职位越高的管理者，越容易犯3个错误

来源 ｜ 张丽俊。

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工作这些年来，我发现职位越高的管理者，越容易犯3个错误：

离客户越来越远

前两天，有个新闻，百度李彦宏在公司的全员会上严厉指出，要做市场真正需要的技术，而不是“自嗨”。

什么意思？就是你不管做什么，都要从客户的需求出发。价值体现在什么地方，不是你的产品有多厉害，而是你的产品让客户有多厉害。

很多管理者，一开始离客户很近，所有思考都是来源于客户的，但是，当他的职位越高的时候，离客户反而越来越远了。

为什么？

因为，管理者的职级越高，工作的性质就会越抽象。职位的能力模型就会要求他，关注更高层面的事。

比如，你是决策层，那你就需要关注战略、组织和文化方面的事宜，你的眼里是星辰大海，是远方，反而忽略了脚下的路。

但是，正如稻盛和夫所说的，答案在现场，现场有神灵。

对企业来说，客户就是现场，所以你一定要花时间和客户在一起，挖掘客户的需求，从客户那里找答案。你的创新业务怎么做，用户体验怎么做，服务品质如何提升，这些问题的答案，你都要从客户那里去寻找。

像我自己，我每一周，都给自己规定了拜访客户的数量。

每一个季度，至少接两家咨询，自己带队去完成项目。

为什么我会这样做？

因为一旦见客户少了，对客户的理解就会很浅，设计产品的时候，做战略的时候，很可能就会经验主义先行，成了“我以为”。如果不跟客户聊需求和困境，只有下面的人汇报，很难抓住客户的真需求。

所以，不管你的职位有多高，你都要离客户近一点，更近一点。

重业务，轻队伍

古时候，能打胜仗的将军大都有一个共同点：爱兵如子。

吴起吮痈，与卒同甘，所以才能百战百胜。

如果离士兵很远，总是自恃身份，不愿意和士兵亲近，一起喝汤，那士兵们又如何愿意追随着将军打仗呢？

有这么一个故事：拿破仑在兵败滑铁卢后，有人曾问他，为什么这次战役会失败？

拿破仑的回答是：我很久没有和士兵一起喝汤了。

企业的经营管理，也是如此。当高层距离基层员工特别远的时候，做不到和员工同甘共苦，其实是很难驱动基层员工为了共同目标而努力。

这些年来，我拜访过很多公司，发现管理者职位越高的时候，通常离员工越远。他们更重视业务，而忽视了队伍。

他们整天把业务、结果挂在嘴边，一遍遍地督促下属，向他们追过程，要结果，却很少去关注基层员工的需要。

德鲁克说，你雇佣的是一个人，而不是一双手。作为管理者，如果你不能视人为人，就不是一个合格的管理者。

好的企业是在企业内建大学，你不只是雇佣员工，而是要让员工更好地成长，也能在组织内找到归属感。

所以，不管你的职位有多高，都一定要关注最基层的个体，关注到组织中人的需求和发展。

那，怎么做呢？记住这么一句话：逐级布置任务，跨级了解情况。

在业务上，你不能越级管理，跨过中间管理层，直接跨两级、三级去布置任务，你要逐级布置任务，以确保上下口径的一致、上下执行的一致。

但是，你可以跨级了解情况，直接让一线的员工给反馈，你可以去关怀他们的成长，了解他们工作中的迷茫，等等。

切记离员工近一些，关怀多一些，让员工感受到组织的温度，也能激发员工的内驱力，更好地做业务。

事情是人做出来的，你的员工，才是你最大的靠山。

思维方式转变困难

当你的职位越来越高的时候，可能会出现思维转变困难的情况。这主要体现在3个方面：

第一个，管理思维没有转变。

在读书会里，我曾花了两个半月时间，带领大家读拉姆·查兰的《领导梯队》。

作为管理者，你每跨越一个台阶的时候，第一件事就是改变思维，因为思维不改变，所有的管理动作都是错的。

比如，基层管理者，只重视个人贡献，却不知道通过团队去拿结果；中层管理者在做着基层的事，却没有去协同各部门的工作，并有效配置资源。

思维跟不上管理层级，就很容易就出现“管理错位”的现象，导致组织内耗严重。

第二个，经验主义，迷信过往的成功经验。

在创业酵母创业初期，我曾亲手开除了一个高管。这位高管来自于大厂，毕业于顶尖名校，有着非常好的工作履历，但我毅然决然地开掉了他。

为什么？因为自从他管了业务团队，我们原来手把手培养起来的小孩，80%的人都离职了。

大家为什么离职了？因为，这位高管不能躬身入局，他十分迷信自己在大公司的成功经验，到我们公司后，也完全复制了他在大公司的一些做法。

譬如，他每天都在开会，每天晚上都占用下属五个小时的时间去开会，导致员工没有时间去完成工作，都拿不到结果。

旧地图找不到新大陆。经验主义是创新路上最大的敌人。一旦你迷信过往的成功经验，有了惯性思维，也就很难再有更大的发展了。

第三个，自我设限，缺乏成长型思维。

当一个人走到人才金字塔的顶端，他可提升和进步的空间其实已经很小了，在这种情况下，他的成长需求就会减弱。

但是，你不能自我设限，一定要有成长型的思维，保持饥饿感，不断去挖掘更大的需求，去创造更大的价值。

人与人最大的区别，是思维方式。永远不要用僵化的、固定型思维去看待问题，保持开放的心态，不断更迭自己的思维认知，不断刷新自己，你才能成长为更好的自己。你的思维方式，决定了你能走多远。

最后，总结一下：人才越往上走，越容易犯这3个错误：离客户越来越远；重业务，轻队伍；思维方式转变困难。犯错不可怕，可怕的是不知道自己错了。希望你能多照镜子，时时自省，绕过这些“管理坑”！

@THE END

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