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►领导者说：
★文/ 陈玮，北大汇丰商学院管理实践教授、创新创业中心主任，曾任合益集团东北亚区总裁；原滴滴出行高级副总裁、万科集团执行副总裁兼CHO。
来源 ｜ 玮哥说书「ID：GoToLead 」
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同理与共情，似乎是一个意思，指的可能就是英文中的 Empathy。有的人喜欢用同理，有的人喜欢用共情。
同理感觉起来比较像名词，而共情更像动词；同理可能更多地落在“理”的方面，也就是认知的方面；共情强调的是“情”，也就是情绪、情感的方面。
Empathy同理心和共情力有人解释为将心比心、设身处地、站在他人角度想问题。这样解释也没有错。但我更喜欢把同理心解释为猜到、理解到、感受到他人的所思所想所感。你能猜到别人的想法吗？你能听出别人的弦外之音吗？你马上知道别人的话中有话到底是什么话吗？你能感知（受）到别人的难言之隐、难言之痛吗？
同理心或共情力，就是在认知和情感两个层面上对人的感知和感受。有人可能特别擅长猜到别人的小心思，而另外的人可能更容易感受、体会到别人的情绪情感的微小波动。
同理心或共情力，在人际互动中极为关键。人性的复杂、人际关系的难测，使得拥有同理心和共情力的人成为人群中的明白人。他们中的高手，对人的内心洞若观火、而另外一些人就只能是不明就里、不通人情的愣头青。
一般来说，高管应该是同理心和共情力的高手。越到高层，人与事都更为复杂，更需要人情练达。而同理心与共情力是基础，也是关键。
高管一起开会，老板说了几句，其他有高管跟了几句。并不是每句话都讲得那么明显的，有的时候点到为止而已。这不一定是虚伪，尽管虚伪作假有时也有。但很多时候就需要点到为止，这就是艺术。如果来回机锋，你都是丈二和尚摸不着头脑，就很难说到点子上，说了也只是白说。
在组织中，总会有些高管在这方面少根筋，不太听得懂别人的话，无法心领神会。这样的高管，老板通常是不太喜欢的；同事也觉得很难合作。因此，同理心和共情力，对于高管来说，其实是一种关键能力。
但高管如何提升同理心和共情力呢？
首先意愿要强！
我们常常抱怨别人不懂我，但很少研究怎样去懂别人：看懂别人、听懂别人和读懂别人。如果意愿足够强，就不会那么自我中心，什么事情都从自己出发，而是慢慢养成习惯，琢磨别人要什么、别人想什么。花时间思考别人、思考别人的所思所想所感是第一步；
然后就是练习听力。这里指的不是英语听力，而是中文听力-我们倾听的能力。要想提升同理心和共情力，先从耐心听完别人说话开始。打断别人、在别人说话过程中瞄一下手机、心不在焉等等行为，都不是同理心和共情力的表现。认真听都不一定听得懂、听得明白，就不用说不认真听了。开始可以认真听人说话、不打断别人说话之后，需要慢慢养成习惯，观察别人说话时的表情和动作，想想别人到底在说什么、想表达什么、字面意思之下的弦外之音是什么……
第三是对别人内心的真实想法保持好奇。不妨常常在事后问别人，你上次这么说的背景是什么、有没有潜台词？有什么背后我不知道的故事吗？如果保持探索的习惯，我们会惊喜地发现，原来每句话背后，都可能发生过我们不知道的故事或事故。多几次链接说的话和背后的故事，我们的同理心和共情力也会有所提升；
第四是保持多元化和开放性，意思是说认识到人类社会的多样性。要欣然接受别人跟自己的不一样，并把这种差异看成是人生的乐趣和丰富。认识到多样性、接受和接纳多样性，是提升同理心和共情力的重要阶段。百花齐放 百家争鸣，世界本来就是多元的。
提升同理心和共情力的旅程，永无止境。一旦有所领悟，悠然心会，妙处难与君难与君说！
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