你好，我是张三峯。
你有没有过这种感觉？
每天累得像条狗，事情却总在原地打转。你掏心掏肺，团队却好像总也带不动。你制定了完美的计划，执行起来却千疮百孔。我们每天都在做事，每天都在和人打交道，但为什么常常感到力不从心？
很多人把原因归结于方法、工具、流程。我们拼命学习各种新潮的管理理论，什么OKR，什么增长飞轮，恨不得把所有时髦的词都挂在嘴边。可结果呢？常常是热闹一阵，然后一地鸡毛。
为什么？我们是不是把事情搞反了。
管理的本质不是管事，而是管人。商业的底层不是交易，而是人性。所有事情的成败，所有关系的远近，归根结底，都绕不开两个字：人性。把人性琢磨透了，很多问题也就迎刃而解了。
这些年，我反复读《毛选》。抛开那些宏大的叙事，我发现里面藏着的，是一套洞察人性、驾驭人性的顶级智慧。这套智慧总结起来，就是一句话，看似矛盾，实则通透：
顺着人性做事，逆着人性做人。
这句话，值得我们每一个人，尤其是管理者，琢磨一辈子。
01
顺着人性做事：人性是最好的杠杆
什么是“顺着人性做事”？
就是你要承认人的本性，不去对抗它，而是去理解它、尊重它，然后像一个高明的棋手，利用规则，引导和撬动它。
人性是什么？人性就是趋利避害，就是好逸恶劳，就是渴望被认可，就是有情绪、有私心。
这听起来好像都是“弱点”，但在高手眼里，这些恰恰是撬动事情的支点。你不用蛮力，你用杠杆。
第一，利益是发动机，要把“丑话说透”
别谈什么情怀，别画什么大饼。成年人的世界，利益是第一驱动力。谁也不是活在真空里，谁都得养家糊口，谁都想出人头地。这是人性最根本的一点，你必须承认。
教员为什么能把亿万农民发动起来？靠的不是空洞的口号，而是六个字：“打土豪，分田地”。这六个字，字字千钧，直接砸在了农群众最核心的利益诉求上。跟着你干，能分到土地，这个利益是实实在在的，是看得见摸得着的。为了这个，农民就能扛着枪，跟着你上战场。
这就是把利益这个发动机点燃了。
反观我们做管理，最容易犯的错误就是“谈情怀，避利益”。天天喊着“兄弟们，加油干”，却对奖金分配、晋升机制含糊其辞。你以为大家都是傻子吗？一次两次可以，时间长了，人心就散了。
真正高明的管理者，是敢于谈钱，而且是把钱谈透。
我的一个朋友，接手一个烂摊子部门，士气低落，业绩垫底。
他上任第一件事，不是开动员会，而是拉着所有人开了个“分钱会”。他把提成方案、奖励规则、处罚标准，一条条写在白板上，掰开了揉碎了讲。他讲得很直白：
“公司不是慈善机构，我来也不是当兄弟的。咱们就是一件事，挣钱。我把规则说明白，你们谁有本事，谁就来拿。拿得多，我给你鼓掌；拿得少，你也别抱怨。战场上，子弹不长眼。”
话说得很难听，但效果立竿见G影。团队里那些有能力、有野心的人，眼睛都亮了。他们不怕规则严苛，就怕规则不明。当利益的通路被彻底打通，人的主观能动性就会被激发到极致。
所以，别不好意思谈利益。把“丑话”说到前头，把激励机制设计得明明白白，让每个人都知道“干多干少不一样”，团队的发动机才能真正轰鸣起来。顺着人性对利益的渴望去做事，你才能把人拧成一股绳。
第二，情绪是放大器，要善用“爱恨情仇”
人不是机器，人是有情绪的。高兴、愤怒、恐惧、渴望……这些情绪是巨大的能量，可以成就一件事，也可以毁掉一件事。
你看《毛选》里，他极其善于调动和引导情绪。他会用“星星之火，可以燎原”来点燃人们的希望；会用“一切反动派都是纸老虎”来消解人们的恐惧；会把所有的仇恨都聚焦到最主要的敌人身上，让大家同仇敌忾。
他不是在压抑情绪，他是在利用情绪，把它变成一个放大器，让所有人的力量都朝着一个方向使。
做管理也是一样。一个冰冷冷的KPI，是无法激发人心的。真正要把事情做成，特别是做成难事，一定要调动情绪。
你要学会讲故事。一个项目启动，你不能只讲“我们要做什么，一二三四”，你要讲“我们为什么要干这件事”。你要告诉大家，这件事干成了，对客户意味着什么，对行业意味着什么，对我们每个人又意味着什么。你要让大家从这件事里，看到光荣和梦想。
你要制造“共同的敌人”。这个敌人，可以是一个强大的竞争对手，也可以是一个急需解决的技术难题，甚至可以是“昨天的我们自己”。当有了一个共同的敌人，团队内部的矛盾就会被弱化，大家会自然地抱团，一致对外。
你还要创造“仪式感”。一场仗打赢了，要开庆功会，要发奖金，要让英雄披红戴花。这种仪式感，就是在公开表彰胜利，强化所有人的荣誉感和归属感。打了胜仗不庆祝，就像锦衣夜行，时间长了，谁还愿意拼命？
顺着人性的情绪去做事，就是要从一个冷冰冰的任务发布者，变成一个热气腾腾的布道者。你要用你的激情和信念，去点燃团队的激情和信念。
第三，懒惰是阻力，要把“路径做短”
承认吧，我们每个人骨子里都是懒惰的。能躺着绝不坐着，能走捷径绝不绕远路。这是刻在基因里的节能模式。
如果你设计的流程，复杂得像九曲十八弯，那下面的人执行起来，一定会想方设法地偷懒、变通，最后变得面目全非。你不能骂他们，这是人性。
高手做事，不是要求别人去克服懒惰，而是顺应别人的懒惰，把事情的路径设计得极其简单，简单到“傻子都能干”，简单到“不这么干都难受”。
教员当年的很多政策，都体现了这个思想。比如，发动群众，不是让他们去读深奥的理论，而是教他们念几个最简单、最上口的口号。一个口号，就是一个行动纲领，清晰、明确，没有理解成本。
我们今天做产品，讲“用户体验”，本质也是这个道理。一个APP，如果注册流程要七八步，要填一堆莫名其妙的资料，那用户流失率一定很高。好的产品，一定是让用户用最少的步骤，就能完成核心操作。
管理上同样如此。你想要大家执行你的战略，你就要把战略拆解成所有人都能理解的、具体的、可执行的动作。
你不能只说“我们要提升客户满意度”，这种话等于没说。你要把它翻译成
“每个客诉必须在1小时内响应”
“所有客户回访必须在24小时内完成”。
一个好的管理者，应该花80%的精力，去思考如何简化流程、简化指令、简化工具，把团队执行的阻力降到最低。你要让大家闭着眼睛，都能走到正确的方向上去。
顺着人性做事，本质上是一种务实的智慧。它要求我们放下“应该怎样”的理想主义，去直面“究竟怎样”的现实主义。你看懂了人性，摸清了其中的规律，就等于找到了成事的总开关。
02
逆着人性做人：自我修炼是最硬的后台
如果说“顺着人性做事”是术，是向外看，是驾驭世界的方法；那么“逆着人性做人”就是道，是向内求，是修炼自己的心法。
这两者，互为表里，缺一不可。一个只懂“顺着人性”的，容易变成一个投机取巧的阴谋家，路走不远。一个只会“逆着人性”的，又容易变成一个不接地气的苦行僧，做不成事。
真正的领导者，是对外“顺人性”，对内“逆人性”。他用最深刻的洞察去理解别人，同时用最严苛的标准来要求自己。
第一，对抗自己的“懒惰”，做那个最勤奋的人
前面我们说，要顺应别人的懒惰。但对自己，你必须反过来，你要跟自己的懒惰死磕到底。
你凭什么当领导？凭什么让别人服你？最基本的一条，就是你要比别人更能吃苦，更能投入。你自己每天踩着点上班，凭什么要求别人加班加点？你自己遇到问题就绕着走，凭什么要求别人攻坚克难？
《毛选》里有句话，“下决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”。这句话不是说给别人听的，首先是说给他自己的。 他一生手不释卷，据说他的床上堆满了书，醒了就读。在最艰苦的战争年代，他依然笔耕不辍，写下了大量的文章和电报。
这种勤奋，本身就是一种无声的领导力。
在团队里，那个每天最早来、最晚走的人，那个遇到最硬的骨头总是自己第一个上的人，那个对业务细节最了如指掌的人，不用多说什么，他天然就拥有了威信。
“逆着人性做人”，首先就是逆自己的“好逸恶劳”。你要逼自己去做那些困难但正确的事。别人不愿学的，你去学；别人不愿干的，你去干；别人不愿思考的，你去思考。这种反人性的自律，会慢慢为你砌起一道足够高、足够厚的壁垒。
第二，对抗自己的“恐惧”，做那个最敢担责的人
人的本性是逃避责任，尤其是在情况不明、风险巨大的时候。谁都想待在安全区。
但领导者存在的意义是什么？就是在迷雾中指出方向，在危险中挺身而出。如果你也跟普通员工一样，遇事就往后缩，那团队要你何用？
教员的很多决策，在当时看来都是惊天豪赌，是把脑袋别在裤腰带上干。四渡赤水，面对几十万大军的围追堵截，稍有不慎就是全军覆没。出兵朝鲜，面对武装到牙齿的美军，国内一片反对之声。
做出这些决策，需要克服内心多大的恐惧？这种敢于在关键时刻，拍板并承担责任的勇气，才是领袖和普通人的分水岭。
在公司里也一样。一个项目失败了，当大家都在面面相觑、互相推诿的时候，领导者要第一个站出来说：
“这是我的责任，决策是我做的。”
这一句话，比讲一百句道理都有用。它能瞬间安抚人心，保全团队的元气。一个敢于担责的领导，大家才敢放开手脚去冲、去闯，因为他们知道，天塌下来，有人顶着。
所以，你要时常问自己：
我有没有勇气，去做出那个可能会让我丢掉位置、但对公司有利的决定？我有没有肩膀，去扛起一次失败的全部责任？
对抗内心的恐惧，主动选择拥抱风险和责任，这是一个人走向成熟和强大的必经之路。
第三，对抗自己的“傲慢”，做那个最能容人的人
人一旦有了点权力，做出点成绩，就容易飘，容易听不进不同意见，觉得“老子天下第一”。这是人性使然。
但傲慢，是毁灭的开始。
教员反复强调“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，他甚至把“批评与自我批评”作为我党的三大作风之一。这本身就是一种极其高明的、反人性的制度设计。它就是在强制性地对抗每个人内心的傲慢。
一个领导者，最怕的就是身边只剩下赞美和附和。当所有人都对你唯唯诺诺的时候，你其实已经成了一个聋子和瞎子。
所以，你要刻意地去寻找那些反对你的声音。你要鼓励团队里那个最爱“抬杠”的刺头，因为他的意见里，可能藏着你没看到的风险。你要定期反思自己的决策，哪怕是已经成功的决策，也要问一句：“当时有没有更好的方法？我们侥幸在哪？”
真正有水平的领导，不是说自己从不犯错，而是他有能力建立一个“纠错机制”，让错误在早期就能被发现、被修正。
而这个机制有效的前提，就是他本人能够放下身段，能够容忍甚至欢迎批评。
对抗自己的傲慢，本质上是对抗自己的“确定性”。你要永远保持一种“不确定”的敬畏心，敬畏市场，敬畏对手，敬畏你所不知道的。
结语
写到这里，我们再回来看这句话：顺着人性做事，逆着人性做人。
你会发现，它一点也不矛盾。它构成了一个完美的闭环。
对外，你是一个彻底的现实主义者。 你深刻地洞察人性，知道利益是驱动，情绪是杠杆，懒惰是阻力。你利用这一切，去团结多数人，去达成目标，你雷厉风行，你善用谋略。
对内，你是一个坚定的理想主义者。 你和自己的人性弱点做最坚决的斗争。你逼自己勤奋，逼自己担当，逼自己谦逊。你用日复一日的刻苦修炼，把自己打造成一块钢板，成为团队最坚实的依靠。
一个人的成熟，不是变得复杂，而是变得通透。通透，就是懂得并接纳世界的真实，同时又坚守自己内心的准则。
这，或许就是《毛选》能给我们的，超越时代的人生顶级智慧。
THE END
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