3月31日，聯合出版集團召開零售工作會議，表彰2016年度集團優秀門市，對2017年集團零售工作進行部署，並啟動2017年度門市提升計劃。
在頒獎會上，李濟平副總裁宣布集團2016年優秀門市獲獎名單，文宏武董事長向六間獲獎門市頒發獎杯、獎狀，並與獲獎門市代表合影。
聯合出版集團文宏武董事長（前排左五）、李濟平副總裁（前排右五）與業務發展與公關部、三聯書店、中華書局和商務印書館零售主管與六家獲獎門市代表合影
2016優秀門市得獎名單
一等獎1名：
三聯書店元朗文化生活薈
二等獎2名：
三聯書店灣仔文化生活薈
三聯書店鑽石山店
三等獎2名：
三聯書店中環店
商務印書館沙田圖書廣場
最佳進步獎：
中華書局油麻地分局
在頒獎會上，優秀門市代表還分享了參加2016年「骨幹門市提升計劃」中的工作體會。
陳建業（元朗文化生活薈）: 在整個評選過程中，深深感受到每一個環節以及團隊合作的重要性。在過程中讓我們能加以修正及改善，令本店經營質素有所提升。
黃敬輝（灣仔文化生活薈）: 是次計劃鉅細無遺地列出各項要求：小至店堂燈光，大至店堂陳列等，我們跟從有關要求，不但提升了專業程度，更帶動了灣仔店的業績。
馬耀宗（沙田商務印書館）：書店形象的提升除了源自書種之外，我認為優質而專業的服務亦同等重要，優質服務包括員工形象、態度親切和精神抖擻等。如果熟悉市場資訊，掌握圖書或文化產品及會員制操作，及時向讀者推介，提供良好的售後服務，必能令讀者滿意而再次光臨。
朱熾坤（中華書局油麻地分局）：通過這次活動，讓我認清了實體店的方向，現時實體店已從「體現消費模式」提升到「展現消費模式」──前者是根據環境配套方面等因素所影響，而後者是現時最新提出的消費概念，更能突出店舖的個性和店舖的核心價值，是從內往外散發出的魅力。
優秀門市代表發言完畢後，李濟平副總裁回顧了集團零售業務2016年總體情況及存在的主要問題，分析了零售業務面臨的形勢和發展趨勢，並對2017年工作進行了部署。
關於2017年零售板塊的工作思路，李濟平副總裁歸納為三點：
一、優化網點佈局，就是要在集團層面進行零售網點的整體規劃和佈局。
二、推進產品升級，是指門市提供的內容產品，不能僅是海量內容中的一部分，應該是具有專業水準的，對用戶真正有價值、有幫助的內容精品；門市提供的文創產品，不應是人有我有、平庸化、同質化，應該是具有差異化的、能夠滿足用戶消費升級需求的文創精品。
三、提升用戶體驗，是指門市的店面環境、整體佈局和產品結構，店員的服務質素、服務態度和服務能力，要給讀者提供更為專業及貼心的體驗；門市服務讀者的APP、會員系統、網上銷售平台及社交媒體平台，也要繼續提升、追求一流，全力把服務以及用戶體驗做到最好。
關於2017年零售板塊的重點工作，李濟平副總裁講了以下五點：
一是要將「骨幹門市提升計劃」擴展至本港全線門市。2016年集團「骨幹門市提升計劃」在取得階段性成效的基礎上，包括「門市質素考評表」的量化考評機制、聘請第三方機構以「神秘顧客」身份進行現場考評等，要作為長期的制度化安排，推行至本港全線門市，成為推動門市提升經營及服務水準的有效工具。
二是門市的會員系統、會員APP、社交媒體、大數據和商業WIFI的應用，要在2017年實現突破，並在經營中發揮顯著作用。2017年對這些技術手段的應用，所涉單位都要投入資源及人力下大力氣全面推廣使用，加快營銷和服務手段的創新和轉變。
三是優化網點佈局，加強統籌協調，形成整體合力。集團要本著服務香港社會、堅守文化承擔的理念，配合香港發展及讀者閱讀需求，立足長遠發展做好門市網點的整體佈局。
四是加強細分市場挖掘和產品的差異化，不斷提升產品品質和市場競爭能力。圖書經營是集團門市的生命線，在圖書採購、圖書品質、增強圖書市場競爭力上不能有絲毫鬆懈。門市與採購要緊密配合，不斷鞏固和提升集團在圖書和文化服務的專業水準和專業地位。2017年各零售單位要投入資源進行細分市場的研究和開發，採取差異化競爭策略，形成各自在特定細分市場上的競爭優勢和領先地位。
五是做好人才培養和團隊建設。集團及三聯書店、中華書局、商務印書館要加強對前線同事的培訓及經驗分享，開闊零售前線同事的視野，引導同事不斷調整知識結構、提升專業技能，以應對不斷變化的零售市場。
大會同時宣布啟動2017年門市提升計劃。參加評核的門市代表從李濟平副總裁手中接過門市提升工作任務包，表示要在2017年度一展身手，貫徹落實好集團關於零售板塊的工作部署和要求，不斷提升門市的經營和管理水平。
三聯書店（上圖）、中華書局（中圖）、商務印書館（下圖）門市代表從李濟平副總裁手中領過門市提升工作任務包，表示2017年會繼續全力做好門市業務
