愿者招募没有完成。

你看，1是完完全全的事实描述，不带任何主观判断。2则是带有主观归因和分析。

这有什么问题？它会在潜移默化间影响大家对于过程的判断。

比如，看完2的描述，很多人就会潜移默化的认为人事部门工作有偏心，导致我们的工作业绩没达成。

在这一重要步骤中，你的角色是引导众人，确保关于复盘议题的讨论始终基于客观事实，而非过早地陷入原因或动机的猜测之中。务必保持冷静与理性，确保每个事实都被清晰、公正地呈现，避免主观臆断和偏见影响我们的判断。这是确保复盘过程客观、公正、有效的关键。

语言描述上一个小小的差别，就足以让我们对一件事产生完全不同的看法。

第三步：得失分析

复盘中的哪一步对团队的认知迭代和持续成长有最重大意义，那一定就是这一步了。

得失分析，顾名思义，便是在我们成功还原项目场景之后，整个团队齐聚一堂，共同且深入地、不带任何偏见地对整个项目流程进行再次的细致讨论与推演。这一过程中，我们将全面审视项目的各个环节，力求找出成功与失败的原因，为未来的项目提供宝贵的经验与教训。

推演什么？做得好的地方，如何继续保留优化。做得不好的地方，如何改进重来。

这一步的核心目的只有一点：带领团队找到“下一次如何做？”。

打个比方的话，场景还原，就像是你去医院拍了一张CT报告，但CT报告本身并不能让疾病康复。

得失分析，就是你拿着这张报告去找医生进行诊断、开药、确定治疗方案。

无可否认，面对同一份报告，医术水平各异的医生很可能给出截然不同的诊断结果。同样地，在相同的场景还原后，不同的团队也会因其独特的视角和经验，得出迥然不同的复盘结论。这体现了专业判断与团队思维的多样性。

复盘新人和复盘高手的区别，往往就体现在这一步。

那该怎么做？有3个立即可用的方法。

1、提出好问题

我们普遍持有一种观点，即答案的质量直接关联着成功的程度。然而，在实际情况中，我们不得不认识到，问题的质量往往决定着答案的质量。这意味着，提出一个精准、有深度的问题，是获得高质量答案和成功解决问题的关键所在。

大部分的讨论偏差，其实都是因为提错了问题。

举个例子，你的团队在直播复盘会上，为如何提高直播活跃度的问题大伤脑筋。

团队伙伴看到友商的直播间装饰非常漂亮，于是集中讨论如何提升装饰效果。

等等，等等，在头脑风暴之前，别忘了想想，“如何提升装饰效果从而提升直播间活跃度？”，这个问题真的提对了吗？

深入考虑后，你会发现答案并非绝对。直播间的活跃度其实受多方面因素的综合影响。例如，忠实的粉丝数量、直播助手的巧妙话术、直播间提供的诱人福利以及主播的沟通技巧等，都是关键要素。至于装饰效果，它可能在其中占据一席之地，但也可能并非决定性因素。即使它确实是一个影响因素，其重要性也未必能与其他因素相提并论。

所以，七嘴八舌的讨论开始之前，“哪些因素对直播间活跃度最为重要？”，这就是一个更好、更有意义的问题。

好问题的标准，就是暴露出隐藏的逻辑谬误，找出真正的因果关系。

2、萃取最佳实践

将团队产生出的最佳实践，提炼、萃取，这是一个高效果、低成本的好方法。对于团队而言，它有两个至关重要的价值：

第一，将隐性知识显性化，让业绩达成的路径可视化、清晰化。

第二，将一个人的优秀能力，赋能给一群人。

做好这一步，它既保证了未来遇到类似的事情时，可以投入相同的资源，得到类似的产出。

更能确保优秀的人和方法被看见，被认可、被复制。短时间内提升团队所有人的认知和能力。

3、运用5层阶梯思考法

还可以使用“5层阶梯思考法”，去推演得失分析，这是一套她已经用了5年的方法，非常好用。

基于信息、提炼发现。

基于发现、寻找原因。