在卖家具的过程中，时常会出现一个情况，那就是顾客明明是先进你的店里的，但是最后却在其他的店里成交了。很多导购员对此习以为常，但是这真的正常吗？其实不然，当顾客在店内的任何时候都是成交的“黄金期”， 如何能做到运筹帷幄，导购一定要提升自己的能力，那么，导购员如何提升销售技巧并提高销售呢？
1、企业知识
包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。很多的导购不以为然，以为这些知识和他们没有任何关系，但是对于导购能准确的传达出自己品牌背后的特点与核心竞争力是对消费者选择一样商品有着加分的作用。
2、产品知识
包括材质、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。还有其他新兴产品也要对员工进行培训与学习。
3、陈列知识
从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作，从实践中获取经验。
4、销售技巧的灌输
这个步骤直接影响业绩的产生，好的销售技巧应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会，运用于实际当中。
5、服务内容的规范
主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范，因为这类事情应该予以重视，事情可大可小。
6、店面知识
消费者去逛一个大型超市或者百货商店，往往不知道自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听。如果遇到的这个店员也不清楚，一般就会走很多冤枉路，走累了还找不到，难免就要抱怨这个商场，甚至是放弃购物。因此，店员需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡，开发票在什么地方等等。甚至可以更细致到本店的交通状况，从本店出口往左走100米，有公交站牌，如果想做地铁，就需要出门往右走等等。店面知识还包括本店的营业时间、经营品种、消费定位、经营原则等各种方面。从细节即可让消费者感觉到温暖与方便，拉近消费者与我们的关系，让销售也有机会事半功倍。
7、知己知彼
消费者一般都希望货比三家，从中选出最适合的一款商品。如果我们的销售人员能够在本柜台或本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色列举开来，再加上深入地分析，有时就能让顾客当场决定购买本店的商品。
最大的禁忌：千万不要说“不知道”，一说“不知道”，就给了消费者一个去别的门店的理由。另外，在向消费者介绍竞争商品时，千万不要诋毁竞争商品，而是实事求是地将竞品的特点列举出来，并适时地说明自己的商品是最适合该消费者的。
1、小心雷区5大点
①提问顾客要点到为止，避免连续发问让顾客感到心烦；
②顺应顾客要求介绍产品；
③提问要简单易懂；
④充分利用提过的问题，顺应回到进行沟通；
⑤避免问不明确的问题；
①集中其中一个点（产品、服务、性价比、节能、环保等）突破；
②排除掉顾客不喜欢的产品；
③二选一，当顾客对好几款产品都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员应促成顾客购买对其中任意两款产品；
④动作诉求，当顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买；
⑤感性诉求，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例 “您的家人一定会喜欢它”等话术;
⑥打动随同人员，寻求另一个突破口；
⑦充分利用促销礼品或特价活动；
⑧给顾客记录欲购产品的清单。
发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
客户投诉的正确处理方法
①倾听客户的不满，要诚心、耐心地听，不要带有有色眼光和偏见，并记录问题的重点。
②分析客户不满的原因要掌握中心问题，和前例比较，注意能否立即回答，或在权限内能否处理如问题严重，如果不能处理应立即上报公司领导直接处理。
③寻求解决方法
检讨是否符合专卖店的方针。若在权限外，应将客户的投诉表交给有关部门。但自己要负责督促问题尽早解决。
④处理电话抱怨时
首先不要惊慌，一定要聆听客户的投诉，需要耐心。其外也不要多讲，只说：“我立即查办这件事，随时与您保持联系，谢谢你的来电。其次，赶紧把客户的姓名，地址，联系电话，投诉事由等填好《客户投诉表》，送到有关部门处理，一有结果马上打电话给客户，告知事情的处理过程和结果。
