PPT《麦肯锡不传之秘籍：发现和分析问题的基本步骤—「七步成诗」》

你好，我是张三峯。

麦肯锡的「七步成诗」是一套系统化的问题解决方法，核心包括：陈述问题（明确、具体且可行动）、分解问题（用逻辑树拆分，确保无重叠无遗漏）、淘汰非关键问题（聚焦重要议题，运用80/20原则）、制定详细工作计划（明确假设、分析方法、责任人及时间）、进行关键分析（以假设为导向，简化分析并灵活调整）、综合调查结果并建构论证（用情况-复杂性-解决方法、金字塔结构或选择方案树形图呈现）、讲述来龙去脉（将数据与论证串联成逻辑故事）。

该方法强调缜密思维可培养，而非天生，能有效助长灵感与创造力。

一、解决问题的核心认知

二、七步成诗具体内容

1. 步骤1：陈述问题

• 定义：清晰界定需解决的问题，为后续步骤奠定基础。

• 关键特点（5点）：

• 一个主导性问题或坚定假设

• 具体、不笼统

• 有内容（非事实罗列或无可争议主张）

• 可行动

• 以决策者下一步行动为重点

• 问题背景情况（6方面）：

• 决策者及听众

• 影响决策者的主要因素

• 解决问题的时间（如公共图书馆需2个月内解决）

• 成功的标准（如公共图书馆改革需6个月内见效）

• 主要衡量标准（如客户满意度、不超预算）

• 所需准确度（如公共图书馆需方向明确，而非细节精确）

2. 步骤2：分解问题

• 工具：逻辑树（将问题拆解为分支，确保完整覆盖）。

• 作用（4点）：

• 拆分问题为可解决的部分，区分轻重缓急

• 保证问题完整解决（无重叠、无遗漏）

• 帮助团队统一解决框架认知

• 协助运用组织框架及理论

• 类型（3种）：

  类型	描述	应用场景
  推论式	先定义问题，再分部分，末梢为问句	找出问题根源
  以假设为主	先提假设，再找原因验证/推翻	快速验证解决方案
  问题图	列关键问题，用“是/否”回答，按行动逻辑排列	项目后段找选择方案

3. 步骤3：淘汰非关键问题

• 核心：聚焦重要问题，排除次要问题，避免资源浪费。

• 方法（6点）：

• 反复推敲第一步（问题陈述）

• 在假设、理论与数据间来回验证

• 运用80/20原则（20%问题决定80%结果）

• 常问“那又会怎样”及“遗漏了什么”

• 困难分析时优先排除非关键问题

4. 步骤4：制定详细工作计划

• 要素（6项）：

  要素	定义	行动
  问题	从逻辑树叶节点开始，明确“重要议题”与“未解决议题”	具体化、必要时细分
  假设	对解决方案的推测，含“是/否”的原因	结合前线、自身及团队想法，调整分析顺序
  分析工作	验证假设的过程	决定分析深度、方法（简单/复杂）
  来源	数据出处	寻找既有资料，确定分析方法
  职责/时间	负责人及时间安排	明确分工与时间表
  最终产品	诊断结果	画草图、写前因后果

• 最佳做法（5点）：提早开始、经常修改、具体分析、团队协作、按80/20原则交付。

5. 步骤5：进行关键分析

• 原则（10点）：

• 以假设和最终产品为导向

• 反复进行假设与数据分析

• 简化分析（避免复杂方法）

• 先估算重要性，再深入分析

• 运用80/20及简便思维

• 从专家处获取数据

• 灵活对待新数据（修改假设）

• 共享团队良计

• 准备应对困难

• 勇于创新

• 注意事项：不局限于数字，不钻牛角尖，检验观点，记录工作文档。

6. 步骤6：综合调查结果并建构论证

• 方法（3种）：

• 情况-复杂性-解决方法：陈述现状→列困难→提方案（如公共图书馆实例）

• 金字塔结构：主结论→子论点→辅助数据（公共图书馆金字塔论证架构）

• 选择方案树形图：以“是/否”问题分支，推导行动方案（如图书馆经费与服务改善的选择）

7. 步骤7：讲述来龙去脉

• 核心：将分析结果与论证用图表讯息串联成逻辑故事，确保决策者理解。

• 做法：画论点完整结构，用每张图表上方的文字形成有说服力的叙事。