集團員工提升計劃（EEP）「店長特訓營」第二場培訓順利舉行

聯合出版集團員工提升計劃（EEP）下的「店長特訓營」第二場培訓活動於11月4日在集團總部及各公司分會場同步舉辦。

圖 | 嘉賓及學員大合照

除集團零售店長外，來自集團總部及三聯、中華、商務、中和、聯合電子、教圖等出版社共80位同事，以線下線上結合的方式參加了本期培訓。新世界發展有限公司業務發展高級總監藍列群女士、香港互動市務商會(AIM) 會長司徒廣釗先生擔任活動主講嘉賓，集團董事長傅偉中先生撥冗再次親臨活動並致辭。

分會場

傅偉中董事長在致辭中說，藍列群女士是聯合出版集團名譽董事長藍真先生的女兒，很好地繼承其父對出版和文化事業的熱誠，對傳統文化傳承的初心，對年輕一代人才的培養重視的傳統。藍女士對集團各項工作大力支持，經常給予很多寶貴意見。他介紹了藍列群女士在商界取得的成就，感謝藍列群女士撥冗前來與集團同事分享寶貴經驗，希望參與培訓的各位同事能從中學到更多營運管理的理念和精要，得到啓發，更好地經營書店。

圖 | 傅偉中董事長致辭

第二期「店長特訓營」以「品牌與營運管理」為主題，以講座、經驗分享和討論等形式開展綜合性的主題培訓。培訓分爲四節，分別爲：新世界發展有限公司業務發展高級總監藍列群女士分享《品牌管理及案例分析》；香港互動市務商會會長、香港CMRS集團聯合創辦人司徒廣釗先生分享《營銷新趨勢》，聯合新零售副總經理羅佩仙女士分享《書店人員管理》，以及店長以小組互動方式進行經驗分享。

圖 | 新世界發展有限公司業務發展高級總監藍列群女士

新世界發展有限公司業務發展高級總監藍列群女士分享多年來對品牌營運管理的心得及經驗。藍女士說自己從小跟隨父親游走各間書店，培養了她對品牌的敏銳洞察力。她以Nike和IKEA等多家世界五十強公司為案例，深入分析其成功關鍵，提出品牌策略需有清晰而長遠的目標定位和高識別度的個性與特點。

藍列群女士亦指出品牌的無形資產很重要，包括使命感、忠誠度、一致性與靈活性、競爭意識等。最後她以滙豐、柯達、恆大、蘋果、Facebook、IBM等為例，强調無形資產中最重要的還是人，是同事及員工的思想。她認爲，聯合出版集團的百年老品牌都能經得起歲月的洗禮，品牌的經營和傳承，是這一代人不可推卸的責任。

圖 | 香港互動市務商會會長、香港CMRS集團聯合創辦人司徒廣釗先生

香港互動市務商會會長、香港CMRS集團聯合創辦人司徒廣釗先生分享過去20年數碼營銷的變革和新趨勢。他提出媒介的破壞性創新這一概念，以YouTube、Google Maps、NETFLIX等爲例，闡述新媒介的出現幾乎完全改變了人們的舊習慣。現時的人變成了「屏幕公民」，基於共同的興趣在網上形成社群。新媒介重新整合内容和商業，促進品牌的傳播能力，成爲一種新的數碼分銷渠道。

司徒廣釗先生為學員分析成功數碼營銷的5個方面，包括：了解客戶及對手，訂立目的及目標客戶社群，創作個性化、有針對性的内容，增加用戶的互動性及忠誠度，以及推動客戶咨詢促進銷售。他表示要擁抱科技的轉變，迅敏地適應整個市場的變化，同時保持自己的獨特性，在自己的領域深耕細作。

圖 | 聯合新零售副總經理羅佩仙女士

聯合新零售副總經理羅佩仙女士分享作爲店長要如何管理書店人員。她認爲，首先要認識店長的定位及職責權限，發揮承上啓下的作用推動店鋪營運和發展。她介紹，書店經營管理分爲五大部分：人事、工作流程、貨品圖書、店堂及顧客。要推動一間店的業績，店長需與店員同心協力。成功的店長，把工作和項目分配給最適合的人員，同事各司其職，定期檢討及匯報，繼而作出監察、監督、監管，促進店鋪健康運行和成長。因應同事的能力特點分配合適的工作崗位，激勵員工積極發揮創造力，保持開放的心態及時主動地與員工溝通，於店長而言是不可忽視的工作。

羅佩仙女士提醒店長不可頤指氣使，強制要求部屬服從命令，還分享了幾個小方法讓同事樂意、服從地做事。而遇到問題員工應如何管理，她也親身經歷中總結出八個步驟來應對處理。她强調，一切流程運作、執行都是人，人的質素和觀念是最重要的成功關鍵。

最後環節是店長經驗分享。店長們分成5組，每組抽一條問題，例如：如何將書店與社區更好地連繫、建立社群，增加讀者的聯繫及參與？又或者，作爲店長最想與新入行的同事分享三個關鍵詞。每組店長們討論並構思3個方案及點子。在店長們思維碰撞下，不少新思路被打開，大家熱情地分享討論成果。

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「店長特訓營」最後一場培訓將於11月18日舉行，主題是「實戰技能與應用」，嘉賓講者是聯合新零售的李慧心副總經理、黃丞臻副總經理，以及羅佩仙副總經理。請別錯過！

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