►领导者说：
我们大家每天都在沟通。我们的沟通越高效，我们在客户、老板和同事那里的信誉度就越高。但是许多人往往在沟通中出事。
如何确保沟通是成功且高效的呢？这里有一份指南！
编译 ｜ 张三丰
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无论你在公司处于什么职位，是领导者也好，基层管理也罢，甚至是一般员工，优秀的沟通技巧是必不可少的。有效沟通你的需求、愿望、期望和见解的能力是有效领导力的基石。
在本文中，我们将讨论如何将有效和清晰的沟通能力分解为沟通的7C沟通指南。
为什么沟通在职场中很重要？
想一想你每天与人沟通的频率。你要写邮件、主持会议、参加电话会议、制作报告、设计演示文稿、与同事辩论......不胜枚举。无论如何，你都需要与他人沟通，处理一个项目，完成一个销售或安排外部服务。
我们几乎可以用一整天的时间来交流。那么，我们如何确保以最清晰、最有效的方式进行沟通，为我们的工作效率提供巨大的提升呢？
7C沟通指南，提供了一个检查清单，以确保你的会议、电子邮件、电话会议、报告和演示文稿结构清晰，让你的听众明白你的信息。
清晰沟通的清单：根据 "7C沟通指南"，高效的沟通需要。
简要（Concise）
全面（Complete）
一致（Coherent）
清晰（Clear）
礼节（Courteous）
具体（Concrete）
准确（Correct）
01
简要
（Concise）
沟通中简明扼要的发言通常会对听众产生更大的影响。短小精悍的信息也更容易让人记住。
高效的沟通一定要坚持重点，保持简短。
你可以用三句话说清楚的，就不要说六句。细节越多，听众就越难以理解和回忆，尤其是当话题对他们来说是新的。
在进行简明扼要的沟通时，要记住以下几点：
假设材料对你的听众来说是新的。
在不遗漏重要信息的情况下，尽可能地直截了当。
尽可能准确地澄清要点。
删除所有对主题要点不必要的内容。通常可以删除 "例如"、"你看"、"绝对"、"那种"、"从字面上看"、"基本上 "或 "我的意思 "等词语。不必要的句子。
你有没有用不同的方式多次重复这个观点？
一个糟糕的例子：
嗨，马特。
我想和你谈谈我们上周四草拟的电子邮件营销活动。我真的认为，我们的目标客户群肯定会想看到公司为慈善事业所作的努力。我认为这可能会产生非常好的正面影响，它会在受众的脑海中停留的时间比推销广告更久。
例如，如果我们谈论公司为实现社会的可持续发展所做的努力，以及我们在当地学校所做的慈善工作，那么我们想要吸引的人就会记住我们的品牌更久，品牌影响力也会更加强大。
你觉得呢？
洁西卡
这封邮件太长了! 内容甚至有重复，有很多 "填充物 "占据了空间。
看看我们去掉填词后，简明扼要的表达会发生什么？
一个好例子：
嗨，马特
我想快速讨论一下我们上周四分析的电子邮件营销活动。我们的目标客户群会想知道公司的慈善工作，特别是我们的目标是成为社会可持续发展和帮助当地学校。
这将产生更大的影响，而且会比传统的推销广告在他们脑海中停留的时间更长。
你怎么看？
洁西卡
简明扼要的表达可以确保核心内容被表达和突出，使你的主要观点更加清晰和精确。
02
全面
（Complete）
您可能会遇到必须讨论复杂主题或技术术语的情况。这通常是教育、法律和商业事务的情况。语境同样重要，特别是当省略语境可能会改变听众对信息的理解时。
清晰、完整的沟通意味着要成功的传递信息，并让听众以你想要的方式理解信息。当存在误解的风险时，完整胜过简洁。
如果你不确定是否应该包含某个信息，请考虑不知道这个细节是否会影响你，或者它将如何改变你对这个问题的理解。你也可以请一位志愿者听你的演讲，然后在你的演讲结束后考考他们。如果你发现他们得到的信息是错误的，或者没有完全了解关键的细节，那么你的演讲就是不完整的。
一个糟糕的例子：
大家好：
我只是想给大家发个提醒，关于我们明天的会议!
到时见。
克里斯
由于明显的原因，这条信息并不完整。什么会议？什么时候开？在哪里开？Chris在没有必要信息的情况下离开了他的团队。
好例子
大家好：
我只是想提醒大家明天关于新的远程办公政策的会议。会议将于上午10:00在二层会议室举行。如果你不能参加，请告诉我。
到时见。
克里斯
在一个完整的信息表达中，让听众拥有他们所需要的一切信息，并在适用的情况下采取行动。
你的信息是否包含了 "行动号召"，让你的受众清楚地知道你希望他们做什么？
你是否包含了所有相关信息--联系人姓名、日期、时间、地点等？
03
一致
（Coherent）
一致性通常归结为结构问题。需要组织好你的信息，使每个想法都能整齐地流向下一个想法，这样就更容易理解和记忆。在介绍性陈述的基础上进行逻辑性的总结是撰写论文、演讲和其他交流的常用方法。
一致性不仅仅是避免重复的句子。你还应该尝试了解你的听众，并为他们量身定做你的信息。例如，你可以对入门级员工使用有限的词汇表，但你可以在学术演讲中使用更专业的技术术语。
尽可能考虑根据听众的经验和生活方式调整你的演讲和措辞。例如，在向沿海地区的听众演讲时，可能适合使用渔业和航海术语。在其他气候、条件、年龄组和环境中的听众可能会对反映其背景和生活方式的细节做出更好的反应。
当你的沟通是连贯的时候，它是有逻辑的。所有的观点都与主旨相关，而且文本的语气和流程是一致的。
一个糟糕的例子：
特蕾西
我想给你写一个关于你上周完成的报告的快速反馈。我把它交给米歇尔校对了 她想让你知道我们这个周五要开的部门会议的事。我们将制定新员工手册的大纲。
谢谢你了
米歇尔
正如你所看到的，这封邮件并没有很好地传达其观点。米歇尔对特蕾西的报告的反馈在哪里？她开始提到了，但后来她把话题转到了周五的会议上。
好例子
嗨，特蕾西
我想给你写一个关于你上周完成的报告的快速反馈。我把它交给米歇尔校对，她让告诉我你需要做一些修改。
她会在今天下午晚些时候把她的详细意见发给你
米歇尔
注意，在好的例子中，米歇尔并没有提到周五的会议。这是因为会议提醒应该是一封完全独立的邮件。这样一来，特蕾西在做完修改后就可以删除报告反馈邮件，但将有关会议的邮件保存下来，作为她的参会提醒。
每封邮件只有一个主要主题。
04
清晰
（Clear）
写信或与人沟通时，都要明确你的目标或信息。你与这个人沟通的目的是什么？如果你不确定你的沟通目标究竟是什么，那么你的沟通对象也不确定你的沟通目标。
为了明确，尽量减少每句话中的想法数量。确保你的读者很容易理解你的意思。人们不应该必须 "从字里行间 "读出你的意思，也不应该为了理解你想要表达的意思而自己做出假设。
清晰度要求你的措辞和表达没有不必要的或令人困惑的单词、短语和术语。提高清晰度的一些方法包括：
限制你的习惯用语或完全省略它们。
省略技术术语、行话和专业领域的特定短语，如心理学、商业和哲学，除非它们适合你的听众。
当你无法避免行话时，可以用一句话来开头，比如，"根据著名哲学家的说法...... "或者，"专业营销人员把这个概念称为......"
不要使用缩写或俚语，即使它们可能为你的听众所接受。
使用主动语态和现在时态。
你的演讲应该是放松和自信的，让你的听众放松下来，同时保持他们的注意力。
一个糟糕的例子：
嗨，约翰
我想给你写一封关于在你们部门工作的丹尼尔的信。他是个很好的人才，你有时间的话，我想和你多聊聊他。
祝好！
斯奇帕
这封邮件是关于什么的？嗯，我们不确定。首先，如果约翰的部门里有多个丹尼尔的话，约翰就不知道斯奇帕说的是谁。
其次，丹尼尔具体做了什么，以至于让对方觉得这么棒？我们也不知道，说的太模糊了，约翰肯定要回信才能了解更多信息。
最后，这封邮件的目的是什么？斯奇帕只是想闲聊一下丹尼尔，还是有什么更具体的目标？这封邮件没有目标感，所以有点让人困惑。
一个好例子：
让我们看看如何能把这封邮件改得更清楚。
嗨，约翰。
我想和你沟通一下关于在你们部门工作的丹尼尔·凯达对我们提供支持的需求。最近几周，他用自己的时间帮助IT部门完成了几个紧迫的任务。
我们有一个艰难的升级项目要在未来三个月内完成，他的知识和技能将被证明是非常有价值的。能否请他帮助我们完成这项工作？
非常感激你过去的支持。什么时候给你打电话进一步讨论这个问题最好？
祝好。
斯奇帕
相比之下，第二封邮件传达的信息要清晰得多，收到邮件的人，清楚的知道对方需要的是提供人员方面的支持。
05
礼节
（Courteous）
具备礼节的高效的沟通是友好、开放和诚实的。没有隐藏的侮辱或被动攻击的语气。你会牢记读者的观点，并对他们的需求感同身受。
高效沟通除了需要注意礼节，有时这包括 "体贴"，而礼节不仅仅是礼貌。始终通过眼神接触和语气来向你的听众致谢。礼节沟通的其他一些注意事项包括：
对你的听众讲话时要带着你希望他们对你表现出的尊重。
不要对你的听众做出假设。
始终对听众的时间和注意力表示感谢。
你的目标是让你的听众以他们的水平接受你的同时保持你所讨论话题的权威性。你应该在不强求的情况下获得关注，可以通过人格的力量，也可以通过对话题的浓厚兴趣。传递对你的话题的真正兴趣，会让你的听众兴奋地听你说什么。
在适当的时候，用幽默、轻快和他们能感受到的故事来吸引你的听众。让你的轶事与你的主题相关，用它们来宣传你的信息，而不仅仅是为了娱乐或缓解气氛。在不欢迎轻浮的情况下，可以考虑像电视上的新闻播报员一样，冷静而克制地传递你的信息。
对话的语气邀请听众积极倾听，而具体的术语和措辞则提醒他们，这是一场演讲，而不是讨论。
一个糟糕的例子：
杰夫
我想让你知道，我不喜欢你们团队总是占据我们每周会议的讨论时间。我有很多项目，我真的需要时间来让我的团队的进展也得到讨论。到目前为止，由于你们部门的原因，我还没能做到这一点。你能确保他们下周为我和我的团队腾出时间吗？
谢谢你
菲尔
嗯，这几乎没有礼貌！这样的信息有可能会引发办公室内的争吵。而这封邮件除了制造不良情绪，降低生产力和士气外，什么也没有做。即使在困难的情况下，一点点的礼貌也能起到很大的作用。
一个好例子：
嗨，杰夫。
我想给你写个小纸条，请你帮个忙。在我们每周的会议上，你的团队在强调他们的进展方面做得很好。但这占用了我的团队的一些时间来同步他们的工作进展。如果您能每周给我的团队一点额外的时间来充分报道他们的进度报告，我会非常感激。
非常感谢，如果有什么需要我帮忙的，请告诉我。
Best.
菲尔
多么不同啊！这封邮件彬彬有礼，非常友好，而且在办公室里传播不良情绪的可能性很小。
06
具体
（Concrete）
"权威 "和 "威权 "是两个不同的词，含义相似但不同。权威性的演讲者用行动来号召引起听众的注意；而威权性的演讲者则要求听众严格按照指示行事。这种语言的特殊性对有效的、专业的沟通至关重要。
当你表达的信息是具体的，那么你的听众就会对你要告诉他们的东西有一个清晰的印象。有细节(但不要太多!)和生动的事实，而且有激光般的焦点，可以让你的信息是可靠度大大提升。
用更具体的词语代替所有的形容词和副词。例如，"冲刺 "比 "快跑 "更具体。你的词汇和措辞越直接，你的表达就越有效。
一个糟糕的例子：考虑这个广告文案。
"饭盒精灵 "每天都能为你节省时间。
这样的广告可能不会卖出很多这件产品。广告词表达的“既没有激情，也没有生动的细节，既没有营造出相应的情境，也没有告诉受众群体为什么他们应该关心这个产品。这条广告信息不够具体，无法让人产生共鸣，是一个失败的沟通。
一个好例子：
你是否每天不得不花很多时间来为孩子打包午餐？以后再也不用如此费神! 每天只需从冰箱里拿出一个完整的午餐盒精灵，就可以给孩子们提供健康的午餐，并且有更多的时间和他们一起玩耍或阅读!
这个文案比较好的是，因为有生动的画面感。听众可以想象与孩子们共度美好时光的情景--哪个家长能反驳呢？而且信息还提到产品是储存在冰箱里的，解释了这个想法是如何实用的。通过这些细节，信息已经变得完整又生动起来。
07
准确
（Correct）
确保你沟通的真实性和语法的准确性，当你的沟通是准确的，它就适合你的受众，你的听众能很好地接受。而准确的沟通也是无错误的沟通。需要考虑的点包括：
如果可能的话，一定要找一个校对人员，最好是有传播经验或教育背景的人。
你可以从头到尾仔细检查自己的作品。
等到有了完整的草稿后再进行编辑，这样你就能完整地了解自己想要表达的内容。
如果有疑问，可以查字典或辞典。当你知道自己想说什么，但不知道正确的词语时，反查字典是很有用的。有针对特定时代、特定行业、特定研究领域和特定概念的词典。你还可以找到免费的在线工具来检查语法和拼写。
你使用的技术术语是否符合你的受众的教育或知识水平？
你有没有检查过你的写作是否有语法错误？请记住，拼写检查器不会捕捉到所有的错误。
所有的名字和标题都拼写正确吗？
一个糟糕的例子：
Hi Daniel,
Thanks so much for meeting me at lunch today! I enjoyed our conservation, and I’m looking forward to moving ahead on our project. I’m sure that the two-weak deadline won’t be an issue.
Thanks again, and I’ll speak to you soon!
Best,
Jack Miller
如果你快速阅读这个例子，那么你可能没有发现任何错误。但仔细观察，你会发现两个。你能看到它们吗？
第一个错误是作者不小心打出了conservation而不是conversation。这种常见的错误可能发生在你打字太快的时候。另一个错误是用了two-weak而不是two-week。意思就差别很大。
同样，拼写检查器不会捕捉到这样的单词错误，这就是为什么校对一切是如此重要!
结语
注意："7C沟通指南 "有几种变化：
可信度--你的信息是否能提高或突出你的可信度？这一点在与不太了解你的受众沟通时尤为重要。
创造性--你的信息是否具有创造性？有创意的沟通有助于保持受众的参与度。
将 "沟通的7个C "作为你所有沟通的检查表。我们大家每天都在沟通。我们的沟通越高效，我们在客户、老板和同事那里的信誉度就越高。
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版权说明 ：编译：张三丰（MBA，15年中高层管理经验，人性化管理实战与理论结合第一人，“人人都是领导者“理念推动者，500强跨国公司经验使得他在管理实践方面兼顾西方管理与中国人文，目前为多家公司管理咨询顾问。）
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