​华为绩效管理：从“分好蛋糕”到“做大蛋糕”

本文节选自中信出版《激活组织——华为奋进的密码》

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现实中我们经常看到，一个组织发展到一定程度，内部往往斗得你死我活。在现代企业或者任何大型组织，甚至一个大一点的家庭，要做到“全营一杆枪”是非常难的。

最著名的一个例子就是微软。微软历史上有三位CEO，第一位是比尔· 盖茨，第二位是在微软“孵化”时期就加入的史蒂夫· 鲍尔默，第三位是职业经理人萨提亚·纳德拉。

纳德拉2014年2月4日出任微软CEO，他曾说:“某种程度上，我对缺乏担当和相互指责深感恼火。”

举微软的真实例子要耗费大量的笔墨，而且也不容易抓住要领，我们用一个简单形象的例子来阐述微软或者其他公司类似的内斗局面：

守门员、前锋、中锋、后卫等组成了一个完整的足球队，如果前锋在50米开外射进了一个世界波，那后卫和守门员会不会有压力?也许很多人的回答是不会，但那是理想状况，而不是企业的客观现实。

在现实中，后卫与守门员是非常有压力的。因为前锋射进了世界波，就可能得到考评最好的等级(杰出或A)，而后卫和守门员得考评最差等级(C或D)的概率就大了。反之，后卫与守门员守住了一个必进之球，前锋也会有压力。

在现代企业强制比例的绩效管理制度下，很多公司内部团队之间就是这样互相敌视，这也是绩效考核强制比例的一个弊端。

这就是聚焦于分蛋糕的考核制度，而不是如何做大蛋糕。

具体而言，原来只考一个紫色泡泡:“你对团队、商业和客户结果的关键个人贡献”，即员工直接的贡献;现在改了，还要考浅蓝泡泡:“你对他人成功的贡献”，即员工对他人的助攻有多少;还考第三个深蓝泡泡:“你借助了别人多少帮助让你的结果更好”，即员工从他人处得到的帮助有多少。

“三个泡泡”一考，微软内部风气大变，员工都愿意去帮助他人来提升绩效，跨部门协同赢单量上升了70%，这是一个非常显著的效果。

微软没有抓住互联网的时代，也没有抓住移动互联网时代，但萨提亚·纳德拉上台之后，微软抓住了云时代。现在世界上号称有“五朵云”，即五台超级计算机，前面三朵云是毫无争议的，包括亚马逊、微软和阿里，另外两朵云存在争议。

微软成功地抓住了云的时代，重新成为市值最高的公司之一，与其云的战略有关，当然与萨提亚· 纳德拉提倡靠“三个泡泡”建设信任文化也有一定的关系，他是从机制上促进团队聚焦做大蛋糕，而不是分蛋糕。

华为从2017年开始也逐步学习微软的“三个泡泡”，包括怎样从机制上促进团队合作，全营一杆枪，聚焦于做大蛋糕而不是怎样分蛋糕，包括如何将绩效管理重心向“辅导和发展”倾斜，激发员工活力，而不仅仅是“区分评价”，营造竞争氛围等。

任正非2017年8月7日在《人力资源管理纲要2.0》沟通会上的讲话指出:

“考核要形成一种共同的奋斗精神，像我们过去的‘胜则举杯相庆，败则拼死相救’。像电视剧《绝密543》那样全营一杆枪。

现在由于KPI考核的不合理，使得共同的奋斗精神弱化了，形成了自私，这种环境制约了群体奋斗、狼群战术的文化。

所以，我们要管住边界，简化考核，结果导向，重塑这种精神。华为过去‘胜则举杯相庆，败则拼死相救’的精神就很好，大家一听说你做的产品有问题，都到你那里帮忙。那时虽然我们的产品不够好，但勤能补拙，大家互相帮助，互相信任。我们要回到这种状态，这是有价值的。”

任正非2018年10月26日在个人绩效管理优化工作汇报会上的讲话强调绩效管理需要变革。

“绩效管理有几个优化点:

一是，坚持以责任结果为导向，‘产粮食’的结果是可以计算出来的，占比多少，例如70%；

二是，强调战略贡献，‘增加土地肥力’ 是评议出来的，按微软萨提亚的那三条，相关部门也要投票的，占比多少可以探索，例如30%，这一部分我们目前还做得不好；

三是差异化管理，不做一刀切。

微软总裁萨提亚对员工提的三个问题很科学，值得我们学习。‘你如何利用公司已有成果提升个人或团队工作效率?你自己做了什么?你帮助别人或团队做了什么?’我认为可以作为考评改进的参考标准。

2018年11月9日，华为公司常务董事会对个人绩效导向形成决议如下:

(一)绩效管理的目的:个人绩效管理不仅要对员工过去取得的责任结果进行评价，更要激发员工，促进个体及团队整体绩效和能力持续提升;

(二)个人绩效的导向:在坚持责任结果的基础上，从单一强调‘个人有效产出’到坚持‘个人有效产出’加‘为客户创造价值’‘对他人产出的贡献’‘利用他人产出的贡献’的牵引，更好地支撑‘多打粮食，增加土地肥力’;

(三)在坚持绩效结果区分和抓好两端管理的基础上，授权一层组织管理团队根据业务特点，因地制宜地制定本组织差异化的个人绩效管理方案。”

这个决议将华为的个人绩效管理的目的导向激发员工做大蛋糕，从原来的考“一个泡泡”变为考“四个泡泡”(华为增加了“为客户创造价值”)，明确了责任结果的内容就是要“多打粮食，增加土地肥力”。

• 作者：吴晓波，浙江大学创新创业与战略管理系教授，浙江大学求是特聘教授；徐光国，浙江大学心理学博士，华为管理培训资深顾问；张武杰，浙江大学工学博士、管理学博士后 

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