圖 | 1914年，香港商務印書館成立
聯合新零售公司於2020年1月正式營業，是集團最年輕的子公司，同時也是一間「百年老店」，因為新零售公司是三聯、中華、商務零售業務的繼承和延續，公司的歷史要回溯至：1914年商務印書館在香港荷里活道82號開設的第一間分館，1927年中華書局在香港皇后大道中開設的第一間分局，1948年三聯書店在皇后大道中54號的成立。
圖 | 1948年，香港三聯書店舊址
圖 | 五十年代香港中華書局門市
百餘年來，香港社會幾經變遷，三中商始終堅持與香港同行，在風雨中砥礪奮進、不斷發展，「服務社會、推廣閱讀、昌明教育」的初心從未改變。
在新零售公司籌建之初，我們首先想到是，回過頭來看一看三中商走過的世紀之路，看一看三中商之所以成為知名文化品牌，不斷保持生機活力的原因何在？我們認為，是其獨特的企業文化和精神追求；是其始終堅守的文化責任和文化擔當；是其始終堅持與時俱進，不斷把文化情懷和時代精神融入企業發展。三中商這些寶貴的精神財富，新零售公司必須繼承下來、傳承下去，才能行穩致遠。
基於這樣的考慮，公司在準備開啟新征程的時候，我們首先總結提煉了公司的使命、願景和價值觀，在與同事簽署僱傭合約時每人發放一份，就是讓大家了解新公司的文化傳承、企業精神和價值追求，在公司運作中成為大家共同的行為準則。
新零售公司的願景，是成為一間堅守文化理想、廣受社會愛戴、永葆生機活力的多元文化教育服務機構。在公司內部刊物《一本文化》創刊之際，僅對公司願景所涉的幾個關鍵詞進行解讀，與同事交流分享。
一、堅守文化理想
堅守文化理想是三中商的文化基因和精神追求，是公司作為中資機構應有的文化責任和文化擔當，也是公司未來發展的不竭源泉和動力。不管公司未來如何發展，公司的文化理想只能加強不能削弱。做文化是我們的優勢，失去了文化，就會失去了我們的優勢，也會失去我們的市場以及我們存在的價值。
「一群熱愛文化的人，用愛和責任推廣閱讀、服務社會」是公司提倡的企業精神。首先我們的同事要養成閱讀習慣，要懂書，要真正熱愛文化；用「愛和責任」通過層層傳導，形成良好的社會閱讀氛圍，同時我們也要團結更多的文化人，通過文化和閱讀為基層社會提供支持和幫助。
圖 | 商務印書館尖沙咀圖書中心十年慶之際，文化名人、嘉賓嘉惠之勉語
二、廣受社會愛戴
如何才能廣受社會愛戴？就是要用真誠服務讀者，用真心回饋社會。公司價值觀的第一條就是「以顧客為中心，為顧客創造價值，贏得並保持顧客的信任」，這一條講起來容易，真正做到卻並不容易，需要我們全心投入，努力達成。
「以顧客為中心」，是對公司全體同事的要求，包括行政人事財務等後勤人員，而不僅僅是直接面對顧客的前線同事。公司所有同事都要樹立為客戶服務的理念，一切業務工作和管理工作都圍繞以客戶為中心，而不是以主管為中心。
公司的戰略出發點是價值創造，要用我們獨特方式為用戶創造獨特價值。服務方式要由原來的以產品為中心，轉變為以顧客為中心，真正實現為顧客提供個性化的全渠道的服務和體驗。
圖 | 三聯書店中環店
三、永葆生機活力
我們需要傳承，傳承方能致遠；我們需要創新，創新才能生存；我們需要學習，學習才能永葆生機。作為一間通過業務整合組建而成的新公司而言，這是十分重要的。
我們要成為一間永葆生機活力的公司，一是要建立員工普遍認同的靈活而高效的企業文化，二是要擁有正確而穩定的企業戰略，三是要建立起行業內最優秀的高績效團隊。在這三個方面中，企業文化處於核心地位。
目前公司確定的使命、願景、價值觀和企業精神，就是公司的企業文化。企業文化不是掛在牆上的動聽口號，而是要成為全體同事高度認同和自覺踐行的行動指南，並落實在公司的考核、激勵等管理工作中。
圖 | 書店職員細心為讀者服務
作為一間最年輕的「百年老店」，我們必須成為優秀的適應者，把握業態發展趨勢，抓住重大市場機遇，擁有最新科技支撐。
新零售公司剛剛成立之時，就遇到了新冠肺炎疫情的嚴重影響和衝擊。公司全體同事沒有等待觀望、怨天尤人，而是積極行動起來，努力踐行「用愛和責任推廣閱讀、服務社會」的精神。春節假期後，公司未曾停業一天，在積極「抗疫」的同時，持續策劃系列營銷推廣活動，積極實施店面調整措施，全新推出「一本」電商平台。在此，向公司全體同事付出的辛勞和努力，表示衷心的感謝和敬意。
圖 | 聯合新零售疫情下傳遞閱讀力量
風雨再大，無阻春天；路再崎嶇，無阻征程。疫情終將過去，困難終將克服，我們的明天定會美好！
本文作者為聯合出版集團李濟平總裁，首发於聯合新零售公司《一本文化》創刊號。
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