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►领导者说：
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）曾经说过，一个人的成功，大约有15%取决于知识和技能，另外85%取决于沟通--表达自己的观点的能力和激发他人热情的能力。的确，善于沟通的人往往会受到人们的尊重、爱戴和拥护。
作者 ｜ 张三丰
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那么，什么样的沟通方式能让人感到舒服，并且有助于成功呢？
01 赞美行为而不是赞美人
例如，如果对方是厨师，千万不要说 "你真是个了不起的厨师"。他心里清楚，比他厉害的厨师多了去了。但如果你告诉他，你每周有一半时间在他的餐厅吃饭，那就是一种非常聪明的赞美。
2 通过第三方表达赞美之情
俗话说："背后不说人坏话"。但在背后说别人的好话其实是事半功倍的，从第三个人那里听到对自己的赞美，会更有真实感和说服力。
3 礼貌用语也要说得恰到好处
客套话是为了表示你的尊重和感谢，所以要适可而止。
如果对方是通过别人间接听到你的表扬，比你直接告诉我还要惊喜。反之，如果你是在批评对方，就不要通过第三者告诉对方，以免火上浇油。
人家为你做了一点事情，你就说谢谢，对不起，这件事情麻烦你了。至于怀才不遇，还请你多多指教。这种缺乏感情的客套话，可以免了。
4 面对夸奖，说声谢谢就好。
当人们被夸奖时，大多数人都会说 "谢谢你！"。或者他们会一笑而过。与其这样，不如坦然接受，直接对对方说谢谢。有时候，当有人夸奖我们的衣服什么的时候，如果你说："只是讨价还价的便宜货而已! 反而会让对方感到尴尬。
5 要有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人受到表扬时，不要急着说：但是... 即使你不同意对方的观点，你也要说：是的，他很努力。展现你的雅量
6 批评也要看关系
忠言未必逆耳，即使你是善意的，对方也未必能体会到，甚至误解你的良苦用心。除非你和对方有一定的友谊或信任基础，否则不要随意批评。
7 批评也可以很悦耳
一个更容易接受的说法是，"我对你的..: "我有一些关于你的想法... 也许你可以听一听"
8 时机很重要
千万不要在周一早上批评他人，几乎大多数人都会出现周一忧郁症的症状。也不要在周五上班前，以免破坏对方周末休息的心情。
9 注意场合
不要在外人面前批评你的朋友或同事，这些话私下里、关起门来说就行了。
10 同时提供建议
除了批评外，还应该提出积极的改进建议，这样才能使你的批评更有说服力。
11 避免错误答案
比如说。不，应该是......，这样的话就像是你在故意找麻烦。此外，我们还经常说。我听说......，感觉就像你听到了新闻一样，这是不合适的。
12 不要回答说你是对的
这句话很不好听。对方听到这个回答，难免会想。你知道你在问什么吗？所以就直接呛声说：知道!
13 改变无用的口头禅
每个人都有一个习惯性的口头禅，但它很容易让人反感。比如说："你知道吗？你知道我的意思，你清楚吗？，基本上......，实话实说....。
14 去除不必要的噪音
有的人习惯在每句话的末尾加上 "啊 "等字样，如 "那意思啊"、"当然 "等，在比较正式的场合会显得不庄重、不稳重。
15 不要问对方的公司是做什么的？
你在一次活动中遇到某人，他介绍说自己在一家公司工作。不要问：你们公司是做什么的？这个活动可能是他们公司组织的，如果你不知道，那就尴尬了。也不要说：你知道吗？听说你们公司做得很好！因为对方这个季度的业绩可能下降了30%。你应该说 你在公司担任什么职务？如果你不知道对方的职业，就不要问，因为他有可能没有工作。
16 不要问你不熟悉的人为什么？
如果我们对对方不够了解，就问对方为什么？有时候会有指责和人身攻击的意味。例如，你为什么要那样做，为什么要做那个决定，这些问题应该避免。
17 不要以为所有人都认识你
当你遇到一个以前见过面但不是很熟的人时，千万不要说："你还记得我吗？" 万一他们不记得，那就尴尬了。最好的办法是先自我介绍："你好，我是×××，很高兴再次见到你。"
18 拒绝也不能失礼
就餐时，如果主人推荐你吃一些你不想吃的东西，你可以说。"对不起，我不能吃这道菜，但我会多吃..." 让对方感受到你真的很喜欢和欣赏他们准备的食物。如果你吃饱了，你可以说："这些菜太好吃了，如果我没吃饱，我真想多吃点。"
19 不要表现出你比对方好的样子。
在社交场合聊天时，如果有人说他刚去纽约一周，不要说上次去了一个月，这样会破坏对方的谈话。最好顺着对方的话，分享你对纽约的感受和喜爱。
20 不要纠正别人的错误
不要太胆小地去纠正别人的发音、语法或事实，不仅会让对方感到尴尬，而且还会显得你很爱表演。
21 不懂就别装懂
如果你不明白谈话的主题，就坦然地说："我对这个问题不清楚"。别人就不会继续为难你。如果你不明白，还假装明白，你更有可能说错话。
22 掌握1秒规则
听完别人的谈话，在回答之前，停顿一秒，代表你刚才一直在认真听，如果马上回答，会让人觉得你一直在等着随时打断对方。
23 听话不说话
当你在听一个人说话时，你只听到他所知道和愿意告诉你的东西。除了倾听，我们还必须观察。这个人的行为如何？他是做什么工作的？他是如何分配时间和金钱的。
24 选择合适的时间
当你有事情要和同事或上司商量时，应根据问题的重要性选择合适的时机。如果是私事，不要在对方深思熟虑的时候打扰他。如果不知道对方什么时候有空，不妨先给他写信。
25 微笑并拒绝回答个人问题
如果有人问你一个你不想回答或者让你不舒服的私人问题，你可以微笑着说："我不能回答这个问题"。这样不仅不会让对方尴尬，还能保住自己的底线。
26 拐弯抹角的回击
在很多社交场合，喝酒总是不可避免的。不要只说 "我不喝酒"。这样会破坏大家的兴致。不如幽默地说："我比较擅长给大家倒酒。"
27 先说出你的名字
如果忘记了对方的名字，只要把它当作一个正式的场合，向对方介绍自己的名字，或者拿出名片，对方也会报出自己的名字和名片，消除了叫不出对方名字的窘境。
28 不要做流言蜚语的代言人
当一群人谈论某人的八卦或谣言时，不要只顾着附和，因为只要说出来的话，一定会传到当事人的耳朵里。最好的办法是不表明自己的立场，只说："你说的那部分我不清楚。"
29 下达离开的命令
如果你认为是时候结束谈话或送走对方了，但对方似乎没有起身离开的意思，就说："对不起，我得打个电话，可能要花点时间...... "或者说："非常感谢你今天的到来。...". 你也可以不经意地看一下手表，让对方知道该走了。
30 让对方感到自己很重要
如果你向长辈求助，可以说："因为我很信任你，所以想向你请教...... "让对方感到被尊重。
31 直接描述当前的情况
当你与下属意见不一致时，不要直接批评，而要说明分歧在哪里。
32 寻求解决方案
如果员工表现不好，问他能做些什么来解决问题，而不是采取威胁的态度。
33 主动提供帮助
如果你一下子解决不了问题，不要说 "这种事情不要麻烦我"，而是告诉他，我认识一个人，可以帮你解决！如果他不知道，你可以告诉他，他可以帮你解决。
34 说话要用平等的语气
主管千万不要说："我有10多年的经验，你听我的"。更好的说法是 "我用过这个方法，很有效，你要不要试试？"
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