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►领导者说：★员工和领导者的情绪对工作效率和组织风气都有很重要的影响，怎样辨别组织内部的情绪、怎样调动员工的积极性已经成为当今领导者的必修课。
摘编自机械工业出版社《情绪赋能领导力》
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在组织内部有五种不同层次的情绪：个体内部的情绪、个体间的情绪、人际互动中的情绪、团队情绪和组织情绪。
远古时代，在危险和紧张的环境中，如当遇到大型猛兽的袭击时，人类会产生心跳加快、血压上升、肢体血流加速等生理反应，这些反应使人跑得更快、跳得更高，也使人更容易得到生存的机会；与此同时，恐惧、害怕、厌恶等消极情绪会相伴而生，因此消极情绪是有积极意义的，是进化的产物。
但长期处于消极情绪中会使人产生一些生理和心理健康问题，最典型的就是“身心疾病”，即出于情绪和心理原因出现的生理疾病，如高血压、胃溃疡、荨麻疹、偏头痛等。
在安全而放松的环境中，人会产生积极情绪，比如快乐、兴趣、满意等，这些情绪能够让人注意更广泛的事物，思维更加灵活，因此身体素质、学习效率、认知能力会得到有效提升，也能促进建立良好的人际关系。
在良好的情绪状态下，人会有更强的创造力，也会更加乐观。因此，积极情绪对人类的成长与发展有着重要意义。
大量研究的结果表明，当员工产生积极情绪时，工作满意度更高，工作的积极主动性更高，离职率更低。
有咨询公司针对员工的情绪进行过一项调查，结果显示，1996～2004年，当员工处于消极情绪状态时，企业年销售额仅增长了0.1%；当员工处于积极情绪状态时，销售额增长了15.1%。
此外，员工保持愉快的心情还会缓解自身的紧张和疲劳感，提高创造力，提升顾客满意度，从而为企业带来更多的盈利。
以创新为例，创新需要发散性思维，人在积极情绪状态下能更多地将记忆中的知识、经验联系在一起，激活相关信息，产生更多的自动化加工，有效地促进发散性思考，从而激发创新。
团队中的个体会与他人互动，并将自身的情绪传递给团队内部的其他人，通过个体情绪间的相互感染、传递以及结合，将情绪体现在团队的层面，形成团队情绪。
同样，组织也有自己特定的情绪。员工的情绪可以相互影响，因此当大多数员工处于某种情绪状态时，他们通过相互影响使该情绪在组织内部不断蔓延，最终由员工个体的情绪转化为组织内部普遍的情绪状态。
首先，以前的管理者可以通过信息不对等对员工进行有效管理，但是数字经济时代信息不对等的现象基本消失，其主要特征是信息透明度提高，信息传播速度加快，非正式沟通渠道增多，员工可以掌握与管理者相同甚至更多的信息，因而管理者需要使用更公平、合理的方式对待员工。
其次，数字经济时代的创业成本大幅下降，通过淘宝、京东等电子商务平台创业成功的年轻人不在少数，通过微信、今日头条、微博等信息平台做自媒体的“大号”也蓬勃兴起，通过抖音等视频平台实现个人价值的人更是如雨后春笋一般。
创业成本下降意味着离职成本下降，员工做得开心，则组织对员工的吸引力强、“组织黏性”大，如果组织还使用传统的模式，只对员工严加管束，缺乏对员工的有效引导，员工做得不开心，其对组织的承诺度就会下降，离职率上升。
现代管理学之父彼得·德鲁克认为，数字经济时代，组织雇用的知识型员工急剧增加。
组织内部也需要多专业、多条线的协作，全面了解每个员工的业务性质和工作内容的领导者越来越少，因此领导者更可能是组织者而不是管理者。
例如，在医院里，院长无法指导每一科的医生看病、做手术，他只能通过打造一个良好的工作环境和工作平台，让医生发挥自己的优势和能力。
知识型员工的生产资料掌握在自己的手里，他们的生产资料就是自己的知识、能力和技能，不管在哪个组织工作，他们都可以靠自身携带的生产资料创造价值，因此他们关注工作平台是否有利于自己更好地创造价值、实现自我，以及更加愉悦地工作。
因此，领导者要做的是为知识型员工打造良好的工作环境和工作平台，让他们发挥自身的优势与能力。
今天的中国，还面临一个巨大的劳动力变化，即“90后”在职场中的占比不断升高。
首先，“90后”的生活条件和经济条件要好于之前所有年代的员工，因此他们的生理和安全需要普遍得到了满足，其社会需要、尊重需要更需要满足，因此他们对工作有更高的要求，要满足“90后”员工的需要，就需要打造良好的工作环境，营造有活力的团队氛围。
其次，“90后”普遍受过良好的教育，有比较强烈的自我实现需要，他们不仅想为组织贡献力量，更想在组织中提升自身的能力、实现自我价值。
最后，“90后”家长的受教育程度、社会经济地位普遍高于“70后”“80后”的家长，这为“90后”试图实现自己的理想奠定了物质和精神基础。
因此，今天的中国社会，“90后”员工的工作价值观从“忠诚于企业”转化为“忠诚于职业”，“90后”员工离职率不断攀升，面对高离职率和低忠诚度的现实，组织有必要检讨自己的管理模式，打造良好的工作环境。
组织与员工的关系不再是简单的雇用关系，两者要形成一个联盟，积极情绪在构建组织与员工长期互信合作的关系方面扮演了重要的角色。
在数字经济时代，在知识型员工大行其道的年代，在“90后”登上职场舞台的时代，要想有效达成组织目标，实现组织战略，激发员工个体、团队以及组织的积极情绪是关键。
关于作者：陈慧，北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师，长期为企业家、企业高管讲授组织行为学、人力资源管理、领导力、情绪与领导力等课程。
王京燕，北京教育考试院自学考试办公室负责人，从事管理工作20余年。擅长用管理心理学、社会心理学、组织行为学、人力资源管理学等知识，在职业规划和有效沟通等方面有独到见地。
@THE END
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