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►领导者说：★管理者在工作上出问题，是什么原因导致的？具体该怎么做？本文与你一起探讨。
来源：新商业思想库「ID：NewBusinessReview 」
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管理者在工作当中，是怎么出问题的？
原因有很多。抛开管理者的个人素养和能力外，我认为，工作上出问题，大多败在这3件事。
用人的问题
我们公司是15年创立的，创业是很公平的，不会因为你以前有多么辉煌，管过多少人，就会变得容易。
一路走过来，犯过很多错误。但我认为，犯的最大的错误都是在用人上面。
比如我用过一个伪高管，他不能躬身入局，我们原来手把手培养起来的年轻人，80%的人都辞职了。
如何才能用对人？很难。因为不同的工种，对他的要求都不一样。
需要你根据人才画像和胜任力建模来招聘，在管理工坊中，我专门用一堂课来讲，在这里就不再赘述。
你必须知道，要招什么样的人。但更要知道，不能用什么样的人。
就我个人而言，这五类人我坚决不要。
第一种：不诚信的人
诚信是底层价值观，如果一个人诚信不好，招进来有的是苦头吃。
第二种：不开放的人
什么叫开放？开放就是可以听不同的意见，比如说我们学习，你能听到不同的东西，我知道了我不知道的东西，我就很开心，主动去听取不同的观点，这个叫开放。
第三种：没有想法的人
不要去招没有想法的人。一个人对什么都无欲无求，你能拿他怎么办？那只有放弃了。
第四种：偏执狂
偏执狂适合打江山，但不适合守江山。很多人是属于偏执而不自知的，是不能自我察觉的，不撞南墙不回头，撞了南墙也不回头。
第五种：个人英雄主义突出的人
在团队中，如果有人做事情只是为了彰显他很厉害，做得好全是我的功劳，做得不好的全是别人的锅，这样的英雄主义绝对不是一件好事。
人是成事的关键，管理者用错了人，工作上一定会出问题。
知识能力的问题
为什么很多时候，你明明规划得很好，也追踪了过程，但最后还是拿不到结果？
其中一个原因就是，他们虽然很有意愿，但能力达不到。
怎么解决呢？
很多管理者奉行的是拿来主义，人能力达不到，就换人。
总是在不停换人，换了一批又一批。
最后一看，刚来你的团队2个月、3个月的，都已经是老员工了。
人员变得太快，彼此之间没有信任的基础。怎么可能打胜仗？
所以频繁换人，只是饮鸩止渴。
因此，要培养他们，提升一群人的能力。
在这里，我分享两个方法。
1.共性化辅导
管理者辅导一个人的成功率只有5%，但辅导一群人的成功率有80%。
因为一群人中总会培养出来几个人才。而且通过共性化辅导解决掉80%的问题，你才能抽出20%的时间做因材施教。
如果你不会做共性化辅导，你的管理上限就是10个人，人一多你就管不过来了。
2.个性化辅导
除了共性化辅导外，还要筛出种子选手，头部的员工，进行个性化辅导。
为什么要这样？樊登老师在《可复制的领导力2》中说过这样一句话，我很认同。
他说，现在环境变了，过去是劳动密集型，现在是知识生产型，所以我们要从让80%的人做到80分，到让10%的人做到10000分。
用10%的头部人才，去撬动团队剩余的人才，进而引领组织的成功。
的确，管理者的时间和精力是有限的，如果你把自己的时间和精力分配给每一个人，那你注定平庸。
学会做取舍，尽力去帮助10%的强者，让强者愈强，再鼓励剩下的90%的人向强者看齐，反而能让结果最大化。
辅导团队，是管理者必须要具备的能力。在蹲马步管理工坊中，有一剑就是讲练团队的。
当人的能力能够匹配上甚至超越需求，业务就飞起来了。
流程的问题
流程，也是影响你工作成败的关键因素。
我举一个例子。
上周三我做了一场直播，当天晚上直播结束后，复盘时，我冲团队发了一次火。
为什么我会生气呢？
因为这一次直播，无论是场观人数、还是销售额都是新低。
但前两次，各方面都很好，是历史最佳。
为什么前面几次很好，而这一次却创造了新低？
就是负责人没有梳理出流程，当主持人换了，或者说有一些场外的因素，就变得不可控了。
而且，这次在直播中出现的问题，很多都是以前犯过的。
犯错不可怕，但重复犯同一个错误，难以被原谅。
你看，没有流程，好的结果就不是规划带来的，你只能依赖于运气，而运气是不可预测的。
有了流程，不仅能提高效率，还能在实践中，优化关键细节，从而减少错误，规避风险。
有了流程，也能做好经验的复制和传承。即便是换了一批人，同样也能复制成功。而不是依赖于团队里的一两个能人。
当你建立起了流程，也就不会被人才绑架。
那么，管理者该如何培养流程思维？
1.目标导向，以终为始
流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。
比如你要爬一座山，爬山是你的终极目标。
这时候，你要准备的是爬山的计划。而不是去造一条根本用不着的船。
千万不能为了流程而流程。流程是为目标服务的，任何流程只有能达成目标，它才有价值。
2.提炼经验，梳理流程
对于管理者而言，在繁复的工作中，你要不断梳理业务，要建业务的流程，就要把业务的体系分解，然后把规则找出来。
还要记录经常会出现的问题，最终让流程起到预防问题的作用。
所谓上工治未病，解决问题是下策，预防问题才是上策。
能预防问题，你才能做到稳定，从容不迫。我认为，稳定，是对管理者最好的评价。
最后，还要让流程可视化，员工可执行，并且成为一种规范。
3.不断复盘，改进优化
流程绝不是僵化的，一成不变的，它需要不断复盘、改进和优化。
在管理工作中，如果一项流程已经成为了团队管理、公司发展的阻碍，就一定要及时调整、优化，如此才能真正让流程发挥作用。
最后总结一下，管理者工作出问题，大多是败在用错了人、团队能力不够和缺乏流程这3件事上。那么怎么办呢？
要用对人，人对了事就成了；还要培养人，让人的能力超越需求；最后还要在工作中建立流程，来帮助我们提高效率、规避风险。
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