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►领导者说：
当我们制定商业组合战略时，要尽量使其独立于自己的预测能力，即所谓的非预测性商业决策。
作者：保罗•吉本斯（Paul Gibbons），独立学者、咨询师，著有The Science of Successful Organizational Change一书。他是丹佛大学（University of Denver）商业伦理学兼职教授。
作者 ｜ Paul Gibbons 编译 ｜ 张三丰
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"群体智慧胜过个人智慧 "这句话是一句听起来很不错的箴言。它经常被人转发和分享，提出这句话的人往往会觉得自己是一个有团队精神的人，为人谦和，同时也是掌握最新领导力知识的人。
但实际上，这种言简意赅的格言是管理科学发展的绊脚石，会阻碍团队或组织集体智慧的形成。这句话并不完全正确，有时是对的，有时是错的，它反映了管理思想的一个分支，叫作 "大众领导力"--这个新领域的兴起，是大众传媒对 "智慧 "不断碎片化的结果。
知道什么时候群体智慧优于（或劣于）个人智慧，是一位领导者的基本技能。领导者应该如何辨别？在什么情况下，团队的决策会胜过单个专家的判断？
01
注定会失败的会议
我们都曾遇到过团队做出糟糕决策的情况（不仅仅是次优决策）。我们也听说过长时间的、折磨人的会议导致错误决策的例子。公司投入了大量的资源（如时间），最终却做出了有害无益的决策。每年有数十亿美元的资源被浪费在许多产生错误决策的会议上。到底是什么地方出了问题？
有可能是因为我们彼此相处得太好了。20世纪60年代，耶鲁大学的心理学家欧文•贾尼斯（Irving Janis）创造了“群体思维”（Groupthink） "一词：
决策团体的成员越是和睦相处，越是具有团队精神，独立的批判性思维就越容易被集体思维所取代。
群体思维的现象表明，理性的讨论会被一些不良的团队特征所压制，比如忠诚、回避冲突等。但人们喜欢同志关系，我们希望团队成员像朋友一样。然而，在团队中，有四种常见的 "恶魔 "会破坏有效决策。
团队恶魔
公鸡
尤其是过度自信，会导致团队做出错误的决策。团队共识能增加信心，而不是提高决策的质量。这是一把双刃剑：我们需要共识，也需要信心，但这些恰恰是好决策的最大敌人。
狮子
商界不乏魅力型或独裁型的领导，他们不听不同意见。如果说越聪明的人权力越大，那么团队决策由那个最有权力的人做出也不失为一个好主意。然而权力往往伴随着骄傲和自我，当需要在压力下做出决定时，智慧可能与权力成反比。
鬣狗
正确的决策来自于不同意见的表达和讨论。但是，如果团队讨论进行得不恰当，就会造成冲突，使团队功能失效，无法取得预期的结果。领导者往往没有接受过主持讨论技巧的培训。具备主持技巧的人更有可能成为议员、主持人和组织发展顾问。领导者需要保持谦逊，对建议持开放态度。
绵羊
团队多样性既有道德因素，也有效率因素。缺乏多样性(不仅是明显的可见多样性，而且还有风格和观点的多样性)的团队会做出更糟糕的决定。我曾遇到过这样的团队，他们的成员都是资深的、富有的、中年的、受过良好教育的、单一民族的和国家的，但他们却认为他们的团队是多元化的。
要驱除团队恶魔，我们需要平衡。太过友好会产生群体思维，而缺乏友好则会产生敌对的氛围。太多的多样性和参与会使决策过程变得漫长而艰辛，而缺乏多样性则会削弱创造力和效率。决策中达成共识和拥有自信很关键，但要避免自欺欺人，不要把信心和能力混为一谈。
02
集体智慧与领导者的作用
尽管团队决策存在种种缺陷，但优秀的领导者能够克服这些困难，实现集体智慧的强大力量。了解以下关于团队的真相是培养 "群体智慧思维 "的关键。"群集体智慧思维 "认识到，一般来说，群体智慧优于个人智慧，但有很多因素会导致集体智慧的失败。
团队的真相
1，颠覆性影响
媒体向我们展示的领导力偶像，都是意志坚强、富有魅力的（如巴顿将军、乔布斯）。培训机构和商学院所讲的领导者特征，其实很微妙，领导者在团队中的影响力才是核心要素。
其实，领导者需要克制自己的影响力。因为他们的特殊地位，他们的意见会被格外重视，只要稍加克制，就会听到不同的意见和观点，否则很容易被他们的权力和地位所压制。对于习惯于影响他人的领导者来说，要做到这一点并不容易。
2，专家经常出错
当专家进行预测时，要小心。团队很容易被自信的专家预测所误导。但菲利普·特洛克(Philip Tetlock)对专家预测的研究表明，当专家预测某事一定会发生时，不发生的概率是25%；当专家预测某事一定不会发生时，发生的概率是15%。
学者纳齐姆•塔利布（Nassim Taleb）说，这个多变的世界告诉我们一个有趣的道理，当我们制定商业组合战略时，要尽量使其独立于自己的预测能力，即所谓的非预测性商业决策。
3，令人厌烦的多样性
群体智慧与异质性成正比。在以预测为目标的实验中，参与预测的个体越多样化，预测的平均值越正确。但当大家都在努力取得进展的时候，没有人喜欢分歧。同样，当大家都在努力达成一致时，也没有人愿意听从团队中那些古怪角色的意见。
但领导者需要保护那些大家都想扼杀的声音。
领导者要明白，安静的人也可以有好的想法--而且可能他们的想法更好，因为他们花更多的时间思考而不是说话。优秀的领导者要把机会留给这些人，让他们充分表达自己的观点，并主动聘用那些挑战大家意见的人。
4，预测时的锚定效应
当一个团队需要对一个数字进行预测时，比如市场规模、产品价格、项目执行时间等，决策过程会受到认知偏差的影响，即 "锚定效应"。起初会有个提案，如果这个提案在决策者看来是合理的，那么后续的预测就会向这个 "锚定 "靠拢。
如果第一个预测是最佳的预测，这当然是好的，但往往第一个预测与现实相差甚远。一个解决方法是在开始讨论之前，先独立思考。这与我们20年前所学到的的方法是相反的——实际上很多公司还在沿用这个旧方法——团队“头脑风暴”被视为激发创造性和不同意见的最有效手段。
5，科技让我们变得懒惰
你上一次没有使用GPS开车去一个新地方是什么时候？我很怀疑在使用Google地图之前，我是如何旅行的。我们已经失去了自己发现和探索的能力，我们在智力上变得十分懒惰。
在商业世界里，同样的事情正在发生。商业决策越来越依赖于分析技术。分析技术严重依赖算术模型，样本的错误和假设的错误会导致错误的结论--"进去的是垃圾，出来的还是垃圾"。
随着人工智能的发展，高层领导者应该保留一些正在失去的关键特征，应该清楚地了解 "模型的帽子下 "有哪些东西可能在某些时候出错。
6，投票权被滥用
领导者在群体决策的过程中拥有绝对的话语权，甚至比对决策的内容更有发言权。这一特点在领导力教学中没有得到足够的重视。表决权是群体决策的特点之一，但它却始终被滥用。
过早的投票几乎总是导致错误的结论，因为它要求每个人在两个或多个选择中进行投票，但有时兼容多种选择的解决方案是最好的。投票不是决策过程的结束，而是一个阶段。
首先，多数人的意见并不意味着它是正确的，他们应该重新思考自己在考虑问题时可能遗漏的地方--"有分歧的决定 "可能是一个糟糕的决定。
其次，少数人（在领导者的团队或董事会中）正试图理解和分析多数人的意见，需要为他们提供后期对话的机会。
结语
所有这些原则都需要做出平衡。这种平衡比Linkedin上面那些 "伟大的领导者总是...... "和 "领导者必须做的六件事 "的文章更难实现。
关于个人和群体决策、认知偏差和经验法则以及自然决策过程（相信你的直觉）的研究还比较新。我们已经了解了很多关于错误来源的知识，但还远远没有给出关于个人和群体决策过程的具体建议。
在追求 "群体智慧 "的时候，领导者应该时刻警惕以上这些错误，做决策过程的管家。如果管理得当，群体智慧可以发挥很大的威力，但不幸的是，这种情况很少发生。
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版权说明 ：本文原载于Dialogue，编译：张三丰（MBA，15年中高层管理经验，人性化管理实战与理论结合第一人，“人人都是领导者“理念推动者，500强跨国公司经验使得他在管理实践方面兼顾西方管理与中国人文，目前为多家公司管理咨询顾问。）
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