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领导者管理笔记
德鲁克在《认识管理》第30章的最后提出了10个需要大家思考的问题。本文将按照问题进行呈现，并截取《认识管理》第30章“管理沟通”的原文帮助大家理解。
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沟通不是从“我”到“你”的过程，而是从“我们的”一位成员到其他成员的过程。 ——德鲁克 |
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01、沟通的4个基本特征是什么？
通过不断地试错，我们已经了解沟通具有4个基本特征：
· 沟通是感知；
· 沟通是期望；
· 沟通产生要求；
· 沟通与信息不同，二者是对立的却相互依赖。
02、真正的沟通者是说话者还是倾听者？
进行沟通的是接收者。
所谓传播者，即发出信息的人，并不进行沟通，他只管发布信息。除非有人听到了，否则就不存在沟通，有的只是噪声。
传播者说话、写字、唱歌皆可，但这些行为都不是沟通。确实，传播者不能沟通，只能使接收者（倒不如说是有感知能力的人）的感知成为可能或不可能。
03、“无声的语言”是什么意思？
手势、语调、环境，以及文化和社会背景共同构成“无声的语言”，它不能与有声语言分离。
事实上，缺少了这些无声的语言，有声的语言就会失去意义，无法实现沟通。
例如，同一句话“我喜欢见到你”，说者无意听者有心，不同的听众可能产生完全不同的理解，态度是热情的还是冰冷的，表示钟爱还是拒绝，取决于所处的无声语言环境。
话语如果脱离了特定时刻的整体情境、价值观、“无声的语言”等，其本身是没有任何意义的。
04、人类沟通中最重要的限制是什么？
一个人只能感知到他能感知的事物，就像人的耳朵不能听到超出一定频率的声音，因此人的思维不能感知到超出自身感知范围的事物。
当然，即使我们在听觉上听得见，或视觉上看得见，但如果不能理解这些感知的意义，也不能成为沟通。
05、要实现有效沟通，为什么我们必须知道接收者期望听到的内容？
人类思想倾向于将观感和刺激纳入期望的框架之中。
人类强烈抵制任何使其“改变思想”的企图，即试图让他感知那些他不期望感知的事物。
当然，感知到的事实与期望相反，可能会使人的思想发生转变，但这首先需要个人理解自己期望感知的事物，继而要求有一个明确无误的信号——“错误”。
思想经由微小的步骤逐渐认识到其感知到的事物并非自己期望感知的事物，这种“渐进的”改变方式是行不通的，反而会强化原来的期望，并将使接收者更加确信感知到的就是期望感知的事物。
06、为什么说沟通往往是一种宣传？
沟通往往是一种宣传。发布消息的人总是希望自己的“想法被理解”。我们现在知道，宣传一方面要比理性者相信的“公开讨论”具有更强大的力量，另一方面却又不如宣传神话缔造者想要我们相信的那样强大。
宣传的危险不在于宣传会被相信，而在于人们不再相信任何宣传，对每一次宣传都疑心重重，最后再也不能实现任何真正的沟通。
任何人说的一切都被视为一种要求，反而会招来怨恨，引起抵制，结果就是听众根本听不进去。铺天盖地宣传的最终后果并非是盲从，而是愤世嫉俗。
07、沟通与信息之间的区别是什么？
沟通与信息不同，二者是对立的却相互。
沟通是感知，信息是逻辑。
就其本身而言，信息具有完全的条理性，但没有任何意义；是非人格化的，而不是人际的。信息越能够摆脱人类的情绪和价值观、期望和感知等因素，就会越有效、越可靠、越能提供有用信息。
08、为什么下行沟通行不通？
无论我们付出多少聪明才智和辛勤劳动，下行沟通仍旧效果不明显。之所以如此，首先是因为下行沟通聚焦于我们想要表达什么。
换言之，下行沟通假定信息发布者在进行沟通，但现在我们知道他所做的一切都只是传播信息。
沟通是接收者的行为。我们一直在发布者（尤其是管理者）身上做工作，力求使他们成为一名更好的发布者，但所有下行沟通只能传达命令。
包括激励在内的任何与理解有关的事情都不能通过下行沟通实现，而只能通过上行沟通，即信息从接收者流向发布者的沟通来实现。
09、为什么信息爆炸是进行沟通的最强大推动力？
数量庞大、质量上乘的信息也不能解决沟通难题。相反，信息越多，就越需要进行有效的沟通。
信息处理过程越有效，信息就会变得越客观和形式化，人与人之间就会变得更加彼此分离，因此就会需要专门付出更多努力重建人际关系和沟通关系。
信息处理的效果越来越取决于我们的沟通能力，而且在缺乏有效沟通的情况下（就是当前我们面临的状况），信息革命并不能真正产生信息，其产生的不过是大量数据罢了。
信息爆炸是进行沟通的最强大推动力。
10、要实现有效沟通，管理者应该遵循哪些指导方针？
我们建议在传统组织中实行上行沟通，因为下行沟通不能发挥作用，也不会发挥作用。
我们还能确定的是，倾听是不够的。上行沟通必须首先聚焦于发布者和接收者都能够感知到的事物。
上行沟通必须着眼于预期接收者的动机，必须从一开始就关注接收者秉持的价值观、信念和愿望。
目标管理是实现有效沟通的先决条件。
来源 |机械工业出版社《认识管理》第30章“管理沟通”
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