领导者管理笔记
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在一众企业都在追求高利润、高回报率的今天，信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。
有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。
胖东来的成功无疑是这一观点最有力的佐证。
在假货、次品、过期商品充斥市场的年代，于东来提出了一个朴素的口号——“用真品，换真心”。这像一股清流，冲击着满是浑浊的商业领域。人们为这种真实与诚恳所打动，纷纷涌入胖东来，因此，它获得了出人意料的成功。
这种成功不仅仅体现在经济上，更重要的是，胖东来赢得了顾客的信任，这种信任是无价的，它塑造了胖东来货真价实的市场形象。
胖东来的成功并非偶然。它靠着真品赢得了顾客的信任；在面对恶意退货时，胖东来选择理解与帮助，给人们带来温暖；在提供免费服务时，胖东来则凭借用心细致的关怀留住了人心。
这一切都源于胖东来对商业本质的深刻理解——商业不仅仅是交易，更是情感交流的桥梁。只有真诚对待顾客，才能获得他们的信任，进而成就企业更好的发展。这便是胖东来的经营之道，也是它魅力的所在。
然而胖东来的脚步从不止于此，2024年4月5日起，胖东来团队、联商东来商业研究院种子班和总裁班的帮扶企业，对步步高超市展开“爆改”行动。截至5月1日，经过调改的步步高梅溪湖店销售额飚至240万元，再创新高，销售客流高达1.77万人。
同年5月7日，于东来现身河南郑州一家永辉超市，并在走访后决定启动帮扶，调改永辉超市。次日永辉超市股票涨停，当日报收2.62元，总市值达到237亿，虽5月9日永辉股价回落至2.55元，但本次启动帮扶无疑对永辉来说意义重大。
帮扶的成功背后，正是基于个人、企业和社会对胖东来的信任，只有优先创造出相互信任的环境，才有可能创造出超越了企业本身的价值，进而造福整个社会。
“善良万不能急功近利”。
建立信任正在成为企业创造竞争优势的最大机会。
高绩效组织表明，建立信任可以促进人的行为，并产生更好的结果。信誉优秀的公司市值比同行高出400%；信任一个品牌的客户有更高的可能性进行复购（高出88%）；而且信任雇主的员工中79%更有工作动力，也更不可能辞职。
德勤公司的资深专业研究人员，首次提出开创性的信任衡量工具——HX trustd™。
以数据为核心，为领导者在与客户、员工和合作伙伴最重要的关系中衡量和建立信任提供了实际指导。
“信任是提升体验和实现忠诚的前提”。
“每个组织都应该有一个支持其意图且表达明确的信任目标。”。
《信任之路：组织如何赢得人心，持续发展》——一本关于教会企业如何建立信任的书，是组织赢得信任的、以数据驱动的重要路线图。
信任之道并非只体现在大型企业之中，倘若你用心留意，在我们身边，亦有迹可循。
信任的客体双方是相互的，以真心换真心，换来的从不会是失望。
前些年爆火且一直沿用至今的无人早餐店，采用“无人售卖”模式：老板不在店里，顾客扫码或将钱放在零钱盒里，拿好早餐，就可离开。店主与顾客形成了“不见面”的默契。
如今，类似的诚信测试越来越多。湖南一位卖面点的大爷，回家吃饭时便不守摊，把摊子一撂，放个公告牌，让顾客拿了馒头自己留钱。临近毕业的大学生，在宿舍楼里摆起无人售货摊，同学们可以按需自取，付款全凭自觉。各地的无人售货小店，应收货款和实际销售额，基本上没什么差错。
不可否认，当前，有些人对社会诚信问题感到担忧。每个商品只是少则几毛钱，多则几十元，看似微不足道，实际上却反映了公民的道德水平。公民“不为小恶”，不贪图小利。商家信任公民，公民自觉守信，自行购买，不赊账不赖账，用诚实回应商家的信任。
“人而无信，不知其可”“人无信不立”……自古以来，“诚”与“信”一直是中华民族的传统美德，被视为人立身之本。
这些传统美德在当前社会转型时期显得格外珍贵。或许对于一个城市来说，商品无人“值守”只是日常生活中的一个细节，不会被特别留意。然而，正是这些细节凸显了城市文明和谐的整体环境；正是这些细节给了生活在“伤诚时代”的人们一丝慰藉和温暖；也正是这些细节，构建了更加美好的文明社会。
一个愿意信任的店家，一位值得信任的常客，一群信守信用的顾客，共同构成了小店无人值守但业务依旧进行，毫无逃单的情况出现，生意反而比平时好了一两成。
在店主与顾客之间真诚相待、互相信任、互惠互利的背后，是人们最宝贵的诚信品质和道德水准。以信任感人者，人亦以信任而应。你给予我信任，我回报你诚信，进而促进社会的文明和谐以及健康发展。
这也正是《信任之路：组织如何赢得人心，持续发展》这本书想要表达的核心价值观：无论是在企业间，还是人与人的连接中，建立信任是创造美好社会，获得商业竞争优势的本源。
德勤公司的资深专业研究领头人即本书作者，阿什莉·赖克赫尔德和阿梅莉亚·邓洛普提出信任最终归结为四个因素：人性化、能力、透明度和可靠性。这四个因素组成了开创性的衡量工具HX TrustID，有望成为评估组织受信任水平和组织绩效的黄金标准。
本书展示了组织如何使用HX TrustID模型来衡量、预测和建立信任，揭示了一种可用于赢得客户、员工、投资者及其他利益相关者信任的研究框架和新衡量工具。
书中清晰、直观地阐述了以下几个问题：
- 通过理解信任如何影响人类行为来创造更好的业务结果。
- 衡量你公司的信任得分——揭示优势、不足，以及与关键利益相关者(重新)建立信任的机会。
- 设计可操作的策略，以提高公司与客户、员工和合作伙伴的信任水平。
- 通过从营销到运营再到人才体验的每一个业务职能来建立信任和赢得忠诚。
《信任之路：组织如何赢得人心，持续发展》以数据驱动为核心,为领导者提供实用的指导，分别从如何理解“信任”与如何建立“信任”两个方面来讲述领先组织的引人入胜的故事，以及衡量工具HX TrustID在营销及消费者体验、网络安全、人力资源、可持续发展(ESG)和运营及技术方面的实际应用，衡量和建立客户、员工和合作伙伴对你的信任（这是关系中最重要的部分），帮助领导者建立理想的关系、心之所属的组织和想要生活的世界。
企业的成功与否不仅仅体现在经济上，更重要的是能否赢得顾客的信任、塑造良好的市场形象。
胖东来用真品换信任，用理解与帮助温暖人心，用细致入微的关怀留住人心，这是成功企业的经营之路，是领导者留住员工、赢得消费者的信任之路，更是当今企业寻求创新、谋求发展的成功之路。
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