领导力核心能力：情绪管理6步法和解决问题的7步法

1、正确对待情绪

情绪的三个特点

• 没有对错

• 不会凭空消失

• 会传染

  
  

情绪的积极作用

• 自我保护

• 找到问题

• 帮助决策

1. 诱发事件
2. 信念
   
3. 情绪

4、针对B：认知调节

1. 攻击必然关系，证明这个事实验证

2. 结论不成立

3. 提高自省意识

4. 在多次经历后更加全面地看问题

   
   

5、针对C：生理调节：五种生理调节方法

1. 找人倾听

2. 体育锻炼
   

3. 保持微笑
   

4. 关注呼吸
   

5. 肌肉放松

针对A：回避诱发事件

应对诱发事件A的三步操作

1. 转换你所处的环境

2. 转换你的注意力

3. 想其它解决方案代替诱发事件

刘强东有一次在开会时候，

对着高管们说了这么一段话：

公司来是请你来解决问题的，不是来告诉公司，这是事情不可能完成。

那么解决问题的几个关键步骤有哪些呢？

结构化思考解决问题的步骤

1. 确定真正的问题是什么
   

2. 把一个大而复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素

3. 针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个

4. 验证上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键

5. 提出解决方案，根据找到的关键问题来确定解决方案

   
   

通过提问找到问题背后的真实目标

为什么说出来的目标不是真实目标？

对方刻意隐藏时，可以尝试用冲突层模型

在面临与他人冲突时，先问自己3个问题：

1. 对方真正的需求是什么？

2. 对方的需求还可以通过什么方式实现？

3. 我可以怎么帮助对方实现？

解决问题第一步：澄清问题：通过smart原则澄清目标

解决问题第二步：分析问题：澄清问题之后为什么还要分析问题

通过思维模型提升分析效率：两类基本的职场问题

解决问题第三步：提出假设：提出假设的2个路径：从新手到大师的四大关键影响因素

1、高水平的老师

√领域中最杰出的人才

2、高强度的训练

√每一次有目的、不断突破自己舒适区的练习

3、高价值的方法

√能够解决问题的底层的思维方式和行动层面的方法论

4、高频次的及时反馈

√寻求能给你及时反馈的对象

解决问题第四步：验证假设：运用对照实验验证两个策略的有效性

1、设置实验组和对照组

2、比较三组店面的销售均值

3、分析哪个策略效果好

解决问题第五步：确定方案：想不到方案时的两个小工具：头脑风暴和经验萃取

头脑风暴

核心原则：开放非评判，围绕着讨论主题，每个人畅所欲言

经验萃取

寻找萃取对象

提炼萃取成功要素

结合自身实际情况提出方案

@THE END