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►领导者说：★韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”
来源 ｜ 华文出版社《京东人力资源管理纲要》
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打破沟通层级，保证沟通效率及有效性
《大趋势》的作者约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
确实，沟通贯穿于管理的每一个环节，是管理行为最重要的组成部分，也是管理艺术的精髓。纵观所有的高绩效企业，我们会发现它们都具有一个共同特征：开放透明的沟通文化。
在管理企业的过程中，管理者会面临诸多痛点和挑战，如果处理不好，很容易导致战略不清晰、计划设定后执行不力、KPI设定有所偏颇、成员绩效评估走过场等问题。
在这些问题面前，管理者被分为两类：一类管理者选择坦诚面对，另一类管理者则试图找到现成的方法来快速解决。
结果是，前者往往能在企业内部培育一个开放透明的沟通文化，让团队善于习惯发现并解决问题背后的问题；而后者却绝对不可能打造出一个高绩效团队，甚至连维持企业的生存都很难。
如果企业内部各部门之间的沟通是割裂的，就容易滋生办公室政治，导致各部门各自为政，企业也就成了一盘散沙，用不着竞争对手刻意打压，企业自己就会快速灭亡。
要知道，当前市场的局势是瞬息万变的，唯有高效的沟通，才能马上集结起所有管理者对最新的市场形势进行快速讨论、推演和决策，对最新战况做出最适当的应对，并最终在快速决策中取得胜利。
1．内部沟通时间分配“721原则”
2．汇报讲层级
3．沟通是平的
4．谁牵头谁担责
为了减少团队内部的矛盾和冲突，京东在内部提出“项目谁牵头，谁就是负责人”的原则，要求项目牵头人负责项目的所有事宜：指挥、调动全公司资源，安排项目成员的工作任务，同时也承担项目出现问题或失败的最终责任。
六顶思考帽
为了促进团队内部更好地沟通，京东还在企业内部推崇六顶思考帽的沟通方法。
所谓六顶思考帽，就是英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士提出的一种全面思考问题的思维训练模式——用六种不同颜色的帽子来代表六种不同的思维模式，培养人们的平行思维，避免人们将时间浪费在互相争执上。
1．白色思考帽代表中立而客观，提醒人们关注客观的事实和数据；
2．绿色思考帽代表创造力和想象力，提醒人们关注创造性思考、头脑风暴和求异思维；
3．黄色思考帽代表价值与肯定，提醒人们从正面考虑问题，表达积极乐观的、有建设性的观点；
4．黑色思考帽代表否定、怀疑、质疑，提醒人们对不合乎逻辑的事情进行批判，找出其逻辑上的错误；
5．红色思考帽代表情感，提醒人们表达直觉、感受、预感等方面的看法；
6．蓝色思考帽代表对思维的控制和调节，负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理人们的整个思考过程，并做出思考后的结论。
在团队内部沟通时，六顶思考帽团队的一个典型应用步骤：
1．运用白色思考帽，陈述问题事实；
2．运用绿色思考帽，提出如何解决问题的建议；
3．运用黄色思考帽，评估建议的优缺点，重在列举优点；
4．运用黑色思考帽，列举建议的缺点；
5．运用红色思考帽，对各项选择方案进行直觉判断；
@THE END
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