保险消费者信息安全权指消费者在购买和使用保险服务时，其个人信息和数据依法受到保护的权利。富德生命人寿重庆分公司注重消费者权益保护和信息安全规范，通过严谨处理保障客户权益，防范信息泄露风险。
案例介绍
冒充投保人查询信息被拦截
2023年12月，渝中中支客服接到自称“投保人李女士”的来电，要求查询保单退保金额及受益人信息。客服人员按流程要求核实身份信息，但来电人无法提供身份证号，且态度强硬要求立即办理，否则投诉。
我司采取关键应对措施：
1.严格身份核验：要求提供身份证号或有效证件；
2.主动联系客户：客服联系实际投保人李女士确认情况；
3.风险拦截：确认来电人非本人后，拒绝提供信息。
最终，李女士对公司的谨慎处理表示感谢，足以可见公司对信息安全的重视。
案例分析
根据《个人信息保护法》《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》相关规定，禁止非法收集、使用、传输他人信息。针对客户委托他人代办业务时， 金融机构需核实客户和代理身份，核查代理人授权相关材料。本案中， 冒充客户的人员无法提供身份证明，公司依法拒绝办理业务；保险公司主动联系真实客户确认风险，履行客户信息保护相关义务。
风险提示
结合本案，在此提醒大家办理保单相关业务时需特别注意以下事项：
1.亲自办理：退保、受益人变更等关键业务尽量本人操作；
2.警惕诈骗话术：不轻信“紧急办理”“系统故障”等说辞，通过官方渠道核实；
3.文件管理：保单复印件标注“仅供XX用途”，避免被滥用。
