管理者如何沟通，才能与员工建立高效、轻松的合作关系？

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在企业里给管理者讲课的时候经常会被问到一个问题：

“管理们就工作任务跟员工沟通了好几次，但员工还是没明白为什么要做这件事，以及如何更好地交付让管理者满意的结果”，最近在带着重塑力共读营的伙伴读《连接》这本书，所以这篇文章我想围绕沟通和连接的视角来回答下这个问题。

连接这本书的作者在书里说到：“只要成为优秀的沟通者，你就可能达成所有目标，而这一切都来自于学会与人建立连接。”

由此可见建立连接这件事对我们生活和工作中的影响份量有多大，但究竟如何才能学会跟人建立深度连接呢？

沟通不只是语言，而是想法、感情和行动

书中讲了一个案例，作者在大学学习神学的时候，一些小教会会邀请他们去做讲道分享，在他前一个分享的朋友只讲了3分钟，而且还讲得结结巴巴，于是作者就下定决心说，下一次我讲的时候一定要超过3分钟，于是他把所有的时间精力放在了他要讲的主题上，不断添加新观点，提纲写出来都有9个论点，至于观众怎么想、如何跟他们连接等几乎没有考虑过。

后来他上台完成了分享，自我感觉非常良好，会后他问自己的未婚妻“你觉得我讲得怎么样”，从对方的反馈中他才知道自己竟然讲了55分钟，他却浑然不知，也完全没有考虑过台下听众的想法和感受，用作者的原话说就是：

“我完全不知道自己讲了多长时间，人们也知道我不是故意的，所以一直有礼貌地听着，好像被绑在座位上，不断被一个初出茅庐、不知道如何沟通的演讲人折磨着。相比起来，他们肯定更喜欢我前一位朋友那简短的发言。”

从作者亲身经历的这个故事可以看出，很多人都觉得沟通最重要的是传递信息，但相信很多人都听过7%，38%，55%的理论：当我们在沟通感觉和态度时，我们的话语只占到人们相信程度的7%；我们说话的方式占到38%，而别人看到我们的样子占到55%。

鲍勃医生”跟他们两个在一起的时候，就是百分之一百地跟他们两个在一起。他把自己刚才的工作完全放下，手机什么的全放在别的地方，不受任何打扰，完完全全在这里接受采访。两个作者说，鲍勃医生给我们的注意力，跟他给总统的注意力是一样的。

所以，想要找到跟他人共同点的第一步，是要学会把注意力投注在对方身上，关注对方此时此刻的感受，全方位地倾听对方，这个时候就算你什么都不说，对方也能感受到极大的被看见、被理解和被尊重。

特别是我们在进行公开发言、分享的时候，很容易把关注点放自己身上，在这种时候，更加需要关注台下听众的感受，才能更好地找到与他们大部分人连接的共通点。

• 对听众感兴趣。如果条件允许，在讲话前先迎接和问候他们，讲话时，让人们知道，你明白每一个人都是独一无二的。
• 重视每一个人。让人们知道，你为这个演讲做了许多准备，因为重视他们的想法和时间。
• 把人们放在第一位。让人们知道，你来到这里，是服务他们的。我通过乐意回答问题，演讲结束后和观众面对面交往。
• 向听众表示谢意。感谢他们花时间来听你说话。

关注他人的想法

关注他人的想法，是一个视角转换的过程，可以说是一个“从自己的世界走进他人世界的过程”，你可以用以下四个问题来转换视角：

• 在问别人“你的感受跟我一样吗”之前，先问自己“我的感受跟你一样吗”？
• 在问别人“你看到的跟我一样吗”之前，先问自己“我看到的跟你一样吗”？
• 在问别人“你知道我所知道的吗”之前，先问自己“我知道你所知道的吗”？
• 在问别人“你知道我想要什么吗”之前，先问自己“我知道你想要什么吗”？

再分享一个迅速而深入了解他人的小框架：FORM

• Family：家庭，《别独自用餐》的作者基思.法拉奇是克林顿和希拉里的御用人脉大师，他说在深入人脉关系的切入点可以从健康、财富和孩子这三方面入手；
• Occupation：职业，特别是可以多问问他的奋斗的过程，很多人都会喜欢去分享自己的奋斗故事、经历，这也是最好了解一个人，建立连接的好方法；
• Recreation：爱好，这个就不用多少了，大家的自我介绍的时候，我们最容易产生连接的就是“同好者”，有共同爱好的人总是期待进一步交流；
• Message：信息，可以提问对方最近在看什么书、听什么节目、关注什么事情等，从这些信息入手也可以找到一些共通的地方。

关注他人的行动

关注他人的行动，不仅仅是指你要在此时此刻关注对方的行为动作，也要是关注对方在跟你交谈完之后，能够产生哪些真正的行为改变。

你可以回想一下自己的职业生涯，你最感激的人、对于影响最大的人，可能不是那个最优秀的、一见面就让你很佩服和惊艳的人，而是那个激发你做出行动改变的人。

这种激励是一种深度的、长久的连接。可以说这是一种最高段位的沟通。很多人对于激励有误解，以为就是一味地打鸡血和成功学，但其实真正的激励都是由内而外的。

• 我们想要激励他人，就需要问问自己：
• 我相信自己说的话吗？
• 这些话改变了我吗？
• 我相信这些话能帮助别人吗？
• 这些话改变过别人吗？

当我们想要走进对方的世界的时候，也要允许他人走进自己的世界，才能更好地和他人产生共鸣，让你想要传达的观点入脑入心，从而对对方的行为产生深刻的影响。

分享一个真实的案例，前一段时间我们给一家企业交付导师制项目，我们在访谈一位导师的时候，他分享了一个故事，让我印象非常深刻：

他说，在平时给徒弟们在讲完相关专业知识之后，会给他们布置周作业，让他们下周一之前交上来，但是到了截止时间，总有人迟迟交不上来。最开始对于他们这种拖延行为他觉得有些生气，但是后来想一想，自己也是这样过来的，于是在一次课堂上给他们讲了一个关于自己的故事：

“我自己也曾是一个“拖延症患者”，并且还在这个事情上吃过大亏。之前有一次晋升面试答辩，需要提前看很多资料，其中关于应急预案的复习资料我一拖再拖，要么觉得自己工作太忙、要么觉得自己太累应该休息一下，总之到最后答辩了也没来得及看。

但是到了面试答辩的时候，我一看题目就傻眼了，真的考的就是应急预案的内容。所以可想而知，我那次答辩就没有过，这也导致了我现在还是初级运维，和我同一批进来的人都发展比我快、收入也比我高，这就是拖延带来的后果，在事情上拖延一次两次看似没什么，但是养成了拖延的习惯，拖累的就是你的人生。

最开始，这个事情让我备受打击，心里面很是难受，后来经过班长领导的开导、我自己的反思，觉得这也不一定是个坏事，而是让我看清楚了自己的不足，给自己一个养成良好工作学习习惯的机会。并且我也在思考，如何才能更好地改变自己、证明自己，于是我就开始积极参加各种活动比赛，在工作和学习上克服拖延症，后来获得了省级的质量科技成果奖、公司的质量管理创新奖等等，通过这样的方式来为班组做贡献，也让我看到了自己的价值。”

讲完这个故事后，他给徒弟们定了一个规矩：给大家布置的作业他也会跟大家一起完成，然后把我的作业完成情况给大家看，他也会把大家的作业收上来查看和反馈，相互学习、取长补短；对于总是拖延提交作业的人，后面我就不看你的作业完成情况了，如果不对自己的学习情况负责，没有人能够帮你。

后来经过这样一次的讲故事和提要求，大家提交作业的积极性高了很多，完成的质量也很不错，很多徒弟在遇到一些困惑问题的时候也喜欢主动跟他沟通，也成了亦师亦友的关系。

沟通不只是语言，而是想法、感情和行动，要想在这三个层面上更好地与人连接，就要克服掉“我以为、不在意、想隐藏”的障碍，转而找到彼此之间的共同点，真正关注他人的感受、想法和行动，从而建立真实而深刻的连接关系。

@THE END