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亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯是世界上最富有的人之一。凭着他异于常人的坚持，亚马逊从仅卖图书的网上书城，一路成长为包揽百货的电子商务巨擘。他一手打造的商业王国，正以无法抗拒之姿，全面渗透进我们的日常生活。
本文将介绍他带领亚马逊崛起的三条重要经验
在2013年的时候，亚马逊似乎并没有什么特别之处，当然也不是一个可以与Google、Facebook或苹果等公司相媲美的科技巨头。
但在过去的十年里，它已经崛起为顶级公司：在美国，每10美元的电商收入，亚马逊就占了4美元。看看他们的股价就知道了。
随着零售业务不断向网上转移，亚马逊也继续占据主导地位。
杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)是如何将一家看似不靠谱的在线书店经营成全球最大的在线零售商的？
在做了一些研究之后，我意识到杰夫·贝佐斯在亚马逊数十亿美元的成功背后有三个核心支柱。这些商业原则不仅是亚马逊成功的原因，也是每个成功的创业公司的原因。
01
真正的以客户为中心
几乎所有的公司都认为自己是以客户为中心的。一个强大的、以客户为中心的企业文化是未来业绩的唯一、最重要的驱动力。虽然许多公司都渴望培养以客户为中心的文化，但一份《客户体验状况》报告显示，只有12%的受访公司可以能称得上“极其注重以客户为中心”。详见（你的企业是真的 以客户为中心吗？）
但是每当想到亚马逊，我的脑海里就会浮现出一个词--方便。
如果我们想在亚马逊上买一件产品，可以一键下单，第二天就能送到。很快，亚马逊又提供了Prime Air配送无人机，可以在30分钟内把东西送到你的家门口，这真是太疯狂了。
亚马逊在客户服务方面远远领先于竞争对手，这也是他们获胜的原因。
正如贝佐斯分享的那样：
"权力的天平正在从公司向消费者转移" ...... 如果你经营一家公司，正确的处理方式是将绝大部分的精力、注意力和财力投入到打造优秀的产品或服务上，而将较少的财力投入到广告和促销上。"
由于互联网的存在，我们可以根据自己的预算和质量期望选择最好的产品。因此，要想说服客户长期在你公司的平台上购物，唯一的办法就是打造卓越的客户服务--就像亚马逊那样。
客户服务是亚马逊不可或缺的一部分，甚至是他们公司使命宣言的核心部分。
"我们的目标是成为这个星球上最以客户为中心的公司。我们的使命是利用互联网和技术不断提高客户体验水平，帮助消费者寻找、发现和购买任何东西，并赋予企业和内容创作者最大限度的成功。"
02
抱着 "Day 1 "的心态
按照杰夫-贝佐斯的说法，我们有两种心态可以选择：「第一天」和「第二天」。
正如他仔细解释的那样:
"第二天是一种停滞状态，接着便变得无足轻重，然后是令人感到折磨的营运下滑，最后宣告倒闭。这就是永远要保持在第一天状态的原因。"
随着企业的发展和扩张，企业也会变得缓慢而抗拒变化。
一旦我们经历了成功，就很容易失去最初的饥饿感，我们需要成长。当我们把关注点从承担风险转向规避风险时，我们也会扼杀创新。
坚持你已经知道的东西可能很诱人，但这往往是最冒险的选择。一旦我们不再关注客户体验，我们的客户就会去其他地方购物。
即使对亚马逊来说也是如此。
正如贝佐斯所承认的那样：
"亚马逊不是'大到不能倒'......。如果我们开始更多地关注自己而不是客户，那将是关闭的前兆。"
以下是亚马逊强化公司 "创业心态 "的三种方式。
01
节俭
亚马逊的净资产超过1万亿，但还是非常节俭。每年他们的利润率都非常低，因为他们总是对自己的公司进行大量投资。在他们的网站上，这甚至被列为核心价值观。
他们通过不断控制运营中的成本来推动公司的创新。他们不仅依靠自己强大的资源找到昂贵的解决方案，而且还创新找到最好的解决方案。
02
快速决策
公司发展的最大障碍之一就是官僚主义。当决策者的数量增加时，一切都会慢下来。如果没有有效的决策，公司很容易成为这种无为文化的受害者。
贝佐斯认为，决策有两种类型，一种是 "单向门"，另一种是 "双向门"。
所谓 "单向门"，是指重要且不可逆转的决策。
而 "双向门 "则是指那些容易改变且可逆的决策。
"单向门 "需要深思熟虑、有条不紊的决策，而 "双向门 "则需要更快的决策。
03
雄心壮志
即使是亚马逊这样的公司，也一直在设法寻找成长的机会。
"今天，亚马逊在全球零售业中仍然是一个小角色。我们在零售市场的份额很低，在我们开展业务的每个国家都有规模大得多的零售商，很大程度上是因为近90%的零售业仍然发生在线下。"
贝佐斯没有把亚马逊视为小池塘里的一条大鱼，而是总是选择反向观察。
03
打持久战
虽然亚马逊的崛起可能让人感觉是凭空而来，但事实远非如此。不难看出，亚马逊的巨大成功是二十多年来努力的结果。
看看贝佐斯1999年接受《60分钟》采访时的这张图片。
图片由Dailymotion提供
拒绝短期炒作并不容易，但正如亚马逊所证明的那样，这是长期成功的必要条件。贝佐斯决定只专注于提供最好的在线零售体验--二十年后，他证明了这一点。
正如贝佐斯所说：
"如果你所做的事情需要在三年内开始发挥作用，那么你就会和很多人竞争。但如果你愿意投资七年，你现在只和一小部分人竞争，因为很少有公司愿意这么做。"
结语
我想不出有什么比这句话更能概括他的教诲的力量了。
"在亚马逊，我们有三个主要的理念，这三个理念已经伴随我们18年了，它们是我们成功的原因：客户至上，创新，和有耐心。”
虽然我们都喜欢把事情复杂化，但归根结底还是要把客户体验放在第一位，永不停止创新。
@THE END
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