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Google公司为了找到高绩效团队的打造方法，曾经开展过一项为期两年的大规模研究，最后研究结果发现，表现最好、最具创新精神的团队有一个共同点：心理安全感高。

什么是心理安全呢？

她把心理安全定义为是一种需要被刻意营造的人际氛围。在这个氛围中，每个人都相信，说出自己的想法和建议是安全的，他们知道别人欢迎、期待自己的观点，不用把注意力放在自我保护上，可以专注于有价值的讨论。

埃德蒙森发现，合作表现更好的团队，相比其他团队，不是犯的错误更多，只是他们报告了更多。在配合好的团队中，医生和护士会公开谈论错误的风险，而且经常试图寻找新的方法来发现和预防错误，但是配合差效率低的团队却对医疗错误闭口不谈，人们一直躲闪和回避问题。

不论是企业、医院，还是学校、非营利组织，都普遍缺乏心理安全，大多数情况下，人们对事情都会保持沉默，这种现象也被称为是一种“流行的沉默病”。

面对越来越不确定、快节奏的大背景，这种工作氛围中的差异，会以微妙而有力的方式塑造人们的行为。

著名社会学家欧文·戈夫曼在他的著作《日常生活中的自我呈现》中也说道：作为人类，无论是有意还是无意，我们会不断地试图通过调节和控制社会交往中的信息来影响他人对我们的看法。

没有心理安全的组织，它们所展现出的共同特征是，原本有机会避免失败，却因为团队缺失心理安全而造成了巨大的损失。

这几年大众汽车闹得沸沸扬扬的“柴油门事件”。就是因为大众公司内部潜伏已久的恐惧文化。一方面，由于企业内部沿袭已久的“用恐吓驱动绩效”的文化，许多管理者都赞同动用权威坚决要求员工达成某些目标，尤其是CEO温特科恩；另一方面，面对看似无法在短时间内克服的技术障碍，大众汽车的工程师无法寻求和获得任何技术支持，他们只好铤而走险。

富国银行的失败原因也是一样的。一个无法实现的战略目标，加上一个达不到目标就要被开除的绩效要求，导致很多员工开始不择手段地销售信用卡，私自用客户信息开通账户等，最终造成无法挽回的损失。

相比之下，有心理安全的组织呈现的就是另外一番面貌了。

皮克斯营造了一种不让员工因为犯错而担惊受怕的氛围，一个建设性的、开放自由的氛围促使人们可以更好地创新。

正如美国商业思想家之一丹尼尔·平克对这本书中评价是：人类能力得以真正发挥的唯一途径是在没有恐惧的环境中。所以，心理安全值得引起我们所有人的重视和关注。

领导者要如何打造一个有心理安全的组织。每个团队肯定都有各自的优势和限制，想要花功夫改善工作氛围，让每个成员都感受到这种心理安全感，绝对不是一件容易的事。

一方面，心理安全并不意味着降低绩效标准。实际上，在有心理安全的组织中，成员之间可以更好地互相赋能，加强配合，而高绩效标准可以激励人们更好地完成工作任务。

另一方面，埃德蒙森提醒我们，心理安全不是员工福利，而是取得高绩效的关键因素。一线的人能够听见炮火，但碍于工作级别或其他原因，最终都选择了沉默，而不能开诚布公的潜在代价实在太大了。

心理安全高的组织不但不会影响工作进度，还会提高工作效率。在不确定的社会环境中，强大的心理安全是一种新的组织穿透力。

如何在一个组织中构建心理安全感呢？埃德蒙森在书中给我们提供了三个方法，分别是创造条件、邀请参与和有效回应。

创造条件的核心要义，我认为就是得把对人的注意力，不断拉回到对事的注意力上。

领导者的工作就是要在日常生活中，通过自己的言行举止反复传递一个信号，那就是：我们处在一个复杂的环境中，需要每个人共同努力，我们允许有价值的失败。

莫拉特是一位新上任的儿科医院负责人，她经常提醒各个团队负责人，我们的重要目标是“挽救生命”，而不是责怪某人。北京十一学校联盟总校校长李希贵一句话，这就叫：可以统一目标，但不要奢求统一思想。

莫拉特还需要用上第二个方法，邀请参与。她在邀请人们用一种乐观的方式思考，怎么做才能让患者感受更好些，病情恢复更快一些。

埃德蒙森在书中指出，既然自我保护是人类的天性，那么发出参与邀请就必须具体和明确。其中，这几个行为很关键。第一，领导者可以展示出适当的谦逊；第二个行为是要保持好奇，积极询问；第三，领导者还得设计提出意见的机制，把人们提出建议的行为固定下来，形成人们的工作习惯。

最后一个方法是有效回应。对待人们的建议或问题，不论是好是坏，埃德蒙森倾向于，领导者可以先对成员的努力表达赞赏，再给出具体的工作反馈。其次是反复传达自己对失败的理性和建设性态度，消除人们的偏见。

心理安全并不是个人自内而外的一种工作品质，而是一种在群体层面、需要自外向内刻意营造的氛围。领导者的可贵之处就在于：敢于暴露自己的无知，交付一个值得信赖的人格。

如何构建心理安全的四个好问题：“我想先听听你的意见，你先说说”，“你需要我做些什么”，“你觉得这样好不好”，“然后呢”。

最后，借用一位社会学家布琳·布朗的话说：信任是在最微小的时刻赢得的。它不是通过英雄事迹，或者是显而易见的行动来获得的，而是通过真正的关心、连接和倾听的姿态。

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