[转载] 讲述“代理退保”背后的故事

案例

介绍

客户“郑女士”于2021年6月致电监管部门，投诉我司业务人员销售时存在不实宣传，要求全额退保。接到案件后，我司迅速展开调查，积极维护消费者合法权益，最后郑女士感动于公司的热情服务，阐述了事情原委，整个情况令人意外！原来……

郑女士经朋友介绍，认识了小额贷款人员（以下简称“代理人员”），代理人员询问是否有保险合同及保单的投保情况，郑女士毫无防备地表示前几年经济情况较好，2017年为两个孩子购买了健康险，但近年来因为经济原因已未交费。代理人员告知小额贷手续简单，只要在手机上填写资料，人脸识别和提交验证码即可完成审批。郑女士有些犹豫，但因生意资金周转需要，最终同意。2021年4月下旬，代理人员通过其手机拍摄了郑女士的身份证，并通过人脸识别等手续变更了在我司预留的联系电话。

随后，代理人员代郑女士向我司投诉，虚构业务员销售误导，并教唆郑女士不要面见我司工作人员，称会帮其“维权”……

接到案件后，我司工作人员立即展开调查，经多方努力，终于见到客户本人，耐心讲解保单权益。经一番沟通后，郑女士才恍然大悟自己的个人信息被泄露了。回忆此事还心有余悸，一直认为自己办理的仅是贷款手续，未想到对方竟然变更了在我司的联系电话，且对投诉至监管的行为毫不知情。最终，客户郑女士表示对保险无异议，并办理了保单复效。

风险

提示

消费者应树立正确保险观念，切勿听信打着法律顾问、金融顾问等头衔却做着“恶意投诉代理退保”的组织或个人的不法宣传，若不慎卷入到“恶意投诉代理退保”组织或个人从事的非法活动或交易中，不但可能丧失保险保障，还存在经济损失、个人信息资料泄露等风险。

不法分子不顾消费者的真实保险需求，以牟利为目的，诱导消费者通过恶意投诉退保，以赚取高额手续费，此类行为已严重扰乱保险市场秩序，我司严厉打击此类“恶性投诉”行为，切实保护消费者合法权益。

监管部门多次发布关于防范“代理退保”有关风险的提示，广大消费者要警惕“代理退保”风险，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。