↑ 是新朋友吗？请先点 领导者养成笔记 关注我 ～
限时免费领取，100本电子书+106本好书读书笔记
关注本号后对话框回复“100本书”
►领导者说：
非暴力沟通告诉我们，引发我们情绪的根源，并不取决于他人的行为，而是自己的想法，所以引发愤怒的根源，也在于我们看待这件事的方式。
分享 ｜ 领导者养成笔记「ID：GoToLead 」
《非暴力沟通》作者马歇尔·卢森堡，是美国威斯康星大学临床心理学博士，国际非暴力沟通中心创始人。
卢森堡博士一生都在实践他的非暴力沟通理论，他经常被邀请去全球各地做沟通指导，大到国家与国家间的谈判，小到夫妻间矛盾的调解，甚至还有居中调停黑帮火并，可谓经验丰富。本书正是他五十多年实践经验的总结。
01
暴力沟通四种常见的表现模式：
1、道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。
我们常讲或听到类似话句：
♦这人怎么这么差劲；
♦你妈怎么这么不讲道理；
♦他是不是脑子有病啊；
……
我们每个人或多或少都有主观倾向，如果别人做的事不符合我们的想法，我们会习惯性的做出主观的评判。
想要解决这个问题我们需要做到几点：
①要有自己价值判断，
②要用尊重、开放的心去接受别人的价值观，
③要避免使用评判、指责、抱怨的方式。
2、道德评判、进行比较、回避责任和强人所难
我们常讲或听到类似话句：
♦ 你看看人家某某某
总是根别人比较，常常会让我们陷入痛苦之中，因为它会影响我们的自我评价模式，也会降低我们达成目标的内在动力。
想要解决这个问题我们需要做到几点：
①要正确评估自己的人生价值；
②不被别人的比较和否定扰乱内心
3、道德评判、进行比较、回避责任和强人所难
我们常讲或听到类似话句：
♦ 我怎么知道会这样？还不是因为某某让我这么做的。
♦ 之所以迟到，还不是因为那司机怎么怎么…
♦ 看失败了吧，还不是因为听你的搞砸了。
把一切问题都归于他人或环境的习惯，会使我们得罪一大帮人，在别人心中留下自私自利的印象，让人际关系一团糟。另外也会因为我们无法从自身找问题，导致我们很难取得更大的进步。
想要解决这个问题我们需要做到几点：
①要关注自己的内在情感根源；
②正视它并想办法改变。
4、道德评判、进行比较、回避责任和强人所难
我们对别人的要求往往暗示着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚，甚至是威胁。
我们常讲或听到类似话句：
♦ 经理命令下属，今天必须把这件事做完。
♦ 老师对学生，你这次考试必须拿出好成绩。
♦ 丈夫对妻子，你今晚必须7点前回家。
暗含着命令的沟通让对方被迫接受约束，但却在对方心中种下了恐惧、暴力、不信任的种子。一旦对方在特定的条件下爆发，就会加倍偿还回来。
想要解决这个问题我们需要做到几点：
①用开放的心去接受别人的建议；
②理解别人的难处；
③不用强迫的方式逼迫别人做事。
除了这四种常见的还有其他，如用猜忌控制对方：
♦妻子对丈夫，你是不是外面有人了？
♦家长对孩子，我没在是不是玩游戏了？
♦你是不是说我坏话了？
除了语言，场合环境也很重要，比如上司当众批评下属，当众给予别人难堪也是一种暴力沟通。更多的暴力沟通都潜伏在被我们忽视的细节中。
02
暴力沟通背后的原因是什么：
为什么我们会不由自主的去使用暴力沟通呢？为什么我们没意识到呢？
卢森堡博士用豺狗和长颈鹿，来比喻暴力沟通和非暴力沟通。
豺狗是一种极其容易暴躁的动物。它的两眼间距非常窄，这让它只能紧紧盯着附近，无法看到更远的地方，所以它的警惕性非常高。只要其他的狗或动物对它有任何挑衅，甚至看它两眼，都会第一时间扑上去，张嘴狂叫。
长颈鹿，则是一种非常优雅的动物。它的脖子很长，能够看的足够长远。它的心脏很大，成年长颈鹿的心脏甚至有40多公斤，相当于一个女孩子那么大，。而且它还有个特异功能，能够把带刺的沙棘等等植物嚼烂当成实物消化。
所以，暴力沟通是因为我们像豺狗一样视野太狭窄，思维模式太局限。造成安全的缺失，带来过分的自我保护意识，而这些内容会通过语言不由自主反馈出来。
如果想要获得宽广的人生，就需要向长颈鹿学习，用更宽广德视野去观察、去理解、感受生活，用优雅的举止去化解敌意，将一切变为自己的养分。
03
非暴力沟通模式四大步骤：
回想一下，当你听到批评、指责的时候，你的第一反应会是什么？是针锋相对还是隐忍不发呢？
非暴力沟通的核心是去观察对方和自己的需求。当我们听到批评指责的时候，可以先学着去观察和感受对方在语言或身体上反应出来的需求，并且清楚的想好自己的需要，然后再去进行沟通。
人们做或者不做某件事，都是为了满足某种需要，有可能是内在的，也有可能来源于外部。只有充分体察到了双方和自己的需要，建立起双赢的观念，才能形成良好的互助，这就是非暴力沟通。
那么我们该如何改变这些思维习惯，让沟通变的更优雅呢？我们如何使用非暴力沟通来提升沟通成功率呢？
一、区分观察与评论。
我们常讲或听到类似话句：
♦我朋友某某花钱太大手大脚了，一台电脑居然花了两万块！
♦你真的是一点责任心都没有。
♦赵总真是个差劲的领导。
♦小王总是不配合我的工作，他工作一点也不积极。
绝对化的表达通常很主观，没有考虑对方的处境和事件的真实情况，只是片面的基于自己的道德标准去评判。
当别人听到评论时，心理将更倾向于把这种评论理解为批评，这样会让听者产生逆反心理，增加沟通的难度。
♦我的朋友某某上周花两万块钱买了一台电脑。
♦上个月我组织了三次活动，都邀请了小王，可是他都没有参加。
我认为他可以加强对我工作的配合度。
如此，非暴力沟通方式是不鼓励绝对化的评论，评论和表达都要基于特定时间和环境中的观察。
体会自己的感受，比如满足、欣慰、放心、害怕、尴尬等等。注意表达感受时要区分想法和感受，可以帮助我们认清真实需求。
（你的同事对你说）
♦我觉得这项工作我做的不是很好。
♦这项工作没做到预计中的期望，我感觉很惭愧。
表达感受的方法――示弱，对于一些职场人士来说，很多人不愿意跟别人示弱，因为人们觉得示弱是不好的事情，会让领导、下属或者客户看轻自己的能力。但事实上，适当的示弱有助于沟通，是一种有效缓解对立情绪、解决冲突的方法，对改善工作有着很大的帮助。
三、找到并表达需求
体会和表达感受之后，我们还需要进一步探究感受的根源。作者指出感受的根源是需求，并提供一个句式“我感到什么，因为我什么”。
例如， 你是一个公司领导，看到公司海报上英文写错了。内心独白是：“我感到很不高兴，因为我很重视公司的对外形象，看到这个问题我想把它改过来。”其中“很不高兴”就是感受，感受的根源是“重视公司对外形象，想要把错误改正”这一需求。
生活中，当我们有强烈感受产生的时候，很多时候是听到了冒犯自己的言语。听到不喜欢的话时，通常有两种做法：
第一种暴力沟通，指责自己或他人。这种方式把自己的感受来源放在了对方的行为上，一旦开始指责，就会造成双方抵触情绪的加深和沟通难度的加大。
第二种是非暴力沟通，了解和体会感受及需求，包括自己的和对方的。了解他人及自己的需求和期望，从而不再指责自己和他人，而是承认我们的感受来源于自身需求。
（ 相约见客户）
♦你昨天下午没来我很失望，我觉得你很没信用。
♦你昨天下午没来，我感到失望，因为我需要你的帮助才能更好地和客户沟通。
尽可能清晰地表达自己的需求，越清晰越好，这样才能让自己或他人抓住我们真正想要达成的目的。
此外，沟通是双向的，这就要求我们在了解自己需求的同时，通过同样的思维方式，去理解对方的感受和需求，只有这样才能一起找到双赢的问题解决方案。
四、学会表达请求
（ 故事一）妻子感到很孤独，想让丈夫多陪陪自己，说出的需求是：我有很多心里话想对你说，我需要你的理解和帮助。那具体丈夫该怎么做才能满足她的需求呢？妻子可以这么说：这周末你能早点回家，和我一起吃晚饭吗？
（故事二）两个熊孩子爬树，突然起了大风。一个父亲喊“小心，小心，起风了！”另一个父亲则喊的是“把树抱紧了，把树抱紧了。”最后结果是，第一个孩子掉下来了，第二个孩子则稳稳地抱在树上，没有受伤。
需求是相对抽象的，而请求则必须非常具体。如果没有具体的请求，对方也会有些不知所措。
（故事三）一位女士，气冲冲的来找卢森堡博士说：“我按照你的办法做了，没有效果啊！”博士问怎么回事。女士说：“我想让老公早点回家，于是对他说，你晚上别去喝酒了。结果他的确没去喝酒，而是跑去打牌了。”
提出请求时，一定要具体，要说明确说清楚希望对方做什么，而不仅仅是不做什么。
（故事四）女孩对男孩说：“你晚上早点过来陪我吃饭吧”。男孩说：“晚上公司还有应酬”。女孩说：“好吧，我知道了，看来我没有公司重要”。
在提出请求时，不要暗含威胁逼迫对方照办，不要让对方产生你在下命令的感觉。
非暴力沟通不是以目标为导向，而是以坦诚为导向的。大家都把自己的需求与要求诚实地说出来，才有可能获得对方的理解，进而找到解决的方法。
例题：当你看到下属把机密文件随便放到办公桌，你该怎么说呢？
（观察和感受）你将机密文件放在办公桌上，没有及时锁起来，这让我特别紧张。（需求）因为我不想让机密文件存在任何泄密隐患。（提出请求）请你下次注意将文件第一时间收到保险箱里，好吗？
04
做一名合格的倾听者
非暴力沟通中，倾听意味着放下自己的想法和判断，不带任何情绪，把全部注意力用来体会他人。只有这样，我们才能听到对方此时此刻的观察、感受、需要和请求。
这样做固然很难，但是我们需要认清一点：有时，我们认为受到了指责。实际上，对方的本意不是指责，那些话只是对方表达需求的一种方式。意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害，进而从不良的情绪中跳脱出来，把精力放在解决问题上。
倾听绝对不是光听不说，在倾听的过程中，反馈是非常重要的。反馈时机有以下三种：
第一种，在对自己的理解没有把握的时候，我们可以用反馈，来确认对方的意思。
第二种，当说话者有明显情绪的时候，也是反馈的好时机。
第三种，当说话者表达感受和需求之后，我们应该及时给出反馈，这样可以彻底地、无遗漏地了解到对方的需求。
掌握反馈的有效时机后，反馈还需要注意三点：
第一点，我们要使用具体的问题进行反馈，这样才能确保我们能获取到对方的感受和需求。
♦你现在看起来有点灰心，你希望得到肯定是吗？
♦你现在心情怎么样？
第二点，在反馈前，我们要先表达自己的感受和需要，让对方觉得你已经敞开心扉，并且很有诚意继续沟通下去。
第三点，注意反馈时的语气。
♦你能说得再清晰些吗？我有些没听懂
♦你能不能把话说明白一点？
倾听自己内心的需要
根据调查数据显示，我们每天都会做200多个选择。有的选择是轻松愉悦的，有的却会让我们陷入深深的自责，会让我们心情烦躁难以平静。
面对这种情况时，我们应该去聆听自己的内心，停止无意义的自责，把注意力转向自己的真正需求，进而想出解决问题的办法。
那如何面对让我们心情烦躁的选择呢？通常情况下，面对一些不得不做的事情时，我们往往会心情烦躁。作者给出一个方法：
第一步，写下生活中所有觉得不快乐，却不得不做的事。
♦我不得不去应酬。
♦我不得不每周打扫家里的卫生。
第二步，把“我不得不做”换成“我选择做”。
♦我选择去应酬。
♦我选择每周打扫家里的卫生。
第三步，运用非暴力沟通，我选择做什么，是因为什么。
♦我选择去应酬，是因为应酬能给我带来更多的订单。
♦我选择每周打扫家里的卫生，是因为爱家人分担他们的家务，同时有更好的居住环境。
你会发现生活中很多“不得不做”的事情背后，都包含自己的一些需求和价值取向。
我们还可以通过需求和价值取向，找到别的方法。比如，应酬不喜欢，那不如去拓展一些别的途径获取订单。或者带着爱和家人一起打扫，更轻松快乐。
另外，我们的生活总是有起起伏伏，不会一帆风顺，当一连串打击接二连三的时候，情绪低谷期就会来了。
同样使用非暴力沟通倾听自己的内心，是一种走出情绪低谷的办法。
首先，通过倾听自己内心，了解我们行为背后的动机。
然后，使用非暴力沟通的四个技巧，站在不同的角度和自己对话，全面了解到自己的想法。
这样，就能把注意力放在问题上，平息了内心的冲突，最终寻找到真正解决问题的方法。从而走出情绪低估。
05
非暴力沟通表达愤怒和感激
当我们愤怒的时候，常常会口不择言、恶语相向。另外，用不正确的方式表达感激也会让对方产生不舒服的感觉。所以，当我们有这两种情绪的时候，也很容易会走到暴力沟通的范畴。
愤怒的根源在于我们自己。因为面对一件同样的事情时，看待事物的方式不同，就会产生不同的情绪和行为。
（案例）初入职场的两个新人被领导批评，产生的情绪。
♦这下完了，刚上班就犯了这样的错误，以后领导肯定不会信任我了。
♦我太幸运了，刚入行就得到领导的指导，这会让我少走不少弯路。
非暴力沟通告诉我们，引发我们情绪的根源，并不取决于他人的行为，而是自己的想法，所以引发愤怒的根源，也在于我们看待这件事的方式。
愤怒有两种，有价值愤怒和无价值愤怒。要想非暴力地表达愤怒，就一定要表达有价值的愤怒。
之所以愤怒，是因为我们有未被满足的需要，如果我们的需要被满足了，那愤怒自然也就不存在了。
所以，有价值的愤怒，就是需求没有被满足的愤怒，我们可以通过找到自身的需求、努力完成自身的需求来消除这种愤怒。
作者认为：驱使我们去惩罚别人的愤怒，都是无价值的。比如，在明星微博谩骂，让明星不舒服，这种见不得别人好，去批判惩罚别人的病态心理就属于无价值的愤怒。
所以，对于愤怒，专注于我们的需要，比批判他人是什么人更有益于生活。
那如何正确表达愤怒，才能让自己和他人不受伤呢？
第一步：停下来。当产生愤怒情绪时，我们给自己一些时间，冷静一下，让自己平静地呼吸，先平复愤怒的情绪。
第二步：挖掘生气的根源。自己内心的想法是什么，因为什么愤怒。
第三步：我们需要找到我们未被满足的需求。
第四步：是要清楚地表达。
（案例）公司升职评选落选，产生愤怒情绪时，如何正确表达。
运用非暴力沟通表达愤怒的四步，我们可以这样和领导说：“这次我没有得到晋升，感到有些失落，因为我觉得自己能力没有达到标准，意识到还需要提升自己的能力。所以，我想了解一下在工作中，还有哪些需要改善的地方。”
你有过这种经历吗？明明是被别人夸奖，可是心里却高兴不起来，因为觉得对方的夸奖有些虚伪，甚至感受出挖苦。
表达真心的感谢会提升我们的人际关系，而表达得过了头就会引发别人的反感。
♦真是谢谢你，你真的好厉害，以后可以多帮帮我吧？
♦我刚入职，对工作流程有很多不清晰的地方，多亏你之前帮我，我从你身上学到了很多，实在太感谢了。
对比两种表达方式，一种给人过后还会进一步或无限制叨扰的胁迫感，会给别人带来不舒服感；另一种没有产生任何压力，有让人欣然接受的舒服感，或许以后请教他还是很乐意主动给予帮助。
所以，我们要表达真正的感激，而不是听起来别有用心的感激。表达感激要注意几个要素：
①是我们的心情怎么样；
②是对方做了哪些对我们有帮助的事；
③这些事满足了我们的哪些需要。
（案例）同事帮助使你得到客户认可。
♦今天我很开心，因为给客户的方案提报很成功。
♦提案能成功， PPT给我加了很多分，这多亏了你帮我设计的PPT模板，真是谢谢你。
♦你做的PPT模板简洁实用，可以用在很多场景，以后的工作中还可以重复利用，提高工作效率，真的非常感谢。
可以简单的理解运用概括为：夸细节，说心情。
后语：大家阅读后，如有觉得有价值，请帮忙在右下方“在看”处点个赞，以示对我们的支持！在此特别感谢！
@THE END
文章来源 ：私人秘密基地
版权说明 ：我们尊重原创者版权，除我们确实无法确认作者外，我们都会注明作者和来源。在此向原创者表示感谢。本文所用视频、图片、文字如涉及作品版权问题，请第一时间告知，我们将根据您提供的证明材料确认版权立即删除内容；本文内容为原作者观点，并不代表本公众号赞同其观点和对其真实性负责。
