领导者管理笔记
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如果你随便问一个公司的前台员工：
“昨天你接待了多少位客户，还记得吗？”
我敢说80%的人都会说不知道。如果我们都不能记住客户，凭什么让客户记住我们呢？而且，这种现象在很多部门里都存在着。
下表是“员工每天自我思考六问六思”，实践证明，效果还不错。
员工每天自我思考六问六思
| 清晨六问 | 静夜六思 |
|---|---|
| 我今天的目标是什么？ | 我是否完成了今天的目标？ |
| 我今天如何安排自己的时间？ | 我今天的时间安排是否合理？ |
| 今天我最重要的三件事是什么？ | 我今天学到了些什么？ |
| 我今天准备学哪些东西？ | 我今天在哪些方面做得不够好？ |
| 今天我准备在哪些方面进步一点点？ | 我如何做得更好？ |
| 今天我如何使自己活得更健康、更开心？ | 我明天的目标是什么？ |
如果员工手上都有这样的思考卡片，管理者每天不断地问员工这些问题，甚至主管在开会时请几名员工分享每天的思考成绩，就能使员工养成每天思考的习惯。
如果员工一直在思考这些问题，那公司的整体水平将会提高一个档次。
每天都能发现问题，那能不能把它们归档，看是属于服务问题，还是环境问题，或者是设备问题，然后再不断找出方法去解决？但是，总经理和主管不可能一天到晚忙这些事情，所以，可以要求员工发现问题并思考解决方法。
下表是一个每日问题摘要表，用以让员工每天都会发现问题、思考问题，并把它记下来。
每日问题摘要表
| 项目名称 | 管理员 | （ 月 日）今日问题 | 纠偏计划 |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 |
既然我们要求每一个员工都要随时发现问题，随时反馈问题，“好记性不如烂笔头”，那么设计一张表格进行记录是最好的选择。
下表就是一张员工反馈问题建议卡。
员工反馈建议卡
| 时间 | 相关问题 | 反馈建议 | 员工思考 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
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| 3 |
举例来说，酒店客房的一次性用品摆在洗手盆旁边，客人一打开水龙头，水就溅到一次性用品上，这个问题谁来解决？
我去新加坡考察的时候，发现某个酒店把一次性用品放在一个单独的架子上，跟洗手台分开，但是取用又不会麻烦。
水流再怎么大，都不会溅到一次性用品上，这就是员工思考出来的解决方法。
@THE END
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